Skip to main content

Erreur au démarrage_Boot status 11

Babou27
Forum|alt.badge.img
Bonjour,

Depuis vendredi, j'ai un message d'erreur sur l'un de mes décodeurs.

Nous l'avons plusieurs fois redémarrer (couper l'interrupteur à l'arrière, retirer la prise) mais ce message est toujours là.

Pourriez-vous y remédier? Je vous en remercie d'avance, et vous joins une copie du message qui apparaît à l'écran.

1 Attachments

    6 commentaires

    AntoineF
    Forum|alt.badge.img+5
    • AntoineFCommunity Manager
    • Community Manager
    • September 26, 2017
    Bonjour Babou27,

    Cette erreur est assez rare, mais pas inconnue de nos services. Je ne sais plus à quoi elle fait référence exactement par contre.

    Je détecte deux décodeurs sur la ligne de mon côté, sans aucune anomalie particulière. SI le souci est toujours présent, je vous invite à réinitialiser le décodeur, plutôt que de le redémarrer, afin que le logiciel soit réinstallé complètement. Voici la procéduire à suivre : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_dcd_reset/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-decodeur.html

    Si le souci persiste, nous remplacerons probablement le décodeur, mais un reset complet du modem ne serait également à tester, au cas où.

    Dites nous si cette procédure aide ou non !

    Je m'excuse également pour ce désagrément.
    Ma réponse vous plaît ? "Likez"-la ou indiquez-la en tant que meilleure réponse afin qu'elle soit utile à la communauté !
    Babou27
    Forum|alt.badge.img
    • Babou27
    • Auteur
    • Apprenti
    • September 26, 2017
    Bonsoir,

    Oui, nous avons deux décodeurs, il y en a un pour lequel nous avons ce message.

    La réinitialisation a été faite, et nous avons ç présent ce message SYS_1.

    Je vous joins la photo.

    1 Attachments
    Mas
    Forum|alt.badge.img+1
    • Mas
    • Motivateur
    • September 27, 2017
    Bonjour Babou27. Pour cette erreur Sys_1, nous vous invitons à éteindre le décodeur ainsi que le modem Bbox 3 (boutons O/I à l'arrière). Ne rallumez ensuite que le modem Bbox 3 et patientez environ 5 minutes, le temps que le voyant Internet s'allume fixe. Rallumez alors le décodeur qui fera sa mise à jour. Mas.
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
    Babou27
    Forum|alt.badge.img
    • Babou27
    • Auteur
    • Apprenti
    • September 27, 2017
    Bonsoir,

    Nous avons fait cette opération, et maintenant nous avons de nouveau le 1er message "Boot status 11"
    AntoineF
    Forum|alt.badge.img+5
    • AntoineFCommunity Manager
    • Community Manager
    • September 28, 2017
    Bonsoir Babou27,

    Nous pouvons dans ce cas, remplacer le décodeur, car je n'ai pas d'autres manipulations à proposer, pour résoudre ce problème. Toutes nos excuses pour ce souci.

    Pouvez-vous me dire si c'est le grand ou petit décodeur qui est à remplacer, et me communiquer par message privé, un point relais vers lequel nous pouvons livrer le nouveau décodeur, et un numéro de GSM, afin d'être averti par SMS de la disponibilité du colis ?

    Message privé : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

    Point relais : https://www.proximus.be/eservices/fr/jsp/dynamic/KPL

    D'avance merci !
    Ma réponse vous plaît ? "Likez"-la ou indiquez-la en tant que meilleure réponse afin qu'elle soit utile à la communauté !
    Babou27
    Forum|alt.badge.img
    • Babou27
    • Auteur
    • Apprenti
    • September 28, 2017
    Message privé envoyé.

    Merci.
    Conditions d'utilisationAccessibility statement