Question

Demande aide pour activer Replay+

il y a 7 ans
juil. 27, 2019 2:27 PM UTC
32 commentaires
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brebis
Motivateur

Je suis testeur du V7 et je suis censé avoir le Replay+ gratuitement durant le test... mais alors que j'ai voulu l'activer dans Myproximus avant-hier déjà, c'est toujours mis sur OFF et message que "ma demande est en cours de traitement" (ou message du genre).

Y a pas moyen de remédier à ça au plus vite = activer Replay+ et ne plus avoir ce message dans Myproximus pour que je puisse de nouveau gérer mes produits ? Car pour l'instant, ça aussi c'est bloqué en raison de ma "demande en cours de traitement" concernant l'activation du Replay+.

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titi70
il y a 7 ans
juil. 31, 2019 9:33 AM UTC

Pour info, mes options sont toujours bloquées dans MyProximus pour "commande en cours de traitement"... Ca ne me bloque pas pour l'instant, mais ce n'est pas normal.

Adriano
Proximus Ambassadeur
il y a 7 ans
juil. 31, 2019 10:03 AM UTC

Pour info, mes options sont toujours bloquées dans MyProximus pour "commande en cours de traitement"... Ca ne me bloque pas pour l'instant, mais ce n'est pas normal.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

titi70
il y a 7 ans
août 2, 2019 8:34 AM UTC

Bonjour @Adriano,

Et je peux le voir où ce ticket ?

euronamur
Spécialiste
il y a 7 ans
août 2, 2019 8:38 AM UTC

Bonjour titi70, après vérification, je constate que la commande de vos bouquets à l'essai est toujours en cours d'exécution.
Un ticket a été créé afin de remédier à cela.
J'ai indiqué ce dernier sur votre profil.Bonjour @Adriano,

Et je peux le voir où ce ticket ?

Bonjour titi,

Dans ton profil entre "segment" et "signature" 😉

@+ Gilbert 😎

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)

titi70
il y a 7 ans
août 2, 2019 8:57 AM UTC

Bonjour titi,

Dans ton profil entre "segment" et "signature" 😉

Merci @euronamur, effectivement je le vois maintenant. Mais c'est juste un numéro, je pensais qu'on pouvait le consulter pour suivre l'évolution...

brebis
Auteur
Motivateur
il y a 7 ans
août 2, 2019 9:09 AM UTC

Je vois aussi un ticket.

Je suis dans le même cas : situation "bloquée" dans Myproxmus>mes produits>TV (Replay+ activé "techniquement" mais toujours pas "administrativement")... et ça commence à bien faire ! 😠

En VDSL2 et BBOX-3 depuis décembre 2016 ; pack "Tuttimus" depuis janvier 2019 avec abonnement "Mobilus S" (passé au "Mobilus M" début juin 2020) ; transformé ensuite mon "Tuttimus" en un pack "Flex" ; passé en janvier 2025 à un pack "Flex XS" (suppression TV et ligne fixe)

titi70
il y a 7 ans
août 5, 2019 10:23 AM UTC

Pour info, mes options sont toujours bloquées dans MyProximus pour "commande en cours de traitement"... Ca ne me bloque pas pour l'instant, mais ce n'est pas normal.Bonjour titi70, après vérification, je constate que la commande de vos bouquets à l'essai est toujours en cours d'exécution.
Un ticket a été créé afin de remédier à cela.
J'ai indiqué ce dernier sur votre profil.

Bonjour @Adriano,

La situation n'a pas évolué. Par ailleurs, le bouquet Family NL que j'ai désactivé il y a presque une semaine est toujours marqué comme actif et gratuit jusqu'au 2/8.... J'ai essayé à nouveau de le désactiver, sans succès. Je n'ai pas l'intention de payer pour celui-ci...

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