Nous vous offrons plus de TV pendant 2 semaines suite au souci de ces derniers jours. Du 17 au 31/1, tous nos clients TV reçoivent l’activation gratuite et automatique des chaînes du Football Belge et de la chaîne Movies & Series.
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Encore plus de TV durant 2 semaines : films, séries et football
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Bonjour 1vincent,
Sachez que nous vous offrons dès demain du 17/01 au 31/01 l'accès à la chaîne Movie&Serie en plus de la chaîne "Foot Belge".
Jérémy de l'équipe Proximus
Sachez que nous vous offrons dès demain du 17/01 au 31/01 l'accès à la chaîne Movie&Serie en plus de la chaîne "Foot Belge".
Jérémy de l'équipe Proximus
Si je comprends bien au plus vous êtes bon client chez Proximus, car nous payons déjà les bouquets cités, au moins la considération est faite par le fournisseur...c'est le monde à l'envers.
Je comprends de moins en moins le marketing et le respect du client ces temps-ci....
Je comprends de moins en moins le marketing et le respect du client ces temps-ci....
Niveau d'utilisateur 2
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Il serait temps de modifier le nom (usurpé) Proximus en Remotissimus (le plus éloigné), par exemple !
Merci proximus, augmentation des prix et diminution de la qualité des services, ...
Niveau d'utilisateur 2
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La question n’est pas la hauteur du montant mais un montant tout court ! Ici rien, nada, que l’occasion éhontée d’un hameçonnage « gros sabots »…
En revanche, le cadeau de nouvel-an de Proximus a été une augmentation de ma facture mensuelle de 7€ !
C’est faux, car l’alternative qui aurait contenté tout le monde, cela aurait été un geste commercial financier significatif ! Je doute fort qu’on aurait alors rouspété et qu’il y ait des mécontents
Rappel, mais que vous ne voulez décidément pas intégrer :
lors des précédents bugs, un message a été très vite mis en ligne et vous ne m’avez toujours pas expliqué rationnellement pour quelles raisons, cette fois, ce type de message a été (s’il a été mis en ligne) long à mettre sur la hotline ! Ici il suffisait de mettre le message-type passe-partout au contenu suivant et déjà entendu en pareilles circonstances : « Une panne affecte certains de nos services/Proximus TV ; veuillez-nous en excuser ».
Ne me dites pas qu'il n'était pas disponible cette fois !
Niveau d'utilisateur 7
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SophieN ,
Une petite suggestion :
Pour les abonnés qui ont déjà ces deux bouquets , je ferais la suggestion suivante : X points dans mes avantages de myproximus . Cela permettrait à chacun de choisir son cadeau ? Une petite idée .
Une petite suggestion :
Pour les abonnés qui ont déjà ces deux bouquets , je ferais la suggestion suivante : X points dans mes avantages de myproximus . Cela permettrait à chacun de choisir son cadeau ? Une petite idée .
A
@ oli-r1-98 on en vient à ce que je supposais auparavant : que jamais nous ne trouverons un montant qui satisfasse tout le monde... je comprends les mécontentements, mais au final, il est techniquement et humainement impossible de faire du cas par cas, donc nous cherchons la solution qui puisse satisfaire le plus grand nombre, du moins, c'est mon opinion personnelle... Et malheureusement, je doute que nous ne trouvions jamais une alternative qui contente tout le monde.
@BaudouinLabrique ok, c'est votre opinion... mais dans les faits, les équipes de com' ne vont pas s'activer sans savoir ce qu'il est en, donc oui, cela demande un peu de temps avant de pouvoir activer les process de communication... mais bon. Soit. Mon but n'est pas de vous faire changer d'avis, donc voilà, personnellement, j'en resterai là de ce "débat".
@BaudouinLabrique ok, c'est votre opinion... mais dans les faits, les équipes de com' ne vont pas s'activer sans savoir ce qu'il est en, donc oui, cela demande un peu de temps avant de pouvoir activer les process de communication... mais bon. Soit. Mon but n'est pas de vous faire changer d'avis, donc voilà, personnellement, j'en resterai là de ce "débat".
Niveau d'utilisateur 2
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Rien de neuf sous le soleil : panem et circenses (du pain et de jeux pour endormir le peuple...
J'en ai marre du foot, on en parle tous les jours à toutes les heures sur toutes les chaines TV et radio.Quand j'entends le montant des transferts alors qu'il y a tant de misère autour de soi, cela me scandalise. De grâce n'en n'ajoutez pas une couche en me mettant votre pack football. Ajouter des programmes culturels dans votre offre celà pourrait calmer les ardeurs de certains supporters.
Niveau d'utilisateur 1
C'est un peu léger comme solution malheureusement, vous ne faites pas du tout l'unanimité croyez-moi les quelques commentaires du forum démontrent un mécontentement plus général d'une grande partie de la clientèle.
Ok pour un Bouquet sport mais pas uniquement du foot... Y a d'autres chaines plus intéressantes ABmoteurs etc pour les amateurs de sports mécaniques...
15 jours d'un bouquet à 9.95€ /mois c'est un dédommagement de même pas 5€...
Niveau d'utilisateur 2
+1
C’est vous qui le dites mais dans les faits, le délai a été trop long (rappel plus d’une heure avant qu’un message sur la hotline (et à supposé qu’il ait été mis, car je n’ai pas pu le vérifier)
Si je dois donc vous comprendre, tout le personnel disponible doit donc se focaliser sur la panne etc. et il n’y a donc aucune personne qui peut s’occuper (comme par le passé d’ailleurs) de placer le message ad hoc ? (Je rêve !!!)
1° C’est à Proximus de prévoir suffisamment de personnel en soirée
2° Vu le manque (délibéré) de personnel donc en soirée, est-il intelligent de choisir précisément ce moment pour faire transiter les abonnés sur une autre plateforme ?
C’est encore une preuve du je-m-en-foutisme à vau l’eau récurrent chez Proximus !
A
@ harmonie, je m'excuse au nom de Proximus, logiquement le call center devrait être en mesure d'éventuellement proposer quelque chose pour les clients disposant des 2 accès aux chaînes offertes. Je fais remonter cette info.
A
@ Idur02 Je pense que justement nous gérons nos erreurs en réagissant le plus rapidement possible (bien que pas encore assez rapide pour certains) et en proposant des solutions (mais qui apparemment ne satisfont pas tout le monde) 😟
Niveau d'utilisateur 7
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SophieN,
Bonjour madame ,
Etant déjà abonné aux deux chaines que vous offrez gracieusement à tous , je m'attendais à une autre solution pour nous . Mais non PROXIMUS n'a pas pensé très loin . Madame , vous n'allez pas me dire que seulement quelques abonnés ont pris l"option FOOT et MOVIE ? J'ai téléphoné ce matin à votre service commercial , mais comme vous ils sont démunis pour faire une faveur . C'est malheureux cette offre a deux vitesses ! Par contre pour cette fameuse panne ont a tous eux l'offre de PROXIMUS , plus de TV . Dommage comme politique .
Bonjour madame ,
Etant déjà abonné aux deux chaines que vous offrez gracieusement à tous , je m'attendais à une autre solution pour nous . Mais non PROXIMUS n'a pas pensé très loin . Madame , vous n'allez pas me dire que seulement quelques abonnés ont pris l"option FOOT et MOVIE ? J'ai téléphoné ce matin à votre service commercial , mais comme vous ils sont démunis pour faire une faveur . C'est malheureux cette offre a deux vitesses ! Par contre pour cette fameuse panne ont a tous eux l'offre de PROXIMUS , plus de TV . Dommage comme politique .
Mon premier commentaire sur Proximus.
Entreprise nulle et malhonnête comme beaucoup d'entreprises de ce genre. Incapable de gérer les erreurs et leur quotidien.
Entreprise nulle et malhonnête comme beaucoup d'entreprises de ce genre. Incapable de gérer les erreurs et leur quotidien.
A
Je ne suis malheureusement pas aussi bien informée que mes collègues du service client, mais au final, est-ce que cela change vraiment quelque chose ? Peu importe la source, non ? il y a eu panne et nous avons fait au plus vite et au mieux, pour réagir et communiquer. Mais dans un premier temps, toute l'attention se focalise sur l'identification du problème et sa résolution. Ce n'est qu'après analyse du souci que nous pouvons être en mesure de communiquer.
Et aussi comme tout le monde, en soirée, la majorité des employés sont chez eux, donc le temps d'activer le processus de communication d'urgence, ça prend aussi un petit peu de temps...
Et aussi comme tout le monde, en soirée, la majorité des employés sont chez eux, donc le temps d'activer le processus de communication d'urgence, ça prend aussi un petit peu de temps...
Niveau d'utilisateur 2
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1° les informations dont je dispose ont été diffusées sur les médias et donc stupéfiant que vous ne soyer donc pas doublement au courant : a) en écoutant les médias b) par note interne dans vos services (mais cela n’a donc pas été le cas !)
Voilà donc encore un aveu d’incompétence et de je-m-en-foutisme récurrents de la part de Proximus
2° la réactivité n’a pas été du tout à la hauteur des prétentions de Proximus (simplement via ce que proximus veut dire : le plus proche de vous – il fallait oser !).
Ce n’était pas une question de « quelques instants », mais d’au moins une heure (en supposant que le message ad hoc ait été diffusé après mes trois essais de contact téléphonique et qui ont duré plus d’une heure, alors que je paye le service PME et qui me permet d’avoir une réponse en principe plus vite !)
A
@ Rosemy l'offre est activée automatiquement chez tout le monde à partir de demain et désactivée chez tout le monde le 31/01. Je comprends que cela ne contente pas forcément tous nos clients, mais nous avons voulu faire au plus vite pour réagir suite à la panne et aussi nous avons dû faire en fonction de toutes les contraintes techniques que cela implique aussi. Mais pas d'inquiétude, il est bien prévu de tout désactivé le 31/01.
A
@BaudouinLabrique et bien, vous êtes plus au courant que moi de ce qui s'est passé alors... pour le reste, je pense que nous avons été aussi réactif que possible. Cela ne peut pas non plus se faire dans les minutes qui suivent... avant de prévenir d'une panne, différentes mesures sont prises. tout ça ne se fait pas en quelques instants.
@oli-r1-98 comme je vous le disais, je ne peux personnellement rien faire, il vaut mieux contacter le call center, ils auront accès à votre dossier pour analyser votre situation.
@oli-r1-98 comme je vous le disais, je ne peux personnellement rien faire, il vaut mieux contacter le call center, ils auront accès à votre dossier pour analyser votre situation.
Niveau d'utilisateur 2
+1
Belle PIROUETTE de la part de Proximus, c'est un faux dédommagement car Proximus gagne sur tous les tableaux :
1° aucun dédommagement financier alors que le service a été interrompu toute une soirée (plus pour d’autres et notamment Internet au travail) ;
2° petit (et abjecte) jeu qui peut rapporter gros pour Proximus : un hamçonnage des clients pour qu’ils s’abonnent à ces chaînes.
Par rapport à cette panne, il est INADMISSIBLE que
1° Proximus ait choisi précisément le moment de la soirée pour faire transiter ses abonnés sur une autre plateforme (ce qui par nature risquait de provoquer des bugs et priver certains de leur TV du soir : encore une superbe illustration de la Loi de Murphy spécifique à Proximus, voir en bas) ;
2° les générateurs de secours ne se soient pas mis en service suite à la panne de courant
3° qu'aucun message spécifique n'ait été diffusé pour avertir de la panne générale directement après avoir composé le N° de la hotline ; en ce qui me concerne j'ai du attendre plus d'une heure au téléphone (après deux appels interrompus et donc il a fallu recomposer deux fois le N° et attendre chaque fois au début de la file !)
En conclusion:
Un dédommagement, avec crédit sur facture : OUI.
Un nouvelle forme d' hameçonnage-clients : NON.
FURIEUSEMENT !
1° aucun dédommagement financier alors que le service a été interrompu toute une soirée (plus pour d’autres et notamment Internet au travail) ;
2° petit (et abjecte) jeu qui peut rapporter gros pour Proximus : un hamçonnage des clients pour qu’ils s’abonnent à ces chaînes.
Par rapport à cette panne, il est INADMISSIBLE que
1° Proximus ait choisi précisément le moment de la soirée pour faire transiter ses abonnés sur une autre plateforme (ce qui par nature risquait de provoquer des bugs et priver certains de leur TV du soir : encore une superbe illustration de la Loi de Murphy spécifique à Proximus, voir en bas) ;
2° les générateurs de secours ne se soient pas mis en service suite à la panne de courant
3° qu'aucun message spécifique n'ait été diffusé pour avertir de la panne générale directement après avoir composé le N° de la hotline ; en ce qui me concerne j'ai du attendre plus d'une heure au téléphone (après deux appels interrompus et donc il a fallu recomposer deux fois le N° et attendre chaque fois au début de la file !)
En conclusion:
Un dédommagement, avec crédit sur facture : OUI.
Un nouvelle forme d' hameçonnage-clients : NON.
FURIEUSEMENT !
Niveau d'utilisateur 3
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Merci Sophie,
Je n'oserais pas activer l'offre... Trop peur de me retrouver coincée à nouveau... 😕
Le dédommagement par définition consisterait à rembourser une partie de l'abonnement sur la facture...
Un vrai geste commercial, de rembourser l'abonnement pour le mois qui suit. Non?
Je n'oserais pas activer l'offre... Trop peur de me retrouver coincée à nouveau... 😕
Le dédommagement par définition consisterait à rembourser une partie de l'abonnement sur la facture...
Un vrai geste commercial, de rembourser l'abonnement pour le mois qui suit. Non?
Niveau d'utilisateur 1
@ oli-r1-98 : le dédomagement fait suite à la planne tv. J'imagine, bien que je ne sois pas du tout au courant de votre cas précis, que l'intervention sur votre ligne se faisait pour un problème en dehors de cette panne. Dans ce cas, je ne peux personnellement rien faire, mais je vous invite à contacter le call center éventuellement.
Sophie le problème internet était lié tout fonctionnait avant la panne... Quand à l'intervention je ne sais pas ce que votre technicien est venu faire (changement pour la nème fois de la B-box) vu que lorsqu'il est reparti ca ne fonctionnait toujours pas... la télé était remise le lundi matin mais la connexion n'est revenue qu'en fin d'après-midi.
Faites le nécessaire sur ma facture et nous resterons "bons amis".
Niveau d'utilisateur 2
+1
Belle pirouette de la part de Proximus, c'est un faux dédommagement car Proximus gagne sur tous les tableaux ;
1° aucun dédommagement financier alors que le service a été interrompu toute une soirée
2° petit jeu qui peut rapporter gros pour Proximus : des abonnements à ces chaînes
Par rapport à cette panne, il est inadmissible que
1° Proximus ait choisi précisément le moment de la soirée pour faire transiter ses abonnés sur une autre plateforme (ce qui par nature risquait de provoquer des bugs et priver certains de leurs TV du soit
2° les générateurs de secours ne se soient pas mis en service suite à la panne de courant
3° qu'aucun message spécifique n'ait été diffusé pour avertir de la panne générale directement après avoir composé le N° de la hotline ; en ce qui me concerne j'ai du attendre plus d'une heure au téléphone (après deux appels interrompus et donc il a fallu recomposer le N) et attendre chaque fois au début de la file)
1° aucun dédommagement financier alors que le service a été interrompu toute une soirée
2° petit jeu qui peut rapporter gros pour Proximus : des abonnements à ces chaînes
Par rapport à cette panne, il est inadmissible que
1° Proximus ait choisi précisément le moment de la soirée pour faire transiter ses abonnés sur une autre plateforme (ce qui par nature risquait de provoquer des bugs et priver certains de leurs TV du soit
2° les générateurs de secours ne se soient pas mis en service suite à la panne de courant
3° qu'aucun message spécifique n'ait été diffusé pour avertir de la panne générale directement après avoir composé le N° de la hotline ; en ce qui me concerne j'ai du attendre plus d'une heure au téléphone (après deux appels interrompus et donc il a fallu recomposer le N) et attendre chaque fois au début de la file)
A
@ Rosemy : vous n'aurez rien à faire pour vous désabonner, ce sera fait automatiquement ! Je suis désolée que vous ayez rencontré de tels soucis par le passé, mais ici nous essayons simplement de compenser le problème tv et certainement pas de forcer la prise de ces chaînes en plus...
@ oli-r1-98 : le dédomagement fait suite à la planne tv. J'imagine, bien que je ne sois pas du tout au courant de votre cas précis, que l'intervention sur votre ligne se faisait pour un problème en dehors de cette panne. Dans ce cas, je ne peux personnellement rien faire, mais je vous invite à contacter le call center éventuellement.
@Emilie 55 : en effet, c'est tout à fait juste et je l'avais aussi signalé dans d'autres réponses 😉 merci pour ce petit rappel 😉
@ oli-r1-98 : le dédomagement fait suite à la planne tv. J'imagine, bien que je ne sois pas du tout au courant de votre cas précis, que l'intervention sur votre ligne se faisait pour un problème en dehors de cette panne. Dans ce cas, je ne peux personnellement rien faire, mais je vous invite à contacter le call center éventuellement.
@Emilie 55 : en effet, c'est tout à fait juste et je l'avais aussi signalé dans d'autres réponses 😉 merci pour ce petit rappel 😉
- Spécialiste
- 1349 commentaires
-
16 January 2018
Bonjour Sophie,
Hier j'ai mentionné ici qu'il y a maintenant un page FAQ très complète sur le sujet de la compensation pour la panne du 8 janvier.
La dedans on parle d'une 'compensation appropriée' pour ceux qui ont déjà ces deux chaines/bouquets. Pour cela il faut contacter Proximus.
www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_trouble_compensation/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/resoudre-un-probleme-tv/problemes-tv/panne-du-8-janvier-comment-profiter-du-geste-commercial.html
En tout cas, moi je ne .. euh... râle pas. 😉
Hier j'ai mentionné ici qu'il y a maintenant un page FAQ très complète sur le sujet de la compensation pour la panne du 8 janvier.
La dedans on parle d'une 'compensation appropriée' pour ceux qui ont déjà ces deux chaines/bouquets. Pour cela il faut contacter Proximus.
www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_trouble_compensation/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/resoudre-un-probleme-tv/problemes-tv/panne-du-8-janvier-comment-profiter-du-geste-commercial.html
En tout cas, moi je ne .. euh... râle pas. 😉
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