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Réponse

introduction d'une plainte

S
Bonsoir,
Après 20 jours à batailler avec le service clientèle pour trouver une solution à la disparition soudaine de mon data mobile, je voudrais déposer une plainte car j'estime avoir dépensé un temps incroyable! En plus du temps passé à appeler, à attendre qu'on me rappelle (on me fixe des rendez-vous mais personne n'appelle!), à aller en boutiques, à devoir réexpliquer à chaque fois mon problème, la personne en boutique a réussi à perdre tous mes contacts :-(
Cela fait 10 min que je navigue sur "my proximus".. J'ai bien trouvé l'onglet "plaintes" mais il n'est pas possible d'en introduire une moi-même. Quelqu'un peut-il m'aider?
Merci beaucoup!

Meilleure réponse par Patrice W.

Bonjour,
Vous pouvez tout à fait nous contacter via ce canal :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Je vous invite à y indiquer votre numéro de client ou à dafaut vos coordonnées complètes ainsi qu'un maximum de détails concernant votre mécontentement.
Merci d'avance.
Patrice

    3 commentaires

    M
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    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • October 31, 2017
    Pour info:

    https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact/particuliers/support/contactez-notre-service-clientele.html

    client existant - n° tf - ....
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    T
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    • Tapedur
    • October 31, 2017
    il est aussi possible d'exposer sont problème sur le forum pour une aide un peut plus rapide que par la page contact.
    dans ce cas vous aurez une équipe qui prend en charge votre problème. en lieu et place d'1 personne qui sera votre seul contact.

    il est aussi possible de déposer une plainte auprès du médiateur. votre plainte sera traitée par le médiateur et entrera dans les stat.
    Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
    Patrice W.
    Forum|alt.badge.img+3
    • Patrice W.Proximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • Réponse
    • November 2, 2017
    Bonjour,
    Vous pouvez tout à fait nous contacter via ce canal :

    https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

    Je vous invite à y indiquer votre numéro de client ou à dafaut vos coordonnées complètes ainsi qu'un maximum de détails concernant votre mécontentement.
    Merci d'avance.
    Patrice
    #StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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