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Question

Aucune image sur mon décodeur, écran noir !


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55 commentaires

David W
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  • Community Manager
  • November 15, 2019

Bonjour @Nicolas 12566 

Je peux vous assurer qu’on peut avec ce problème d’image parce que le contrôleur HDMI est en erreur.

Ceci dit, étant donné que ce problème disparaît au reboot du décodeur et surtout que ça fait deux semaines que cela dure, je vais faire un échange de votre décodeur.

Pour ce faire, pourriez-vous choisir dans cette liste un point de retrait ET mettre dans votre profil un numéro de GSM pour le suivi.

Dès que nous aurons ces infos nous encoderons l’échange.

N’hésitez pas à me tagger avec le @ afin que je sois prévenus plus rapidement de votre réponse.

Merci :slight_smile:


Nicolas 12566
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Bonjour@David W 

Super bonne nouvelle, je vais choisir comme point de livraison :

HYPER CARREFOUR KRAAINEM (67588374)

WEZEMBEEKLAAN, 114
1950 KRAAINEM

J’ ai complété mon gsm aussi...mais dans le champ ticket...je n’ai pas trouvé d autres champs...

bien à v


David W
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  • Community Manager
  • November 18, 2019

Bonjour @Nicolas 12566 

J'ai encodé l'échange. 
Vous allez recevoir un SMS lorsque le matériel sera à votre disposition. 
Pour suivre votre colis, indiquez dans le champ "suivre les envois avec le numéro de référence", votre numéro de GSM précédé du 0032
voici le lien: https://wwwapps.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_BE 
N'oubliez pas de rendre votre décodeur emballé dans 1 boite en carton avec son câble d'alimentation, son câble HDMI et sa télécommande au même point relais. 
Merci, David


  • Néophyte
  • December 20, 2019

Bonjour,

j’ ai le même problème ,

j’ai déjà changé de décodeur et fait tous les resets mais toujours pas d’image.

Le technicien devrai passer le 24 dec mais en attendant pourriez-vous aussi faire quelque chose sur ma ligne pour l ‘alignement….

 

merci

 

Philippe


VincentM
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  • Modérateur
  • December 20, 2019

Bonsoir @philippejohn , 

Je ne remarque aucun problème d’alignement dans nos bases de données … 

Je reste à votre disposition …