Bonjour,
J'ai rechargé ce matin ma carte prépayée Pay&Go de 15€. Il était indiqué que le bonus de recharge data serait de 3 GB, en exclusivité de recharge online.
Cependant, je n'ai reçu que 500 MB de data suite à cette recharge.
Pouvez-vous résoudre ce problème ?
Merci.
Réponse
Bonus de data recharge Pay&Go non reçu (3GB)
Meilleure réponse par Isabelle.
Bonjour olah,
Il semble que vous étiez sur une ancienne version de Pay&Go (Smart) et que celle-ci était incompatible avec le bonus de recharge évoqué. J'ai pu effectuer le changement (vers une Pay&Go +) mais il n'y a pas d'effet rétroactif par rapport à votre récente recharge, j'en suis désolée. Si vous avez vraiment besoin de volume supplémentaire ce mois-ci, la solution la moins chère sera de passer par l'App My Proximus et valider une recharge de 6€ afin d'obtenir 500MB en plus. Merci de votre compréhension.
Il semble que vous étiez sur une ancienne version de Pay&Go (Smart) et que celle-ci était incompatible avec le bonus de recharge évoqué. J'ai pu effectuer le changement (vers une Pay&Go +) mais il n'y a pas d'effet rétroactif par rapport à votre récente recharge, j'en suis désolée. Si vous avez vraiment besoin de volume supplémentaire ce mois-ci, la solution la moins chère sera de passer par l'App My Proximus et valider une recharge de 6€ afin d'obtenir 500MB en plus. Merci de votre compréhension.
+4- Modérateur
Bonjour olah,
Avez-vous redémarré votre Gsm? Je vais analyser cela et je reviendrai vers vous ensuite.
Avez-vous redémarré votre Gsm? Je vais analyser cela et je reviendrai vers vous ensuite.
Avez-vous redémarré votre Gsm? Je vais analyser cela et je reviendrai vers vous ensuite.
Bonsoir,
Je l'ai fait à l'instant, il n'y a pas de modification.
Merci
+4- Modérateur
- Réponse
Bonjour olah,
Il semble que vous étiez sur une ancienne version de Pay&Go (Smart) et que celle-ci était incompatible avec le bonus de recharge évoqué. J'ai pu effectuer le changement (vers une Pay&Go +) mais il n'y a pas d'effet rétroactif par rapport à votre récente recharge, j'en suis désolée. Si vous avez vraiment besoin de volume supplémentaire ce mois-ci, la solution la moins chère sera de passer par l'App My Proximus et valider une recharge de 6€ afin d'obtenir 500MB en plus. Merci de votre compréhension.
Il semble que vous étiez sur une ancienne version de Pay&Go (Smart) et que celle-ci était incompatible avec le bonus de recharge évoqué. J'ai pu effectuer le changement (vers une Pay&Go +) mais il n'y a pas d'effet rétroactif par rapport à votre récente recharge, j'en suis désolée. Si vous avez vraiment besoin de volume supplémentaire ce mois-ci, la solution la moins chère sera de passer par l'App My Proximus et valider une recharge de 6€ afin d'obtenir 500MB en plus. Merci de votre compréhension.
Il semble que vous étiez sur une ancienne version de Pay&Go (Smart) et que celle-ci était incompatible avec le bonus de recharge évoqué. J'ai pu effectuer le changement (vers une Pay&Go +) mais il n'y a pas d'effet rétroactif par rapport à votre récente recharge, j'en suis désolée. Si vous avez vraiment besoin de volume supplémentaire ce mois-ci, la solution la moins chère sera de passer par l'App My Proximus et valider une recharge de 6€ afin d'obtenir 500MB en plus. Merci de votre compréhension.
Bonjour,
D'accord, merci pour cette explication, bien que je sois déçu.
Bonne journée.
+4- Modérateur
Bonjour Calimero21,
Oui, je peux vérifier si c'est possible. Je vous invite à me communiquer son n° par message privé.
Oui, je peux vérifier si c'est possible. Je vous invite à me communiquer son n° par message privé.
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
+4- Modérateur
Bonjour calimero21,
Avec plaisir, nous sommes là pour vous aider !
Bonne journée.
Avec plaisir, nous sommes là pour vous aider !
Bonne journée.
+4- Modérateur
Bonjour SamFromHell,
C'est en ordre, vous allez recevoir une notification. Bonne fin de journée !
Bonjour SamFromHell,
C'est en ordre, vous allez recevoir une notification. Bonne fin de journée !
Merci!
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