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Question

facturation

T
bonjour, une semaine que j'essaie de joindre la facturation et impossible ou on me raccroche au nez (meme en passant par la boutique, Facebook, mail,... ) impossible que l'on me rappelle. on me reclame subitement 2 paiements de 2016 alors que déjà effectué en 2016. que puis-je faire pour etre entendu ou lu?

    7 commentaires

    M
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    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • December 19, 2017
    Eventuellement quand il n'y aura pas de réaction à court terme des collaborateurs Px sur ce forum publique:
    https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact/particuliers/bienvenue-sur-le-support/contactez-notre-service-clientele.html
    je connais mon n° - j'ai une question sur ma facture - introduire une plainte (ou une autre question) - tout en bout de la page web : ecrivez-nous (e-mail)
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    T
    • tchole
    • Auteur
    • Apprenti
    • December 19, 2017
    merci. cela a déjà été fait mais sans reponses de leur part.
    M
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    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • December 19, 2017
    = attendre et si un jour il y aurait p.ex. un rappel: une lettre recommandée (avec vos éléments)
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    T
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    • Tapedur
    • December 19, 2017
    merci. cela a déjà été fait mais sans reponses de leur part.
    quand avez-vous introduit votre demande?

    si vos preuve de paiement ont été envoyé, il n'y a rein de plus a faire.

    sinon, il reste le médiateur (si cela est possible) ou test achat.
    Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
    ccol
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    • ccol
    • Résident
    • December 19, 2017
    Bonjour,
    on me reclame subitement 2 paiements de 2016 alors que déjà effectué en 2016. que puis-je faire pour etre entendu ou lu?
    C'est qui, "on" ?
    S'il s'agit d'un bureau de recouvrement ou d'un huissier, alors proximus n'est plus en charge du dossier et refusera d'intervenir.
    A
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    • AbdullahK
    • Motivateur
    • December 20, 2017
    Bonjour tous,

    Pour la question de facturation, vous pouvez venir en privé en nous communiquant votre numéro de client via lien suivant :

    https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675


    Cordialement,

    Abdellah de l'équipe Proximus
    A
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    • AbdullahK
    • Motivateur
    • December 20, 2017
    Bonjour Tchole,

    Pour une question, vous pouvez venir en privé en nous communiquant votre numéro de client via lien suivant :

    https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675


    Cordialement,


    Abdellah de l'équipe Proximus
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