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Réponse

Pay and Go plus : où sont les bonus ?

J
Bonsoir à tous. Je me permets de poser ici une question concernant pay and go plus. J'ai un problème récurrent avec la recharge de 15€ et les bonus y étant normalement liés. A chaque recharge (et c'est la deuxième fois sur deux recharges), je n'obtiens pas le bonus de recharge à savoir les 20 minutes d'appel et les 3gb de bonus, malgré le fait que ce soit confirmé par SMS. En fait je ne les ai jamais reçus depuis que j'ai cette carte pay and go plus. Le service clientèle a du mal à comprendre ma demande (j'ai du mal également à comprendre ce qu'ils essaient de m'expliquer) et les questions posées sur messenger m'amènent à recevoir des réponses qui ne sont pas très cohérentes (hors réponses automatiques). Est-ce que quelqu'un sait me dire qui je peux contacter pour solutionner ce problème assez.. Gênant ? Car jusqu'à présent, j'ai la vague impression que l'on se paie un peu ma tête. Merci pour votre aide.

Meilleure réponse par Patrice W.

Je reviens déjà vers vous, @Jeffons ,
Le service technique me confirme que les bonus de recharge ont bien été activés ces 04 et 27/09.
Il s'agissait bien de 20 minutes de crédit d'appel supplémentaires.
Je reste à votre entière disposition 😉

7 commentaires

euronamur
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  • euronamurSpécialiste
  • Spécialiste
  • September 28, 2019
Bonsoir,

Il y a un délai entre 2 recharges suivant le plan tarifaire. 😉

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_pay_and_go_bonus/particuliers/support/telephonie-mobile/abonnement-et-pay-and-go/recharger-votre-credit-d-appel/bonus-pay-and-go-bonus-de-recharge.html

@+ Gilbert 😎
Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
J
  • Jeffons
  • Auteur
  • Débutant
  • September 28, 2019
Bonsoir,

Merci de votre réponse. Le délai entre les 2 recharges que j'ai effectuées est bien de moins de 30 jours.

Bonne soirée à vous !
euronamur
Forum|alt.badge.img+6
  • euronamurSpécialiste
  • Spécialiste
  • September 28, 2019
Bonsoir,

Alors attendre lundi pour q'un modérateur fasse un contrôle. 😉

@Sophie A

@+ Gilbert 😎
Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • October 2, 2019
Bonjour @Jeffons ,
Je me renseigne en interne et je reviens vers vous avec plus d'informations.
Merci pour votre patience 😉
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • Réponse
  • October 2, 2019
Je reviens déjà vers vous, @Jeffons ,
Le service technique me confirme que les bonus de recharge ont bien été activés ces 04 et 27/09.
Il s'agissait bien de 20 minutes de crédit d'appel supplémentaires.
Je reste à votre entière disposition 😉
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
J
  • Jeffons
  • Auteur
  • Débutant
  • October 2, 2019
Bonsoir,

Merci de votre réponse. Selon l'offre proposée, j'avais compris que les bonus étaient cumulatifs ce qui n'est visiblement pas le cas. Mieux vaut donc attendre d'avoir utilisé le bonus de base avant de prendre l'option data et de recharger à nouveau de 15€. Bonne soirée à vous.
Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • October 3, 2019
Bonjour @Jeffons ,
Effectivement, comme indiqué sur notre site, les bonus ne sont pas cumulables et sont valables 31 jours. Je vous invite donc à en activer un nouveau une fois que votre forfait est épuisé ;)
Je vous souhaite une très bonne journée.
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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