Bonjour,
Je suis revenu de vacance hier et j'ai rebrancher ma BBOX3 et apres avoir attendu une bonne heure pour que tout soit bien synchro j'ai rebrancher mon decodeur et la rien il bloque sur Welcome + J'ai redemarrer plusieurs fois le decodeur la bbox et rien qui sais d'ou cela pourrait venir ?
Merci de votre aide
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour Coralie !
Désolé pour le temps de réponse, votre message privé a été catégorisé en tant que question pour le service clients et non technique et il est toujours en cours de traitement.
Je vois que vous utilisez 3 décodeurs, sur lequel rencontré vous ce souci (pour savoir lequel c'est veuillez me communiquer la MAC adresse que vous retrouverez sous le décodeur ou sur le coté du décodeur sur une étiquette) et comment est-il branché ? est-ce via un câble entre le décodeur et la b-box ou utilisez vous un système sans fil ?
Y a un t il un message sur votre télévision ?
Connexion Genius - Votre décodeur n'est pas connecté ? ou y a t il le logo Proximus qui tourne en permanance ? si le problème est présent sur un de vos décodeurs avec disque dur je vous invite à retirer le disque dur et redémarrer le décodeur et par la suite une fois que le décodeur a démarré, remettre le disque dur et redémarrer le décodeur à nouveau.
Daniel
Désolé pour le temps de réponse, votre message privé a été catégorisé en tant que question pour le service clients et non technique et il est toujours en cours de traitement.
Je vois que vous utilisez 3 décodeurs, sur lequel rencontré vous ce souci (pour savoir lequel c'est veuillez me communiquer la MAC adresse que vous retrouverez sous le décodeur ou sur le coté du décodeur sur une étiquette) et comment est-il branché ? est-ce via un câble entre le décodeur et la b-box ou utilisez vous un système sans fil ?
Y a un t il un message sur votre télévision ?
Connexion Genius - Votre décodeur n'est pas connecté ? ou y a t il le logo Proximus qui tourne en permanance ? si le problème est présent sur un de vos décodeurs avec disque dur je vous invite à retirer le disque dur et redémarrer le décodeur et par la suite une fois que le décodeur a démarré, remettre le disque dur et redémarrer le décodeur à nouveau.
Daniel
Bonjour Daniel,
Merci pour votre réponse. Voici la MAC 10:5F:49:99:1A:2F le décodeur est branché sur un CPL 3 témoins lumineux, les trois témoins sont verts. Le message sur la TV est connexion Genius. Je viens de faire la manipulation que vous avez décrit ci-dessus mais sans résultat...
Merci pour votre réponse. Voici la MAC 10:5F:49:99:1A:2F le décodeur est branché sur un CPL 3 témoins lumineux, les trois témoins sont verts. Le message sur la TV est connexion Genius. Je viens de faire la manipulation que vous avez décrit ci-dessus mais sans résultat...
Niveau d'utilisateur 6
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Merci pour votre réponse Coralie et pour les informations.
J'aimerais faire un reset de votre B-Box à distance, puis-je le faire ?
Attention, le reset éffacera toute configuration personelle de votre b-box nottament le nom et mot de passe de votre wi-fi si vous les avez modifiés.
Daniel
J'aimerais faire un reset de votre B-Box à distance, puis-je le faire ?
Attention, le reset éffacera toute configuration personelle de votre b-box nottament le nom et mot de passe de votre wi-fi si vous les avez modifiés.
Daniel
Ok pour moi
Je n'ai pas de configuration personnelle
Niveau d'utilisateur 6
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Voila j'ai lancé le reset et je vois que votre B-Box a bel et bien resychronisé avec notre réseau après celui-ci.
Puis-je vous demander de rédémarré votre décodeur et de vérifier si c'est en ordre ?
Daniel
Puis-je vous demander de rédémarré votre décodeur et de vérifier si c'est en ordre ?
Daniel
Ok merci, je viens de redémarrer le décodeur et je suis toujours désespérément devant l'écran "connexion Genius" 😞 faut-il changer le décodeur dans ce cas?
Je précise que je n'ai pas de problème avec mes autres TV c'est juste celui-là
Niveau d'utilisateur 6
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Si le problème persiste, je pense qu'il est en effet nécéssaire de remplacer le décodeur.
Je vous propose un échange via un point Kiala. Voulez-vous bien me communiquer le point kiala de votre choix (Kxxxxx) que vous trouverez dans le lien suivant :
https://www.kiala.be/locate-and-select
et me transmettre votre numéro de gsm via message privé à l'équipe Proximus :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Daniel
Je vous propose un échange via un point Kiala. Voulez-vous bien me communiquer le point kiala de votre choix (Kxxxxx) que vous trouverez dans le lien suivant :
https://www.kiala.be/locate-and-select
et me transmettre votre numéro de gsm via message privé à l'équipe Proximus :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Daniel
C'est envoyé en mp. Merci
Niveau d'utilisateur 6
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Merci pour le MP Coralie.
J'ai bien programmé l'échange de votre décodeur dans le point Kiala K00741.
Vous recevrez un sms sur votre gsm dès que celui-ci sera disponible sur place (livraison estimée pour le 03/10)
Pour l'échange, mettez le décodeur et sa prise d'alimentation dans une boite pour que l'échange soit possible =)
N'hésitez pas à revenir vers moi si jamais vous avez la moindre autre question ou remarque.
Bonne soirée !
Daniel
J'ai bien programmé l'échange de votre décodeur dans le point Kiala K00741.
Vous recevrez un sms sur votre gsm dès que celui-ci sera disponible sur place (livraison estimée pour le 03/10)
Pour l'échange, mettez le décodeur et sa prise d'alimentation dans une boite pour que l'échange soit possible =)
N'hésitez pas à revenir vers moi si jamais vous avez la moindre autre question ou remarque.
Bonne soirée !
Daniel
Très bien merci Daniel, j'espère que le nouveau décodeur pourra résoudre le problème. Bonne soirée également
Bonsoir Daniel,
J'ai reçu le nouveau décodeur, j'ai suivi les instructions, j'ai appelé pour désactiver l'ancien, j'ai fait un reset du cpl et ça ne fonctionne toujours pas. J'ai "ERROR 2" cette fois qui s'affiche à l'écran et la petite maison sur le cpl qui s'allume à là reconfiguration dans le salon, ne s'allume plus dès que je le rebranche dans la chambre du premier étage.
Une autre idée?
J'ai reçu le nouveau décodeur, j'ai suivi les instructions, j'ai appelé pour désactiver l'ancien, j'ai fait un reset du cpl et ça ne fonctionne toujours pas. J'ai "ERROR 2" cette fois qui s'affiche à l'écran et la petite maison sur le cpl qui s'allume à là reconfiguration dans le salon, ne s'allume plus dès que je le rebranche dans la chambre du premier étage.
Une autre idée?
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@Axiamilla est-ce que la chambre du premier ce trouve sur le même tableau que le le salon?
Bsr Tapedur, voulez-vous dire le même tableau électrique?
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oui.
Il se pourrait que votre problème se situe là. Je ne sais si vous avez connaissance des contraintes qu'impose le cpl, mais l'émetteur et le récepteur doivent se trouver sur le même circuit électrique. Donc, si vous êtes sur 2 circuits séparer cela expliquerait le problème avec votre cpl.
Il se pourrait que votre problème se situe là. Je ne sais si vous avez connaissance des contraintes qu'impose le cpl, mais l'émetteur et le récepteur doivent se trouver sur le même circuit électrique. Donc, si vous êtes sur 2 circuits séparer cela expliquerait le problème avec votre cpl.
Jusqu'à présent ça fonctionnait en tout cas et je n'ai qu'un seul tableau électrique depuis la rénovation de ma maison toutes les pièces y sont répertoriées. Néanmoins, merci à vous
Bonsoir,
Idem, même problème.
Le décodeur reste bloqué sur "Welcome +", j'ai éteint, puis allumé.....rien. J'ai fait un "reset", idem.
Avez-vous une solution à me proposer?
Merci
Idem, même problème.
Le décodeur reste bloqué sur "Welcome +", j'ai éteint, puis allumé.....rien. J'ai fait un "reset", idem.
Avez-vous une solution à me proposer?
Merci
bonsoir,
pareil pour moi.
en attente d'une solution ASAP
pareil pour moi.
en attente d'une solution ASAP
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@DEnisF41, dethierf tel au service technique. Si le hard reset ne fonctionne pas, la solution ne peut venir que de l'extérieur.
Ou vous n'avez peut-être pas attendu suffisamment longtemps. au pire attendez la nuit.
Ou vous n'avez peut-être pas attendu suffisamment longtemps. au pire attendez la nuit.
Niveau d'utilisateur 2
Bonsoir denisf41,
J'ai bien lu votre message. Pour me permettre d'analyser la situation, je vous invite à me contacter par message privé via le lien :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
en m'y indiquant le lien de ce post ainsi que votre n° de ligne ou n° de client. Merci d'avance.
Bien à vous,
Patrick
J'ai bien lu votre message. Pour me permettre d'analyser la situation, je vous invite à me contacter par message privé via le lien :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
en m'y indiquant le lien de ce post ainsi que votre n° de ligne ou n° de client. Merci d'avance.
Bien à vous,
Patrick
Bonjour à tous , j'ai eu un problème avec la bbox 2. Elle était bloquée sur une chaîne du coup j'ai essayé de la redémarrer en cliquant sur le bouton arrière , une genre de petite languette pour qu'il reboot et tout remarche correctement
+4
André comment faites-vous pour avoir une chaîne qui soit bloquée avec la bbox2?
Bonjour,
J'ai une bbox 2 chez moi à la maison. J'ai un décodeur (V4 il me semble) pour ma première tv qui se trouve dans mon salon. Tout fonctionne très bien.
J'ai voulu installer un décodeur (V5 ) sur une deuxième tv, j'ai mis un câble ethernet dans un répétiteur Wi-fi et j'ai lancé le décodeur.
Le problème c'est qu'il me signale le message suivant : Welcome +.
Que dois-je faire pour passer à l'étape suivante? Bien à vous.
Merci de vos lumières.
Damien
J'ai une bbox 2 chez moi à la maison. J'ai un décodeur (V4 il me semble) pour ma première tv qui se trouve dans mon salon. Tout fonctionne très bien.
J'ai voulu installer un décodeur (V5 ) sur une deuxième tv, j'ai mis un câble ethernet dans un répétiteur Wi-fi et j'ai lancé le décodeur.
Le problème c'est qu'il me signale le message suivant : Welcome +.
Que dois-je faire pour passer à l'étape suivante? Bien à vous.
Merci de vos lumières.
Damien
Niveau d'utilisateur 5
+4
- Proximus Ambassadeur
- 1206 commentaires
-
5 June 2018
Bonsoir Capt'ain Chip, utilisez-vous bien un WiFi Bridge ? Bonne soirée, Jean-Luc.
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