Bonjour,
Est-ce qu'il y a quelqu'un qui pourrait m'aider efficacement pour ma commande ?
- 23/04/2018 commande faite sur le site proximus / livraison prévue pour le 27/04/2018
- Reçu un courrier postal le 25/04/2018 confirmant ma commande et la date de livraison.
- Reçu différents sms + mail du livreur confirmant la date de livraison pour le 27/04/2018.
- Le 27/04/2018 : ... Personne n'est venu livrer ...
- J'ai appelé le soir-même, le lendemain et quelques jours encore après le service client et le transporteur : Ils m'ont tous renvoyé chacun l'un vers l'autre : "on a pas reçu le produit de Proximus" / "il faut contacter le transporteur, il a bien votre commande" ...
Je suis aussi passée au magasin de ma ville, qui ne sait pas m'aider ...
- A ce jour : 11/05/2018 : Je n'ai TOUJOURS PAS de nouvelles !
Y-a-t-il donc quelqu'un qui peut m'aider ?
Ma commande : R4WEBSHOP001115612
(votre référence : WLC_GEN_1/432283106/4
Site de tracking DYNALOGIC : il est toujours indiqué que mon colis est à livrer en date du 27/04/2018 ...
J'espère que j'aurai des nouvelles rapidement.
D'avance merci.
Répondu
Commande Smartphone + abonnement PAS encore reçue
Meilleure réponse par JeremyM
Bonjour KiVH,
Je vous présente mes sincères excuses pour le délai tardif de ma réponse.
Après vérification je vous confirme avoir retrouvé votre commande effectuée par le biais de notre site web, celle- ci a rencontrée une attente de vérification auprès du service concerné.
Je vous confirme avoir ouvert un ticket technique afin de rapidement finaliser votre commande et effectuer sa livraison.
Merci d'avance pour votre patience et compréhension.
Jérémy de l'équipe Proximus
Afficher l'originalJe vous présente mes sincères excuses pour le délai tardif de ma réponse.
Après vérification je vous confirme avoir retrouvé votre commande effectuée par le biais de notre site web, celle- ci a rencontrée une attente de vérification auprès du service concerné.
Je vous confirme avoir ouvert un ticket technique afin de rapidement finaliser votre commande et effectuer sa livraison.
Merci d'avance pour votre patience et compréhension.
Jérémy de l'équipe Proximus
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+3- Proximus Ambassadeur
- 1790 commentaires
Bonjour @Caterina,
Le dossier est à présent clôturé auprès de Bpost. Le produit que vous désirez n'est effectivement plus de stock.
Je vous propose le remboursement afin que vous puissiez choisir une autre alternative.
Je suis désolé de vous apprendre cela, je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce désagrément.
Le dossier est à présent clôturé auprès de Bpost. Le produit que vous désirez n'est effectivement plus de stock.
Je vous propose le remboursement afin que vous puissiez choisir une autre alternative.
Je suis désolé de vous apprendre cela, je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce désagrément.
Merci @Adriano ,
je refuse le remboursement, j'aimerais à la place que vous m'envoyez le même smartphone mais en couleur bleu. Celui là semble encore de stock.
J'aimerais également vu les désagréments causés et le fait d'avoir manquer le smartphone désiré à cause d'évènements pour lesquels je ne suis pas responsable, que proximus fasse un petit geste commercial.
En attendant impatiemment de vos nouvelles.
Bonne journée
je refuse le remboursement, j'aimerais à la place que vous m'envoyez le même smartphone mais en couleur bleu. Celui là semble encore de stock.
J'aimerais également vu les désagréments causés et le fait d'avoir manquer le smartphone désiré à cause d'évènements pour lesquels je ne suis pas responsable, que proximus fasse un petit geste commercial.
En attendant impatiemment de vos nouvelles.
Bonne journée
Bonjour,
Désolée d'insister, mais vu l'urgence de la chose, quelqu'un pourrait-il traiter ma demande?
Je me demandais également s'il était possible de mettre le smartphone à disposition dans une boutique proximus pour éviter une autre perte via Bpost?
Merci d'avance
Désolée d'insister, mais vu l'urgence de la chose, quelqu'un pourrait-il traiter ma demande?
Je me demandais également s'il était possible de mettre le smartphone à disposition dans une boutique proximus pour éviter une autre perte via Bpost?
Merci d'avance
+3- Modérateur
- 3972 commentaires
Bonjour Caterina,
Nous ne vous oublions pas mais après vérifications, on vient de me confirmer à l'instant que plus aucune autre couleur n'est disponible par rapport à ce modèle.
Nous n'avons donc pas d'autre solution que de vous rembourser la commande afin que vous puissiez choisir un autre appareil que celui-là, j'en suis désolée.
Nous ne vous oublions pas mais après vérifications, on vient de me confirmer à l'instant que plus aucune autre couleur n'est disponible par rapport à ce modèle.
Nous n'avons donc pas d'autre solution que de vous rembourser la commande afin que vous puissiez choisir un autre appareil que celui-là, j'en suis désolée.
Bonjour @Isabelle. Merci pour votre réponse.
Néanmoins, je viens d'avoir le call center en ligne qui me confirme avoir encore "quelques pièces" en couleur noir. Je précise aussi que via votre site officiel, il est également de stock.
Ce qui veut clairement dire que si je fais faire un nouveau numéro et que je demande ce smartphone en noir, je l'obtiendrais sans aucun problème. Pourriez vous m'expliquer cela?
Veuillez noter que je n'ai aucune envie de recommencer la procédure depuis le début. J'ai payé un montant de 49€, j'attends de recevoir le smartphone commandé (je suis assez flexible et la couleur ne m'importe plus), un équivalent ou un supérieur.
Pour votre info, la commande que j'ai passé a justement été faite dans le cadre d'un abonnement.
Merci de me tenir au courant.
Néanmoins, je viens d'avoir le call center en ligne qui me confirme avoir encore "quelques pièces" en couleur noir. Je précise aussi que via votre site officiel, il est également de stock.
Ce qui veut clairement dire que si je fais faire un nouveau numéro et que je demande ce smartphone en noir, je l'obtiendrais sans aucun problème. Pourriez vous m'expliquer cela?
Veuillez noter que je n'ai aucune envie de recommencer la procédure depuis le début. J'ai payé un montant de 49€, j'attends de recevoir le smartphone commandé (je suis assez flexible et la couleur ne m'importe plus), un équivalent ou un supérieur.
Pour votre info, la commande que j'ai passé a justement été faite dans le cadre d'un abonnement.
Merci de me tenir au courant.
+4- Modérateur
- 3453 commentaires
Bonjour @Caterina,
Je constate que le suivi vous a été fait depuis lors.
Je constate que le suivi vous a été fait depuis lors.
Bonjour Sophie,
De quel suivi parlez vous ? Je suis toujours dans l'attente de mon smartphone.
Personne ne m'explique ce qu'il se passe. Pourquoi vous me dites que vous êtes en rupture de stock alors que ce n'est pas vrai ?
De quel suivi parlez vous ? Je suis toujours dans l'attente de mon smartphone.
Personne ne m'explique ce qu'il se passe. Pourquoi vous me dites que vous êtes en rupture de stock alors que ce n'est pas vrai ?
+4- Modérateur
- 3453 commentaires
Bonjour @Caterina,
Il n'y a pas de possibilité de vous renvoyer un autre appareil , il faudra refaire une nouvelle commande.
Je vous ai expliqué cela en privé .
Toutes nos excuses pour les désagréments.
Il n'y a pas de possibilité de vous renvoyer un autre appareil , il faudra refaire une nouvelle commande.
Je vous ai expliqué cela en privé .
Toutes nos excuses pour les désagréments.
Bonjour @Sophie L. ,
Je vous ai répondu en message privé.
Merci de me tenir au courant de manière à pouvoir avancer dans ma nouvelle demande.
Je vous ai répondu en message privé.
Merci de me tenir au courant de manière à pouvoir avancer dans ma nouvelle demande.
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