Bonjour,
Nous avons systématiquement un problème lorsque nous enregistrons un programme via l'application sur smartphone (android) ; de fait, si nous programmons des enregistrements alors que nous ne sommes pas chez nous le vendredi soir (par ex.), en démarrant le décodeur le lendemain soir (mode veille normal, pas éco), les enregistrements ne sont pas présents.
Pour qu'ils apparaissent, nous devons à chaque fois éteindre le décodeur via le petit bouton derrière celui-ci et le rallumer totalement ...
Pas bloquant mais il ne me semble pas que nous avions cela au début (décodeur V5 remplacé par un V6)
Bien à vous
Enregistrements via app pas disponible sans redémarrer le décodeur
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20 May 2019
Bonjour StevenK,
Nous ajoutons les enregistrements uniquement si le problème vient de Proximus et pas suite à une erreur de manipulation. Désolé, mais je ne peux donc rien faire pour vous dans ce cas précis.
Nous ajoutons les enregistrements uniquement si le problème vient de Proximus et pas suite à une erreur de manipulation. Désolé, mais je ne peux donc rien faire pour vous dans ce cas précis.
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Nous nous sommes trompés hier soir en enregistrant le concours de l'eurovision, nous n'avons sélectionné que la première partie qui dure 35 min, et pas l'émission complète qui dure plus de 4h ; pourriez-vous la rajouter à nos enregistrements ?
Bien à vous
Nous nous sommes trompés hier soir en enregistrant le concours de l'eurovision, nous n'avons sélectionné que la première partie qui dure 35 min, et pas l'émission complète qui dure plus de 4h ; pourriez-vous la rajouter à nos enregistrements ?
Bien à vous
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7 May 2019
StevenK,
Je viens de supprimer le V4, dites-moi si le problème subsiste...
Je viens de supprimer le V4, dites-moi si le problème subsiste...
Niveau d'utilisateur 1
J'ai effacé le programme depuis mais il se produit toujours le vendredi soir tard dans la soirée ...
Je vais redémarrer le modem aussi pour voir si ce n'est pas le problème.
Par contre, je n'ai jamais eu de V4 ... je suis abonné depuis juin de l'année passée et je n'ai eu que le v5 mini pendant une courte période avant d'avoir le v6 comme cela aurait du être prévu.
Je vais redémarrer le modem aussi pour voir si ce n'est pas le problème.
Par contre, je n'ai jamais eu de V4 ... je suis abonné depuis juin de l'année passée et je n'ai eu que le v5 mini pendant une courte période avant d'avoir le v6 comme cela aurait du être prévu.
Niveau d'utilisateur 7
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6 May 2019
Bonjour StevenK,
Pourriez-vous me donner le nom du programme, la chaine ainsi que la date et l'heure de diffusion svp ? Nous allons l'effacer.
Je confirme ce que dit mon collègue, il y a certainement un problème de communication et c'est un cas isolé. Pourriez-vous éventuellement déconnecter et reconnecter les câbles ethernet da la bbox au décodeur svp ?
Par contre, vous m'avez dit que vous n'aviez qu'un décodeur et j'en vois un deuxième ancien à disque dur. Avez-vous encore le V4 (Cisco) ?
Pourriez-vous me donner le nom du programme, la chaine ainsi que la date et l'heure de diffusion svp ? Nous allons l'effacer.
Je confirme ce que dit mon collègue, il y a certainement un problème de communication et c'est un cas isolé. Pourriez-vous éventuellement déconnecter et reconnecter les câbles ethernet da la bbox au décodeur svp ?
Par contre, vous m'avez dit que vous n'aviez qu'un décodeur et j'en vois un deuxième ancien à disque dur. Avez-vous encore le V4 (Cisco) ?
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Aucune idée ?
Niveau d'utilisateur 1
Un seul.
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30 April 2019
Bonjour StevenK,
Combien de décodeurs possédez-vous svp ?
Combien de décodeurs possédez-vous svp ?
Niveau d'utilisateur 1
Rebelote en regardant juste à l'instant, toujours ce programme "Le grand bétisier" qui s'enregistre le vendredi vers 23h30 ... RIEN N'A ETE PROGRAMME, je le répète !
Niveau d'utilisateur 1
Decodeur redémarré à l'instant pour info,à suivre donc.
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16 April 2019
Merci pour la vérification StevenK.
Nous attendons le redémarrage de votre décodeur ce soir.
N'hésitez pas à nous tenir informé.😉
Merci
Nous attendons le redémarrage de votre décodeur ce soir.
N'hésitez pas à nous tenir informé.😉
Merci
Niveau d'utilisateur 1
C'est bien le même numéro (nous n'avons plus de ligne fixe cependant ...)
Niveau d'utilisateur 7
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15 April 2019
Ok, pourriez-vous vérifier votre numéro de ligne dans le décodeur et le comparer avec votre numéro de ligne que vous trouvez sur votre facture svp ?
=>Menu =>Paramètres =>Mon Compte
Merci
=>Menu =>Paramètres =>Mon Compte
Merci
Niveau d'utilisateur 1
En fait, je ne voulais pas enregistrer de programme particulier donc je ne sais pas comment ils arrivent ... je viens de vérifier via le site proximustv et le seul de programmé en récurrent est le programme de dimanche matin sur tf1 ... je vais redémarrer le décodeur ce soir si vous voulez
Niveau d'utilisateur 7
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15 April 2019
Bonjour StevenK,
Pourriez-vous nous dire quel est exactement le programme que vous vouliez enregistrer, la chaine et l'heure ?
Aussi, pourriez-vous effacer les programmes que vous ne désiriez pas ainsi que redémarrer le décodeur avec le bouton 0/1 situé à l'arrière svp ?
Merci d'avance
Pourriez-vous nous dire quel est exactement le programme que vous vouliez enregistrer, la chaine et l'heure ?
Aussi, pourriez-vous effacer les programmes que vous ne désiriez pas ainsi que redémarrer le décodeur avec le bouton 0/1 situé à l'arrière svp ?
Merci d'avance
Niveau d'utilisateur 1
Rebelotte, j'ai de nouveau eu un enregistrement bêtisier vendredi soir sur tf1 (à 1h20 du matin si je me rappelle bien) et maintenant, je viens de voir 3 autres enregistrements jamais programmés ...
Et je n'ai qu'un enregistrement planifié le dimanche matin ...
Une idée ?
Et je n'ai qu'un enregistrement planifié le dimanche matin ...
Une idée ?
Niveau d'utilisateur 7
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3 April 2019
Bonjour,
Rencontrez-vous toujours le problème aujourd'hui pour la déprogrammation?
Merci, Sophie.
Rencontrez-vous toujours le problème aujourd'hui pour la déprogrammation?
Merci, Sophie.
Niveau d'utilisateur 1
Cela ne me dit vraiment rien ... Jai donc un gros doute,mais nous verrons bien.
Par contre, j'ai effacé les enregistrements de dimanche mais je ne sais pas déprogrammer celui du dimanche 7. Il y a un rond vide sur les 2 programmes et si je selectionne le premier,il me propose d'enregistrer ce pgm .... Si je le fais et que j'annule juste après ,le rond vide reste en place.
Une idée ?
Par contre, j'ai effacé les enregistrements de dimanche mais je ne sais pas déprogrammer celui du dimanche 7. Il y a un rond vide sur les 2 programmes et si je selectionne le premier,il me propose d'enregistrer ce pgm .... Si je le fais et que j'annule juste après ,le rond vide reste en place.
Une idée ?
Niveau d'utilisateur 2
- Proximus Ambassadeur
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2 April 2019
Bonjour StevenK,
Une erreur humaine est possible pour de cet enregistrement.
Je vois que cet enregistrement en série est programmé depuis le 24/03 sur vos décodeurs.
Vous pouvez l’annuler via le menu du décodeur ?
Bien à vous
Yves
Une erreur humaine est possible pour de cet enregistrement.
Je vois que cet enregistrement en série est programmé depuis le 24/03 sur vos décodeurs.
Vous pouvez l’annuler via le menu du décodeur ?
Bien à vous
Yves
Niveau d'utilisateur 1
jamais, je ne sais même pas ce que c'est 😅
Niveau d'utilisateur 2
- Proximus Ambassadeur
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2 April 2019
Bonjour StevenK.
Je parle de la mise à jour de la liste des enregistrements via L’app.
Pour "Ennemi public", Avez-vous programmé l’enregistrement dans le passé ?
Bien à vous
Yves
Je parle de la mise à jour de la liste des enregistrements via L’app.
Pour "Ennemi public", Avez-vous programmé l’enregistrement dans le passé ?
Bien à vous
Yves
Niveau d'utilisateur 1
Voici mon mode de connexion.
Arrivée ligne téléphonique garage -> BBOX3 garage -> Switch 8 ports garage -> Routeur (Wifi) salon -> Décodeur V6 : le tout en RJ45 catégorie 5E entre chaque appareil.
J'ai quand même du mal à comprendre qu'une mauvaise communication provoque l'arrivée d'un enregistrement non demandé 🤔
Bien à vous
Arrivée ligne téléphonique garage -> BBOX3 garage -> Switch 8 ports garage -> Routeur (Wifi) salon -> Décodeur V6 : le tout en RJ45 catégorie 5E entre chaque appareil.
J'ai quand même du mal à comprendre qu'une mauvaise communication provoque l'arrivée d'un enregistrement non demandé 🤔
Bien à vous
Niveau d'utilisateur 2
- Proximus Ambassadeur
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2 April 2019
Bonjour Arobase21 et StevenK,
Le problème provient d'une mauvaise communication entre nos serveurs et vos décodeurs.
Pouvez-vous me dire comment ils sont raccordés avec le modem ? (Câble direct, switch, CPL,…)
Bien à vous
Yves
Le problème provient d'une mauvaise communication entre nos serveurs et vos décodeurs.
Pouvez-vous me dire comment ils sont raccordés avec le modem ? (Câble direct, switch, CPL,…)
Bien à vous
Yves
Niveau d'utilisateur 1
Cela se reproduit, nous venons de voir un enregistrement dans notre liste que nous n'avons pas programmé. "Ennemi public" enregistré hier soir à 21h45...
Bonjour,
Ce problème se présente en effet sur les deux décodeurs que je possède et je constate sur les forums que de nombreux utilisateurs ont ce souci.
D’avance merci pour votre retour.
Ce problème se présente en effet sur les deux décodeurs que je possède et je constate sur les forums que de nombreux utilisateurs ont ce souci.
D’avance merci pour votre retour.
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