dysfonctionnement de la télécommande

Bonjour,
Celà fait un bon paquet d'années que nous sommes chez Proximus et nous avons toujours gardé cette télécommande,
Hélas à ce jour, certaines touches ont vraiment du mal à réagir et cela devient difficile par exemple d'allumer ou d'éteindre le décodeur avec la télécommande ou changer de poste ...
Je ne pense pas qu'une ré-initialisation soit la solution, il s'agit vraiment d'usure.
Quelle est la procédure pour acquérir une nouvelle télécommande? faut-il en commander?
Dois-je échanger celle-ci , la rapporter en magasin ?

Bien à vous
S. Debruyne