problème d'affichage de certains sites
Bonjour Eva, salut tout le monde!!
Depuis quelques semaines on n'arrive plus à me connecter correctement à certains sites chez moi. Facebook ou ebay par exemple ne s'affiche pas du tout normalement... Outre le fait que ce phénomène se produit quelque soit l'ordinateur connecté (que ce soit par wifi ou par cable), j'ai fait quelques opérations rien que sur mon pc:
vider les caches, mis à jour mes plug-ins et désactivés ceux-ci. Désinstallé et réinstallé mes navigateurs. J'ai même désactivé mon firewall XP et désinstallé un moment mon antivirus (avast). NIET
Au niveau de la bbox:
J'ai éteint ma bbox 3, je l'ai aussi 'reseter' .
changer de nom le réseau, mis un canal fixe puis un autre
Lundi (13/01) un technicien belgacom est venu, après avoir tout vérifié, il a changé un cable et la bbox mais le problème persiste pour quelques sites (j'arrive à nouveau à me connecter à hotmail) et il 'n'avait jamais vu ça de sa vie'...
D'où cette bouteille jetée dans la mer 'Forum', quelqu'un sait ce qui nous arrive et ce que l'on doit faire?
Merci en tout cas à ceux qui auront pris le temps de me lire
ps: notre ps3 se connectait aussi auparavant aux serveurs et il semble qu'elle ait suivie les pcs dans leur problème...
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Bonjour,
Mon problème est effectivement résolu mais comment reste làa question... j'ai commencé à de nouveau avoir accès à tous les sites le jour où le dernier technicien devait venir mais il y avait encore pas mal de coupures. Il a changé la prise murale u modem, et a été bidouillé dehors. en définitive, on ne saura jamais quel était exactement le problème mais ça refonctionne!
@Ed
Qu'en est -il exactement? votre problème est-il résolu?
Chez mon voisin cette semaine, j'ai rencontré un problème similaire à celui que vous décrivez.
J'ai réglé la question en réinitialisant les paramètres d'Internet Explorer.
Outils ---> Options ---> Onglet Avancé ---> bouton Réintialiser
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@Max : non, je suis infiltré chez dunne-dikke-bart, nuance !
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@ ccol : je savais que tu étais un espion de la N-VA
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peut-on se référer à ce programme de geolocalisation disponible sur mon-ip.com?
Pour te donner une idée de la précision : il me situe à Mellet (nord-est de Gosselies) alors que j'habite au sud-ouest de Bruxelles, dans le Brabant flamand !
@Ed,
je sais que la piste la plus évidente pour l'instant reste l'infrastructure, mais il ne faut pas négliger les autres pistes.
Avez vous testé le mode compatibilité dans le navigateur?
@max: fait à l'instant
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La pseudo localisation de certains sites est aléatoire, il ne faut pas s'y fier. Les résultats sont différents suivant les outils on line.
Eva n'a rien à avoir ce type de cas.
Par contre comme je l'ai dit, envoyez-lui un MP car on tourne en rond. Elle fera analyser votre problème.
en utilisant le site recommandé par euronamur j'obtiens une ip commençant par 81.246 ...
Jusque là, ça ne semble pas être une ip incriminée dans le problème précédent... Si j'utilise ensuite le service de geolocalisation proposé par le même site, j'arrive près de fleurus alors que notre bbox est à côté de moi à Bruxelles...
@euronamur: peut-on se référer à ce programme de geolocalisation disponible sur mon-ip.com? si oui, ça vaudrait la peine que j'en parle à eva...
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23 January 2014
Bonjour,
Pour ton adresse IP pour voir le range , clique sur ce lien : http://www.mon-ip.com/" target="_blank et donne les 2 premiers chiffres.
Moi 81.243.xxx.xxx et les sites fonctionnent .
As-tu essayer un serveur proxy , si ça fonctionne c'est le range du serveur belgacom qui est en cause.
@+Gilbert
je vous communiquerai ça à 18h. Je suppose que l'ip dont vous me parler est 'l'ip fixe de ma bbox'? Si oui, je peux donc la connaître en faisant la commande DOS ipconfig? (d'après mon ami google 😉 )
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@Max:
@ccol : mais son adresse IP doit changer après 96 heures, hors ce délai est passé dans son cas et le problème reste.
C'est vrai qu'il a sûrement entamé une nouvelle session avec une nouvelle IP mais il y a fort à parier que cette nouvelle IP se situe dans le même range !
D'après ce que j'avais lu, les ranges sont attribués par zones géographiques.
@Papiloo : attention, l'adresse PPPoE du modem ( qui est reçue par le site que l'on tente de contacter) n'apparaît pas dans le traceroute. Il est donc difficile de conclure sur base du tracert de Ed.
L'adresse 109.133.192.1 qui apparaît chez Ed est un serveur Belgacom. Ce n'est à mon avis pas lui qui pose problème car cette adresse apparaît dans mes propres traceroute.
Si Ed pouvait nous donner son IP actuelle (uniquement les 2 premiers chiffres), on pourrait faire appel à la collaboration d'autres internautes dans le même range pour voir s'ils constatent le même phénomène ...
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Bonsoir,
Pas de problème sur les sites signalés, adresse IP 81.241.xx.xx
Par contre, j'ai déjà eu ce genre de bug d'affichage sur la page skynet et sur le webmail, mais un simple refresh résout généralement le soucis.
Pas d'idée de la cause ni du remède.
Mon ip est pour l'instant 91.17.xx.xx et aucun problème avec les sites http://www.dlinkddns.com/" rel="nofollow" target="_blank , http://www.befr.ebay.be/" target="_blank ethttps://fr-fr.facebook.com/" target="_blank
C'est vrai que le tracert de Ed le 17 janvier dernier passait par 109.133.xx.xx
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@ccol : mais son adresse IP doit changer après 96 heures, hors ce délai est passé dans son cas et le problème reste.
Moi, j'ai pour l'instant 87.67.xx.xx et aucun problème.
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Bonjour,
Ce cas me rappelle un problème semblable survenu il y a quelques années et qui semblait lié à l'adresse IP octroyée par Belgacom (adresse PPPoE).
En fait, ce n'est pas le modem qui serait en cause mais le 'range' dans lequel se situe l'adresse IP de la session.
Il se peut en effet que pour l'une ou l'autre raison, l'adresse ou le range soient blacklistés par certains sites sur lesquels on veut se connecter.
J'ai retrouvé un sujet sur ADSL-BC qui évoquait cette situation : http://forum.adsl-bc.org/viewtopic.php?f=8&t=66085" target="_blank
A l'époque, cela ne semblait concerner que les adresses commençant par 109.130.xxx.xxx
Pour l'instant, mon adresse commence par 80.200.xxx.xxx et j'ai accès sans problème aux sites évoqués par Ed.
Il serait peut-être intéressant que chacun donne les deux premiers chiffres de son adresse PPPoE en précisant si les sites http://www.dlinkddns.com/" target="_blank , eBay et Facebook sont accessibles directement.
Cela pourrait constituer des indices supplémentaires pour le service technique...
@Ed,
L'étau se resserre, et il faut chercher du côté de l'infrastructure, mais vous n'êtes hélas pas au bout de vos peines...
En effet sur le site de Microsoft on peut lire
Les problèmes d’affichage d’un site Web ne sont pas tous provoqués par l’incompatibilité du navigateur. L’interruption de la connexion Internet, un fort trafic ou des problèmes liés au site Web lui-même peuvent également avoir une influence sur l’affichage d’une page
Ce qui m'étonne, c'est qu' uniquement certains sites sont sujet à ce phénomène. Il y aurait un lien avec le fait qu'ils soient multi-plateformes?
Comme max le suggère, déconnectez tous les équipements derrière la BBox, pour éliminer tout parasite, de votre infrastructure.
Il se pourrait que ce soit lié aux flux TV et data, ( qu'on ai favorisé la TV par ex.) mais là, ce n'est qu'une supposition, car je ne suis pas compétent
Malheureusement cela dépasse mes compétences, mais je reste intéressé de connaitre la clef du problème.
Pour répondre à la question du feedback des Expert de Belgacom, n'espérez pas trop, j'ai un incident ouvert pour le maping des ports dans la BBOX3, et je reçois tous les 10j un courrier postal qui me signale que' l'affaire est en cours '. http://community.belgacom.be/posts/086bafffec" target="_blank
Veillez quand même à ce que votre plainte reste 'non résolue' dans vos E-services
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C'est bien, vous avez procédé par élimination, que ce soit un de vos pc sur un autre routeur ou un pc externe sur votre bbox.
Donc le problème est bien au niveau de votre infrastructure et peut-être la bbox, défaillance ou paramètre incorrect...., ce qui engendre une perte de flux
Vérifiez quand même, si au début de ce problème, un appareil quelconque (informatique au autre) n'a pas été installé et provoquerait ce 'parasitage'.
Vérifiez dans vos e-services si un dossier de plainte existe.
Si rien ne bouge, envoyez un message personnel et/ou privé à http://community.belgacom.be/people/c42bf0bd21" target="_blank avec vos coordonnées et référence à ce 'post', elle est la seule représentante officielle de Belgacom sur le forum......car je crois qu'on en a fait le tour.
Suis à court d'idées
@max
Bonjour, je n'ai pas de portable mais un portable extérieur à la maison a été connecté au réseau hier et a rencontré les mêmes problèmes.
@Papiloo Bonjour,
Désolé pour hier matin, j'ai repris mes essais. Je suis d'accord avec vous sur le fait que remplacer simplement ma BBox 3 par une BBox ne changera pas le problème. (By the way, Belgacom l'a déjà fait une fois). Ecoutant votre conseil, un ami est venu hier soir avec son laptop (OS: Windows 7) et il a rencontré exactement les problèmes que les autres ordis de la maison alors qu'il n' a pas de problème chez lui. Je résume donc: que ce soit en XP, en vista ou en windows 7, le problème est le même et ce quel que soit l'ordi. En étant logique, je constate donc que le problème ne peut venir que de mon FAI puisque tout ordinateur qui tente de se connecter chez moi rencontre le dit-problème. (Je n'ai pas essayé de mac mais bon...)
En ayant causé pas mal de mon bug avec l'ami en question, on s'est demandé si le problème ne viendrait pas d'une mise à jour automatique de la Bbox. Qu'en pensez-vous? (J'avoue que même en essayant d'être logique, je suis plutôt du côté noubi qu'expert... 🙂 )
Autre question, le technicien que j'ai eu vendredi au téléphone m'a dit qu'il transférait mon dossier aux experts de Belgacom, savez-vous s'ils donnent un feedback?
Je vais continuer de feuilleter sur Google mais presque tous les cas font référence à un problème d'ordinateur...
@Ed,
Je comprends que vous êtes en difficulté, et c'est vrai que ce problème n'est pas courant, mais Google est votre ami, et il y a pas mal de cas similaire listés.
Je ne crois pas qu'il faut incriminer votre box3. Belgacom vous la remplacera une fois de plus et vous n'aurez pas avancé.
Soyez logique et essayez seulement de comprendre comment la bbox pourrait limiter l'affichage suivant que vous êtes sur tel ou tel site... cela n'a pas de sens !
Tout comme il m'est difficile de croire que tous vos pc sont dans ce cas. Au besoin, demandez à un ami (qui a pas ce problème) de venir surfer chez vous. Ou si vous avez un portable, comme Max le suggère, essayez le site Facebook à partir d'un autre réseau Wifi, pour constater que votre problème persiste et que votre BBox est hors de cause.
Si ce n'est la carte graphique je chercherais dans le paramétrage du navigateur soit du côté de la cache ou dans le mode de compatibilité graphique.
http://windows.microsoft.com/fr-BE/internet-explorer/use-compatibility-view#ie=ie-11" target="_blank
En tout état de cause la solution sera utile à tout le forum
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Bizarre :
- pas mal de gens ont la bbox3 et n'ont jamais signalé ici de problèmes liés à l'affichage internet.
- si vous avez un pc portable, ne pourriez-vous pas vous connecter éventuellement chez une connaissance ou sur un réseau FON et voir ce qui se passe ?
J'ai de nouveau appelé Belgacom vendredi fin d'après-midi et le 2ème technicien que j'ai eu en ligne m'a répété le refrain du 'Je n'ai jamais vu ça' avant de me dire qu'il pensait que je devrais peut-être passer à la BBox 2 et me dire qu'il transmettait mon 'cas' aux 'experts'! Force est de constater que je n'ai pas de nouvelle d'eux et que je commence à avoir l'impression qu'ils n'en ont cure de notre situation. (Pour info: j'ai déjà eu 4 techniciens en ligne plus un qui est venu chez moi changer le modem)
Je suppose que je vais essayer de trouver une bbox 2 à prêter pour voir si j'obtiens de meilleurs résultats.
Pour ce qui est de la carte graphique, j'ai désactivé l'option 'accélération graphique matérielle' mais pas de changement...
J'ai du mal à croire que le problème soit lié à ma carte graphique puisque le problème vient quelque soit le pc connecté à mon réseau. (accessoirement le problème est aussi présent pour d'autres sites comme ebay.)
Si ça ne fonctionne pas avec la Bbox 2, il me restera plus qu'à changer d'opérateur.
Niveau d'utilisateur 5
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Comme tu dis, difficile sur 3 machines. ai eu des problèmes sur internet avec une MAJ du pilote NVidia. Il faut soit revenir à une version antérieure ou dans les paramètres du naviguateur - désactiver l'option ' accélération graphique matérielle'.....
Je ne vois rien de particulier, pour le moins sur le problème que vous définissez ...
1) La commande tracert atteint bien face book.
2) Le 2eme print screen, montre que vous êtes bien sur FB,... donc vous atteignez le site... mais la présentation est particulière.
Je chercherais plutôt du côté des paramètres de résolution votre carte graphique ou l'affichage de votre navigateur... Il vous faudra creuser cela....
J'ai vraiment difficile à croire que ce phénomène se présente sur toutes les machines
Niveau d'utilisateur 5
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Ca c'est vraiment l'affichage basique....Est-ce que des modifications ont été paramètrées dans la bbox ?
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