Restitution Matériel

Je reçois pour la 3e fois un message de rappel pour la restitution d'une bbox qui a déjà été retournée suite à une erreur de livraison...
En effet il m'a été livré une BBox3 au lieu d'un décodeur TV....
Cette opération a donc engendré un échange pour un décodeur qui a été effectuée dans les jours qui suivent la 1ère livraison par BPOST.
L'échange a été effectué au point post Carrefour à Bierges.
Après plusieurs appels au 080033800, j'ai introduit une plainte pour une explication sous le n°3***868.
Je ne trouve aucune référence pour ce dossier si ce n'est mon n° client numéro de client - 4*****124.
Que faut-il faire pour avoir confirmation que cette affaire est réglée?

Bien cordialement