Archives 2010-2020

Ma fille a emménagé depuis Octobre dans le centre ville de Mons. Pour pouvoir avoir accès à internet chez l’opérateur de son choix : PROXIMUS , un raccordement dit de jointage ( raccord rue -immeuble  ) + un raccord ds l’appartement doit être effectué . Cela implique la venue en même temps de deux intervenants de chez Proximus . Mais à chaque rdv planifié, un seul intervenant est prévu alors qu’on insiste bien au moment de la prise de RDV… Aucun moyen de rentrer en contact avec des personnes qualifiées !!! Même pas moyen d’envoyer un mail … Je songe sérieusement à aller à la concurrence et de ce fait me retirer aussi de chez Proximus chez qui je suis depuis plus de 15 ans …. 

Bonjour , Ayant commandé une carte SIM chez vous j'ai reçu cette dernière , mais les notifications de solde de compte et autres sont en Flamand..J'ai déjà contacté le 0800 33 800 , mais ceux ci me dise que tout est en Français...J'ai également essayé cette carte sur un autre smartphone et c'est toujours pareil ...Mes paramètres du téléphone sont à jour...Que dois-je faire pour recevoir ces notifications en Français ??? S.V.P

Bonjour, Depuis que je suis passer en Box V3+ avec des décodeurs V6, je n'arrive plus a avoir la TV en HD Dans les paramètres, on me dit flux bande passantes insuffisantes Pourriez- vous m'aider? Merci

Bonsoir,   Suite à la transformation de mes derniers points ‘Premium Club’ en crédit pour le film de votre choix’ (Novembre), j’ai voulu utiliser le ci-dessus mentionné crédit début Décembre, en utilisant le service de VOD.   Malgré ces crédits, Proximus m’a facturé la location du film visionné début décembre. Il s’agit pour moi d’une erreur de facturation. Pourriez vous corriger cela et me faire une note de crédit pour la prochaine facture ?   Bien à vous

Bonsoir, Le 17/12/2019 J'ai effectué une commande pour un abonnement + smartphone pensant commandé l'iPhone 11, j'ai commandé un Huawei p30 sans le savoir. Le téléphone est arrivé le jour qui suit le 18/12/2019. Je voudrais annulé cette commande la et retourner le Huawei p30 pour pouvoir prendre l'iphone 11,comment faire ? merci de votre compréhension .

Bonjour je suis client depuis plus d un mois abo+gsm facture en ordre et j aimerai faire un deuxième abonnement avec un GSM je suis les étape puis a la me dise que j ai dépasse le nombre de GSM autoriser tout en sachant qu’il me dise quand étant client priver j ai droit a en faire trois donc la je ne comprend pas pourquoi sa ne passe pas merci de m aider merci d avance

  Les fêtes d’année arrivent à grand pas. Ne vous laissez pas surprendre par des délais plus longs en raison de commandes plus nombreuses et passez vos commandes à temps !   https://www.proximus.be/fr/

Bonjour, En 2017, j’ai acheté un Galaxy S9 mais plus moyen de retrouver la facture papier et je ne parviens pas à la retrouver sur My Proximus.  Quelqu'un pourrait m’aider ? 

Bonjour.  Est-il possible de supprimer mes identifiant myproximus ? En effet, mon contrat n'est plus à mon nol et je ne parviens pas à changer d'utilisateur sur l'application.   Merci. 

Bonjour, Depuis que je suis passé chez Proximus il y a quelques mois, j’ai vu ma vitesse internet passer de 18 mbps à 12 mpbs. Ce qui commence à poser problème quand je regarde netflix sur 2 plate formes différentes. Il y a t il moyen d’augmenter la vitesse de la ligne ? J’ai déjà fait toutes les opérations possibles (réinitialisation modem, etc) et rien ne change. Merci d’avance si un administrateur pouvait résoudre mon problème. Bien à vous.

Bonjour,   Depuis qqs semaines je ne reçoit plus aucun mails  dans ma mesagerie skynet dans Outlook en provenance de l’expéditeur contact@amisdufranc.org Les mails ne viennent également pas dans ma boîte courrier indésirable et junkmail. J’ai pourtant mis cette adresse mail comme expéditeur approuvé dans le courrier indésirable. Quelqu’un peut-il m’aider svp? Merci d’avance pour votre aide. Cordialement. Joe

bonjour j’ai des soucis de connections connexion  hyper lente 100 méga annoncé ...  

Impossible de me connecter à l'application Proximus Pickx. Une fois introduits mes identifiants et mots de passe de My Proximus soit je suis éjecté et l'application crashes, soit je reçois le message "Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx" (aléatoirement). Pourtant mon abonnement TV est bien repris dans MyProximus et je suis le gestionnaire. Pouvez-vous corriger cela ? Merci

Bjr lorsqu on active le travel passeport top 1 month faut il supprimer l option après un mois  ou il n est pas renouvelé d office ?

Bonjour savez vous quand vous allé recevoir des iphone 11 car on ma dit que vois étiez en rupture de stock

Bonsoir, Ma question est, comment empêcher que mon proximus soit résilier. Je m’explique. J’aimerais savoir comment empêcher une désinstallation. J’ai fais une demande chez Scarlett (malheureusement) avant même l’installation ,la communication est simplement horrible. Pas moyen d’avoir de rendez-vous, ils changent les rendez-vous sans nous avertir etc… J’ai demandé à ce qu’ils annulent ma demande d’abonnement et qu’ils m’envoient une confirmation par mail mais rien. J’ai peur qu’ils se pointent pour l’installation alors qu’on ne sera de toutes façons pas là. Merci

Depuis 2016, Proximus me doit une somme suite à une erreur administrative lors du transfert d’un numéro d’un compte particulier à un compte entreprise. Ce mercredi, le jour ou vous me remboursez enfin les 80 € que vous me devez, vous coupez la ligne parce que je vous en doit 15 … ! J’ai en effet suspendu mes paiements sur ce numéro (et pas les autres) en attendant d’être remboursé par vous. J’ose espérer que vous comprenez mon indignation, pour rester poli. Cette manière de rendre service est illogique, témoigne de peu de respect et je suis aujourd’hui encore plus insatisfait que je ne l’étais il y a 4 jours. Quand comprendrez vous qu’il est inacceptable de traiter vos clients de cette manière ?   Ce qui est encore plus absurde, c’est que vos préposés sont incapables de résoudre une telle situation, vous demande de contacter d’autres services ou vous disent simplement d’attendre quelques jours.  Quand au responsable, j’ai cru tomber de mon siège quand on m’a répondu qu’il n’est pas là

Fin aout 2019, j ai pris le decision de transferer mon mes abonnements chez Proximus. Le 4 septembre, un technicien est passé pour connecter le routeur mais malheureusement, il n a pas pu finir l installation car le signal de la ligne proximus n etait pas bon.  Un deuxieme rendez vous a été plafinifié avec un jointeur et c est la que tout a dérapé.  rdv le 18/09, personne ne vient reporte au 24/09, personne ne vient reporte au 25/09 personne ne vient reporte au 07/10 personne ne vient reporte qu 18/10 personne ne vient reporte au 30/10 toujours pas de jointeur reporte au 14/11 rdv confirmé le matin meme avec l equipe Proximus Planning. Toujours personne a maison Report au 22/11 rdv confirmé, toujous personne.  Pour ce dernier rendez-vous, j ai appelé 2 jours avant, le matin du rendez vous, il etait bien planifié mais personne n’est venu. le 22/11 a 10h, j appelle et on me dit que le jointeur va passer.  Vers 15h toujours personne, j appelle a nouveau, on me dit que non, personne n est

Énorme déception de la part de Proximus. Ce la fait longtemps qu on favorise les nouveaux client et les anciens client jamais rien. Lorsqu on se plaint on nous demande notre numéro client et paf on vous donne une promotion de 5€ pendant 3 mois et le client est satisfait. Mais lorsqu ils font les cadeaux de fin d année y en a que pour les nouveaux client et nous les anciens devont faire avec. Je trouve que c est une injustice. Alors que soit disant la situation va mal chez Proximus on ne fait pas tout pour garder les anciens clients? Serait il pas temps de faire réfléchir un peu leur système de fidélité.  Seul on ne peut rien faire mais a plusieurs on peut les faire réfléchir.  Qui leurs font gagner de l'argent ? Nous les clients.  Solution ? Que tout les clients fidèle a Proximus mécontent de la situation de fidélité signent une pétition de résiliation de contrat si rien ne change.  Conséquence ? Si plus d argent ne rentre dans leur caisse ils feront tout pour garder leurs clients et n

Bonjour, La semaine dernière j’ai encore reçu deux messages en néerlandais sur mon GSM Pay & Go. Ceux-ci semblent être de nature à s’orienter vers des jeux… Pourtant tout récemment vous aviez modifié la langue en français ? Pourriez-vous SVP régulariser totalement la situation ou supprimer les futurs envois “jeux” qui ne m’intéressent nullement… Voulez-vous que je vous envoie en mp un exemple de message reçu dernièrement ? D’avance merci pour votre aide.  

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hallo, ik heb een probleem met mijn modem, werkt bijna een week niet. bijna week leven we zonder wifi en we hebben maandelijkse betaling voor niets! het probleem dat ik nu niet hoe begon, maar vorige week, thuisgekomen van het werk, zag ik dat de internetverbinding niet werkt, op de modem zijn slechts 2 lichten - power, dsl. en wanneer ik op de wifi-knop druk, krijgt deze blauw licht maar niets meer. ik probeer met iemand van proximus te communiceren, maar er is geen antwoord.

Bonjour j'ai acheté en ligne 2gsm associer a 2 abonnements data xl dans le cadre du black friday, je n'ai toujours pas reçu les factures relatives et je dois fournir a Samsung la preuve de cette facture avant le 16 décembre sans quoi je serai exclu de la promotio et ne recevrez pas les 200€ de cashback pour chaque gsm soit un total de 400€ ! J'ai bien reçu les commandes il ne me manque que les factures  non disponibles via my Proximus puisqu'il faut une facture bien séparée 

Bonjour,   il y a un mois, j’ai échangé mes derniers points du premium club en “120 minutes d’appel ligne fixe”. Maintenant, je constate que les minutes téléphonées ne sont pas déduites de ces 120 minutes et donc facturées! On m’a dit que ces 120 minutes ne valent qu’entre 17h-8h. Est-ce correcte? Je n’ai jamais lu cette précision, qui a tout de même toute son importance.   Merci

J’habite une region rurale dans le sud du Hainaut. La technologie internet est encore de l’adsl et j’arrive péniblement à bénéficier d’une vitesse de debit de 4 MBPS.   Aujourd’hui, je contacte Proximus via twitter et lui explique que cela deviant problématique étant donné que je dois travailler de plus en plus à domicile (Teletravail). Rapidement, on me propose une solution MODEM 4G LTE et on me dit que quelqu’un va me contacter pour m’expliquer. Peu après, on me contacte en effet. (je suis plein d’espoir). Je dois réexpliquer pourquoi Proximus m’appelle. Je vous passé les details mais on me confirme que j’ai droit à un modem 4G LTE (et sans aucun frais car propose par un technicien) On me demande de passer dans une boutique pour retirer le materiel car ils ne savent pas l’envoyer par mail suite à un blocage chez eux. Je me rends dans une boutique Proximus qui m’annonce qu’ils ne vendent pas ce produit et que si il l’avait ce serait payant et que de toute manière je devrai payer la ca