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Répondu

Problème avec TV partout sur Ipad et Smartphone

P
Bonjour
J'ai fouillé un peu sur Internet et j'ai vu le post d'un client Proximus avec le même problème. En fait, mon abonnement a été modifié vers Tuttimus et il m'est impossible de me connecter à Tv partout que ce soit sur ma tablette ou mon smartphone. Le message Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus TV apparaît alors que si je vérifie sur Myproximus mon compte est bien lié (image jointe). Sur ma tablette, j'ai supprimé l'app et l'ai rechargée mais toujours le même problème. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
Merci d'avance

Meilleure réponse par RomainM

Bonsoir PatHaveLam,

Pourriez-vous essayer à nouveau ? J'ai corrigé le problème.

    5 commentaires

    RomainM
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    • RomainMProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • Réponse
    • November 28, 2018
    Bonsoir PatHaveLam,

    Pourriez-vous essayer à nouveau ? J'ai corrigé le problème.
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
      P
      • PatHaveLam
      • Auteur
      • Néophyte
      • November 28, 2018
      Mr RomainM, effectivement Proximus TV vient de redémarrer sur ma télévision ?et maintenant tout fonctionne tant sur ma tablette que sur mon GSM. Quel service ? Je vous remercie pour la rapidité de réaction. Je vous souhaite une bonne fin de journée
      RomainM
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      • RomainMProximus Ambassadeur
      • Proximus Ambassadeur
      • November 28, 2018
      Avec plaisir, bonne soirée 🙂
      Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
        Isabelle.
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        • Isabelle.Modérateur
        • Modérateur
        • December 3, 2018
        Bonjour Patricia,

        Je vous confirme qu'une réclamation portant la référence est actuellement en attente chez nous. Celle-ci sera prochainement prise en charge afin de voir quelle compensation nous pouvons vous proposer.

        D'après ce que je lis, vous rencontrez encore des soucis techniques actuellement, êtes-vous à nouveau dans l'attente du passage d'un technicien?

        Isabelle.
        N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
        P
        • PatHaveLam
        • Auteur
        • Néophyte
        • December 3, 2018
        Isabelle, après plus de 2h de coupure le 29 novembre, tout s'est rétabli, un de vos collègues m'a contactée samedi 1er décembre en m'expliquant que le jour de cette coupure, il y aurait eu un gros problème chez Proximus; qui dure visiblement, pour ma région, depuis le 13 novembre...... enfin...... Jusqu'à ce jour, je n'ai plus rencontré de soucis, pourvu que cela dure car après le 1er passage d'un technicien, le 14 novembre, tout a bien fonctionné jusqu'au 26 novembre donc j'espère que tout va tenir ;-)

        Patricia
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