Problème pour regarder les enregistrements

Depuis quelques semaines, il m'est périodiquement impossible de regarder un enregistrement. J'ai fait venir un technicien qui a reconnu que mon installation n'était pas en cause, mais que c'était chez Proximus. Il n'a rien modifié sur mon installation, et après un moment la situation est redevenue normale. Il a reconnu que son intervention ne devait pas être facturée.
Depuis lors, périodiquement cette panne revient, et c'est par téléphone que Proximus répare.
Mais pourquoi le technicien au tél ne me dit pas la cause de cette panne, et pourquoi il me dit qu'il ne peut rien faire? A qui dois-je m'adresser chez Proximus?