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Question

MyProximus - Plus de consomation surf affichée

V
Depuis hier, je n'ai plus de consommation surf affichée pour le n° GSM.
J'ai également transféré un autre n° GSM sur mon pack mais il n'apparait pas.
Ces problèmes sont-il dû à la maintenance de cette nuit ?

Bàt

    9 commentaires

    mallau_fvt96
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    • mallau_fvt96Spécialiste
    • Spécialiste
    • February 17, 2019
    Cela peut être du a la maintenance

    De mon coté, chez moi, j'ai récupéré l'accès a tous mes services
    Client Flex S Netflix et super content - Si je peux vous aider, je le ferais avec grand plaisir - MFiévet96
    GeoffreyD
    Forum|alt.badge.img+4
    • GeoffreyDProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • February 18, 2019
    Bonjour,

    Le problème est-il toujours d'actualité ?

    Merci, Geoffrey
    Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
    V
    • Vincent Ducobu
    • Auteur
    • Apprenti
    • February 18, 2019
    La consommation surf est revenue mais je ne vois pas le 2ème GSM dans mon pack Tuttimus.
    Et il n'est plus visible sur le MyProximus lié au compte du GSM.
    V
    • Vincent Ducobu
    • Auteur
    • Apprenti
    • February 18, 2019
    Maintenant, je vois le 2ème GSM mais dans autres produits et pas dans mon pack Tuttimus
    David W
    Forum|alt.badge.img+5
    • David WCommunity Manager
    • Community Manager
    • February 18, 2019
    Bonjour Vincent Ducobu,

    Je vous propose d'attendre encore un jour ou deux ensuite nous ferons le point et le nécessaire si le problème subsiste.

    Bien à vous, David
    N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
    V
    J'ai toujours le 2ème GSM dans autres produits et pas dans mon pack Tuttimus.
    Le nombre de GB de surf n'est pas affiché doublé.
    Lorsque je téléphone au service technique, on me dit que les 2 abonnements sont bien dans le pack mais dans MyProximus (web ou application) ça n'apparait pas !
    Pourriez-vous corriger le problème de suivi de consommation dans votre application ?

    Bien à vous
    Vincent
    Olivier_PXS
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    • Olivier_PXSProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • March 11, 2019
    Bonjour Vincent,

    Quand vous vous connectez à votre compte myproximus, dans l'onglet, "mon aperçu" vous avez la possibilité de lié votre numéro de gsm à myproximus.

    Normalement cela devrait résoudre votre problème. 😉

    Cordialement,

    Olivier
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
    V
    Mes comptes sont déjà liés à mon my proximus.
    Ce sont les données de l'application qui sont erronées.
    Vu que les 2 GSM devraient avoir la même limite de data.
    Et quand on dit qu'il y a un problème dans l'application au service support par téléphone, il ne fait rien... Ou il n'est pas capable de faire que chose.
    Y a-t-il quelqu'un de proximus sur le forum qui peut corriger le problème ?
    Sophie A
    Forum|alt.badge.img+5
    • Sophie AModérateur
    • Modérateur
    • March 12, 2019
    Bonjour,

    Pourriez-vous me communiquer votre identifiant My Proximus en privé via le lien

    https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

    Merci, Sophie
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