Remplacement décodeur

le 18 octobre, j’ai commandé le remplacement de mon décodeur V4 qui bug sans arrêt. Depuis, plus de nouvelle si ce n’est un courriel annoncant une livraison rapide.

Bonjour @ghiheus,

Pourriez-vous compléter votre profil (privé) en ajoutant votre n° de ligne ou de client svp? Je pourrai alors vérifier le statut de votre livraison et vous informer à propos d’une date éventuelle. Merci d’avance !

1. client :24**** - n° tf fixe : 087****

n° tf fixe correction : 087*****

Afin d’éviter tout abus, je me suis permise d’éditer votre message et d’ajouter des astérisques à vos coordonnées.

Je vous confirme avoir pu retrouver la trace d’une référence reprenant la librairie dans laquelle Bpost devait vous livrer votre décodeur. Il est donc anormal que vous n’ayez plus eu de nouvelle depuis autant de jours.

Avez-vous déjà pris contact avec ce Spot Kariboo afin de savoir s’ils avaient reçu votre paquet? Je vais vous envoyer un message privé reprenant le lien pour le suivi ainsi que le n° de commande et je resterai bien évidemment à votre disposition afin de vous aider en fonction des réponses obtenues suite à vos démarches !

sur votre site, dans mes commandes , il est indiqué que la livraison est toujours en préparation numéro de commande : R00000020073441369

Bonjour @ghiheus,

Je viens de prendre contact avec Bpost mais il ne peuvent malheureusement pas localiser votre colis…

Je n’ai donc pas d’autre solution que d’enregistrer une autre commande avec un nouveau décodeur, j’en suis désolée. Un e-mail vous sera envoyé dès qu’une nouvelle date de livraison aura été fixée. Merci de votre patience.

Ok merci. Je pense quand même que le colis n’est jamais parti de chez vous. 

Bonjour @ghiheus,

Je pense que nous ne saurons jamais le fin mot de l’histoire… Par contre, je vous confirme qu’un nouvel envoi a bien été enregistré ce matin et que votre décodeur arrivera dans un délai maximum de 48h. Je viens de vous envoyer un message privé avec l’adresse du point de vente sélectionné pour la livraison et un SMS vous avertira dès l’arrivée du colis sur place. L’ancien modèle V4 peut être rapporté au recyparc. Bonne journée !

La saga du décodeur continue.

je me présente ce jour au point dépôt pour retire le colis arrivé. Petite précision, ce point dépôt se situe à 15kms de mon domicile. Et là, surprise, on me réclame l’ancien appareil pour recevoir le nouveau.
Dans le dernier message, il est dit que je dépose l’ancien au recyparc.  ??? Il faudrait savoir qui décide quoi chez proximus ?????

Donc, je rentre chez moi et toujours sans le décodeur 

Bonjour @ghiheus Il est vrai que en temps normal le décodeur V4 ne doit pas être rentré, mais il existe une exception Etant donné que l’envoi initial est toujours en cours nos systèmes, nous avons utilisé une ancienne procédure pour pouvoir vous envoyer au plus vite un nouveau décodeur. Avec cette ancienne procédure, il est nécessaire de rentrer votre ancien décodeur même si c’est un V4.

Vous avez toujours le V4  ?

nouvel épisode sur le “chat” de proximus.  Je dois remettre l’ancien décodeur au service de dépôt où se trouve le nouveau décodeur.

Avouez, la synchronisation entre les informations et les services de Proximus n’est pas vraiment au point.

Pourquoi dès lors ne pas mettre à jour vos systèmes à partir du moment où un de vos collaborateurs envoie une nouvelle commande.  Un peu d’organisation SVP

je vais quand même répondre à votre question,  oui j’ai toujours l’ancien décodeur car j’en ai besoin pour regarder la télévision 

Ouf tout n’est pas perdu  , je suis vraiment désolée pour les informations contradictoires que vous avez reçues. 

Je vous souhaite un bon week-end