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Question

rechargement Pay and Go

D
ce matin j'ai rechargé en ligne le gsm de ma femme 0472****** d'un montant de 15 euro, aucun accusé de réception ne nous est parvenu et quand je contrôle par #121# aucun montant n'a été attribué. Impossible de contacter un opérateur pour me donner une explication. La banque m'a fourni un relevé de compte ou le retrait a été effectué.
Que faire?

    3 commentaires

    M
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    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • December 1, 2017
    Quand il n'y aurait pas de réaction à court terme (mardi?) de Px sur ce forum publique éventuellement utiliser le lien ci-dessous:
    https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact/particuliers/bienvenue-sur-le-support/contactez-notre-service-clientele.html
    Je connais mon n° - j'ai une question sur ma facture - introduire une plainte - tout en bas de la page web: ecrivez-nous (texte à remplir)
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    T
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    • Tapedur
    • December 2, 2017
    ce matin j'ai rechargé en ligne le gsm de ma femme 0472875932 d'un montant de 15 euro, aucun accusé de réception ne nous est parvenu et quand je contrôle par #121# aucun montant n'a été attribué. Impossible de contacter un opérateur pour me donner une explication. La banque m'a fourni un relevé de compte ou le retrait a été effectué.
    Que faire?

    par quel moyen avez-vous effectué la recharge? ne seriez-vous pas trompé d'un numéro?
    Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
    J
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    • JeremyM
    • Motivateur
    • December 2, 2017
    Dierick, je vous invite à supprimer votre message écrit en publique afin de sécuriser vos données privées.

    Après vérification je vous confirme n'avoir retrouvée aucune recharge effectuée ce matin sur le numéro Pay&Go de votre femme. Peut- être avez- vous commis une erreur de numéro lors de la recharge?

    Afin de poursuivre mon analyse, pouvez- vous me fournir une copie de la recharge via le lien suivant : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

    D'avance un tout grand merci.

    Jérémy de l'équipe Proximus
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