Perturbations en cours sur le service e-mail Skynet, Scarlet et Proximus

L’envoi et la réception de mails entre adresses skynet/proximus n’est pas simplement “retardée” mais totalement inexistante depuis deux jours.

Un mail envoyé se retrouve bien dans les mails “envoyés” mais n’arrive jamais à la boîte mail skynet/proximus du destinataire, tant en utilisant le webmail que outlook.

Vers d’autres serveurs mail, l’envoi/réception semble mieux fonctionné mais parfois avec des retards significatifs.

Utilisant ma boite skynet intensément, je suis fortement pénalisé dans mes tâches.
 

Les e-mails envoyés à mon adresse @skynet.be arrivent de manière totalement aléatoire, subissent de très gros retards, ou n'arrivent pas du tout. Et j’utilise cette adresse mail professionnellement. Grand problème et conséquence fâcheuses !!!

Il est urgent de rétablir un fonctionnement normal !

Donnez nous svp du feedback concernant l’avancement et le timing pour régler le problème. “Patience” ne nous suffit pas…

Merci.

Problème critique et persistant de délivrabilité avec ma boîte mail principale en @skynet.be.

En tant qu'informaticien, j'ai effectué tous les tests croisés d'usage afin d'isoler l'incident. Tous mes e-mails sortants soumis via des clients de messagerie lourds (PC/Mac et iPhone) disparaissent définitivement : ils quittent bien la boîte d'envoi locale et sont archivés dans le dossier "Éléments envoyés", mais ils ne sont jamais reçus par les destinataires. Aucun message d'erreur SMTP (NDR / Non-Delivery Report) n'est généré.

La réception (pop ) fonctionne en revanche parfaitement.

Éléments techniques constatés et résultats des tests :

1. Test Webmail (Validé) : Les e-mails envoyés directement depuis l'interface Webmail officielle de Proximus finissent par être distribués à leurs destinataires externes. L'infrastructure applicative globale de la boîte n'est donc pas bloquée.
2. Configuration SMTP (Vérifiée et stricte) : Mes clients légers et lourds sont configurés de manière rigoureuse sur le serveur relay.proximus.be, Port 587, Sécurité STARTTLS. L'authentification sortante est explicitement activée avec l'identifiant Skynet complet et son mot de passe valide (pas d'envoi anonyme).
3. Persistance selon la source réseau : Le phénomène de Silent Drop se produit systématiquement lorsque mes terminaux initient la session SMTP depuis mon réseau fixe domestique (Wi-Fi de ma Box Internet Proximus).

Diagnostic présumé :
Il y a une désynchronisation évidente ou une règle de filtrage abusive au niveau de vos passerelles de sécurité / serveurs frontaux SMTP. Le relais accepte et valide la session authentifiée sur le port 587 (ce qui valide la configuration locale de mes appareils), mais la file d'attente d'envoi (mail queue) détruit ou bloque silencieusement le message juste après son injection, spécifiquement lorsque la requête émane de mon pool d'IP fixes Proximus.

Demande d'action :
Merci de ne pas me rediriger vers une reconfiguration de mes appareils (qui sont hors de cause). Je sollicite l'escalade de ce ticket vers le support Niveau 2 / Ingénierie Réseau afin d'analyser les logs de messagerie de ma boîte. Il est nécessaire de vérifier le statut des messages soumis via SMTP externe dans vos files d'attente sortantes pour lever le blocage réputationnel ou le filtre de sécurité de mon compte sur vos routeurs.

J'utilise depuis des années le Webmail Skynet/Proximus pour l'ensemble de ma gestion administrative, et ce, sur les conseils mêmes de Proximus.

Je le regrette amèrement.

Après 44 années d'expérience professionnelle dans l'informatique, je peux affirmer que ce Webmail figure parmi les applications les plus médiocres, instables et exaspérantes que j'aie jamais utilisées.

Bugs récurrents, dysfonctionnements à répétition, lenteurs, comportements erratiques et maintenant des courriels qui n'arrivent même plus à destination !

En 2026, un service de messagerie incapable d'assurer correctement sa fonction première — envoyer et recevoir des courriels — est tout simplement INDIGNE d'un opérateur comme Proximus.

Et je pose une question très sérieuse :

LE PERSONNEL DE PROXIMUS UTILISE-T-IL LUI-MÊME CE WEBMAIL AU QUOTIDIEN ?

Car si tel était le cas, comment expliquer que tant de dysfonctionnements persistent aussi longtemps ?

Les collaborateurs seraient les premiers utilisateurs, les premiers témoins des bugs, les premiers à les signaler et à exiger leur correction.

J'en viens donc à me demander si Proximus ne fournit pas à ses clients un service que ses propres collaborateurs n'utilisent pas eux-mêmes.

Un peu comme si un concessionnaire Renault et l'ensemble de son personnel roulaient exclusivement dans des voitures concurrentes !

Mais aujourd'hui, nous avons dépassé le stade du simple inconfort informatique.

Cette panne m'empêche notamment de transmettre des documents urgents à mon notaire dans le cadre du dossier de succession de mon père récemment décédé.

Voilà les conséquences concrètes de ces dysfonctionnements pour vos clients !

Je ne demande pas une application révolutionnaire. Je demande simplement une messagerie FIABLE, STABLE ET FONCTIONNELLE.

Est-ce vraiment trop demander en 2026 ?

J'attends de Proximus autre chose que des messages convenus indiquant que ses équipes travaillent à résoudre le problème.

J'attends des réponses précises :

• Quelle est la cause de ces incidents à répétition ?

• Quand le service sera-t-il intégralement rétabli ?

• Les courriels non réceptionnés seront-ils récupérés ?

• Quelles mesures concrètes et durables seront prises pour mettre fin à cette succession de dysfonctionnements ?

• Et enfin, vos propres collaborateurs utilisent-ils réellement ce Webmail ?

Après des années de problèmes, il serait temps que Proximus considère enfin la fiabilité de sa messagerie comme une obligation élémentaire envers ses clients, et non comme une option.

Un client profondément excédé.

L’envoi et la réception de mails n’est pas simplement “retardée” mais totalement inexistante depuis deux jours.

Cela peut être critique dans certaines situations .

Donnez nous du feedback sur le timing.

Dans quel délai le problème sera réglé par vos services. 

Bonjour, le message de Proximus date de hier en soirée, quel est le statut?

Quel est le délai estimé pour la résolution du problème?

J’espère qu’il est passé en P1 vu l’impact.

Merci

Bonjour à tous
Et à mes anciens collègues Proximus

Ce n’est pas une “incident” , c’est un problème récurrent depuis qqs années et persistant depuis au moins 18 mois
C’est donc structurel et asse sérieux pour qu’une décision à la hauteur de la situation soit prise

Personnellement, avec regret car cela va me demander du passer du temps sur des opérations sans valeur ( et le temps est ma première richesse ), je n’ai pas d’autre choix que de passer vers Gmail 

Je pense que Proximus devrait probablement prendre la decision d’abandonner webmail  
C’est obsolète, peut convivial ( perso je ne l’ai jamais utiliser ), j’ai simplement une adresse Skynet depuis tjs et plus de 30 ans 
A voir ce qui serais nécessaire pour permettre aux citoyens ( dont bcp ne sont plus clients Proximus probablement )  de conserver leur adresse skynet.be  en passant par une autre interface

Je ne suis pas informaticien et je n’ai aucune compétence en ces matières et je ne cherche pas à en avoir ou a comprendre plus que nécessaire comme utilisateur

je dispo pour échange sur le sujet avec la direction IT de Proximus

philippegrandelet@skynet.be   ou maintenant aussi  philippegrandelet@gmail.com 

Maintenir la situation et un service dégradé pourrait nuire à Proximus hors de son core business 

Nous ne sommes plus entre 1990 et 2000

Très très cordialement

Philippe 

Le probleùme persiste depuis plus d’une semaine - Le message reçu depuis la semaine passée “ problème général - il fait patienter est tout simplement inadmissible “

J’avais fait un test le 2/11 à 19h20 en m’envoyant un mail - il vient d’arriver le 05/11 à 09h35 

Bonjour,

La durée de cet « incident » est inacceptable au même titre que la non évolution de la communication sur ce sujet.

Au delà des remarques techniques émises ci-avant par des intervenants compétents, il est effectivement inadmissible et inexcusable que des milliers d’utilisateurs de @skynet.be et @scarlet.be soient laissés dans l’ignorance de cette panne. Toutes ces personnes ne peuvent plus effectuer de démarches administratives, commerciales et privées depuis maintenant cinq jours ; il s’agit d’une catastrophe à tous points de vue.

Proximus a perdu toute crédibilité en s’entourant de “partenaires” incapables d’anticiper des problèmes informatiques lors d’une migration d’interface, et ensuite de les résoudre.

Beaucoup vont quitter le webmail de Proximus et c’est peut-être ce que ce dernier espère. Mais il ne peut en même temps oublier qu’il va perdre définitivement une grande partie de sa clientèle.

Tout à fait d’accord avec le post ci-dessus.

Mais il serait intéressant que Proximus se positionne quant à un éventuel geste commercial.

Bonjour, 

Ne pas se focaliser sur le webmail svp. 

C'est l'ensemble des accès vers et depuis les adresses email de skynet qui est en problème, que ce soit via le webmail, l'app proximus mail ou un client comme Outlook 365. 

Le webmail en défaut (ainsi que proximus mail) permet simplement de mettre en evidence que le souci est bien du côté proximus et non d'un outil client mal configuré.

Pierre 

Il est actuellement trop tôt pour se prononcer davantage sur cette situation. Notre priorité est avant tout de résoudre le problème technique et de rétablir le service dans les meilleurs délais.

Nous tenons toutefois à rappeler que l'adresse e-mail skynet.be / proximus.be / scarlet.be est un service gratuit inclus dans les abonnements internet destinés aux particuliers et aux petites entreprises. Dans ce contexte, aucune compensation n'est en principe prévue pour d'éventuels retards dans le traitement ou l'acheminement des messages.

Pour les besoins professionnels, il existe des solutions payantes spécifiquement conçues pour répondre aux exigences des utilisateurs professionnels.