Confirmation de demande de modification inconnue

J'ai recu une email m'annoncant une confirmation d'une modification et l'arrivée d'un technicien. Je ne sais pas de quoi il s'agit. Après plous de 45 min au téléphone, je ne sais toujours pas de quoi il s'agit. Le menu du téléphone ne contient aucune option qui correspondrait à cette information. Le service technique me renvoit au service de facturation (!) qui m'a carrément claqué le téléphone au nez. Il n'y a aucune information sur MyProximus, ni sur le site. Que faire?