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Pas d'accès application proximus TV

M
Bonjour,

Appres plusieurs appels avec le call center je n'ai toujours pas acces a l'application proximus TV. Ni via lapplication android, ni via le site web proximustv.be

Sur l'application, j'ai un message d'erreur



Et sur le site web login ou mot de passe invalide alors que tout est ok.

Numero de client: 614238021
1 Attachments

    5 commentaires

    PatriceS
    Forum|alt.badge.img+4
    • PatriceSProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • February 19, 2018
    Bonsoir Morgan_03,

    Il y a effectivement un souci avec votre profil, il semblerait que vous aviez eu 2 comptes MyProximus avec le même login et cela pose problème dans une autre base de donnée. Le nécessaire sera rapidement fait par le service adéquat.

    Je vous tiens au courant 😉
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
    M
    M
    • Morgan_03
    • Auteur
    • February 19, 2018
    Bonsoir
    En effet, mon ancien compte myproximus a été automatiquement supprimé lors du passage d'un simple abonnement Mobilus vers Minimus.
    J'avais donc du le recréer à nouveau.
    Dailleurs cela a aussi dissocier mon compte du forum à celui de myproximus...
    M
    • Morgan_03
    • Auteur
    • February 20, 2018
    Bonjour,

    Je viens de recevoir un mail:
    "Cher client,

    Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez au My proximus.

    Après vérifications nous avons réinitialisé votre profil. Vous pouvez à présent utiliser le My proximus de manière optimale. "

    Mais cela n'a rien changé ne serait t'il pas plus simple de supprimer le compte myproximus existant et d'en recréer un avec un autre login?
    M
    • Morgan_03
    • Auteur
    • February 20, 2018
    Problème réglé j'ai téléphoné au service myproximus pour supprimer ce compte.
    Et j'ai ensuite recréer un compte sous un autre login.
    NicolasF
    Forum|alt.badge.img+4
    • NicolasFProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • February 20, 2018
    Bonjour Morgan_03,

    Ravi de lire que tout est maintenant en ordre.

    NicolasF.
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
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