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Réponse

Transfert mon N°de GSM

S
Bonjour,
Le 03 janvier j’ai commandé un abonnement Tuttimus (Internet + Tv + Tel. Mobile + Ligne fix).
J’ai signé et envoyé tous les documents pour le transfert de mon opérateur actuel Lycamobile vers Proximus. J’ai contacté Proximus service pour savoir s'ils ont bien reçu les documents et on m'a dit que tout est en ordre.
Et voilà ça fait 18 jours que le transfert est toujours pas fait. J’ai téléphoné le service clientèle +/- 5 fois et on me dit que le transfert est toujours en cours mais ils ne savent pas pourquoi c'est toujours pas fait et ils me demandent d’aller au bureau.
Je suis allé au bureau 4-5 fois et on me dit qu’ils ne savent rien faire.
Donc voilà je sais plus ce que je dois faire maintenant, et en plus je vais bientôt recevoir ma 1ère facture et je dois payer pour un abonnement qui ne fonctionne même pas.

Meilleure réponse par NadiaC

Bonjour Samer, veuillez nous excuser pour ces désagréments. Pourriez-vous revenir vers moi avec votre compte client via ce lien svp : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 . Bonne journée, Nadia

    3 commentaires

    M
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    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • January 21, 2018
    En principe un tel transfer simple se fasse en 1-2 jour de travail....
    Le site www.crdc.be vous informe de votre opérateur actuel
    Veuillez noter que p.ex. si le n° SIM, n° client, ect. ne serait pas correct l'opérateur "donneur" refusera la demande de portage
    C'est Px service à la clientèle qui devrait vous informez sur la situation actuelle et les raisons du délai
    Pour info:
    http://www.bipt.be/fr/consommateurs/telephone/plaintes-problemes/retard-dans-le-portage-de-votre-numero
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    N
    Forum|alt.badge.img+3
    • NadiaC
    • Motivateur
    • Réponse
    • January 23, 2018
    Bonjour Samer, veuillez nous excuser pour ces désagréments. Pourriez-vous revenir vers moi avec votre compte client via ce lien svp : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 . Bonne journée, Nadia
    V
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    • VincentO
    • Motivateur
    • January 27, 2018
    Samer AL Asadi,

    Nous avons bien reçu votre message privé.

    Actuellement, j'observe qu'un dossier a été ouvert reprenant votre situation et le document de transfert complété. Un gestionnaire de dossier est charge de la situation afin de remédier à ce transfert.

    Merci d'avance pour votre patience, votre demande est en cours de traitement.

    L'équipe Proximus
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