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Problème de remboursement

M
Bonsoir,

Comme vous pouvez
le voir dans le thread suivant
( https://fr.forum.proximus.be/rendez-vous-livraisons-44/precommande-samsung-galaxy-note-10-plus-51998#post657742 ) du mois d’août, j’ai pré-commande un nouveau téléphone pour mon abonnement EPIC (un Samsung Galaxy Note 10+ au moment de la pré-commande de 299 euros).

En raison d'une erreur, ma pré-commande a été annulée et je devais être remboursé.

Après quelques appels avec Proximus et l'envoi de quelques messages sur le forum Proximus, un opérateur de la société m'a appelé et m'a dit que nous devions laisser le remboursement de la 1ère commande se terminer sans interventions et pour obtenir le téléphone est une bonne idée de soumettre une nouvelle commande (et bien sûr payer la même somme d’argent à 299 euros).
J'ai dit ok, j'ai payé le montant demandé entre le 5 et le 7 septembre, j'ai reçu mon téléphone mais et je n'ai jamais été remboursé pour la première commande.

Quelqu'un pourrait-il s'il
vous plaît vérifier ce qui se passe ? Il y a une case ouverte à mon nom.


Historique des appels téléphoniques vers le service clientèle de Proximus :

le 13 September : L’opérateur a pris note de mon problème et aurait créé une case.
Email envoyé à (proxipay.fr@proximus.com) avec la preuve de paiement

le 20 Septembre : J'ai appelé le service client et l'opérateur m'a dit que le SLA (délai de réponse) de mon courrier électronique pouvait atteindre 10 jours ouvrables au maximum.

1er octobre : J'ai appelé le service clientèle et l'opérateur m'a dit que dans 48 heures maximum, quelqu'un m'appellera au sujet de ce problème.
Je tiens à mentionner qu'aujourd'hui, le 5 octobre, je n'ai reçu aucun appel de Proximus.


Nous vous remercions par avance d’escalader ce problème le plus rapidement possible.

Bien à vous,
Mihai Raducu Florea
Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

euronamur
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  • euronamurSpécialiste
  • Spécialiste
  • 4551 commentaires
  • 4 octobre 2019
Bonjour,

C'est un forum public, effacez cet annexe avec vos données personnelles. 😉

@+ Gilbert 😎

@David W
Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
A
David W
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  • A
    ady
  • David W
    David W
Catherine M
Bonjour @Mihai Raducu Florea ,
Vous aurez normalement déjà du recevoir le remboursement, je me renseigne et je reviens vers vous dès que j'ai plus d'infos.
Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
M
1 personne aime
  • M
    Mihai Raducu Florea
M
Catherine M a écrit:
Bonjour @Mihai Raducu Florea ,
Vous aurez normalement déjà du recevoir le remboursement, je me renseigne et je reviens vers vous dès que j'ai plus d'infos.




Tout d’abord, mes excuses, @euronamur , pour la piece jointe.
Je pensais que la capture d'écran ne serait vue que par les opérateurs.

@Catherine M

Merci!

Je sais que j'aurais dû recevoir le remboursement, le délai devrait être de 3 à 4 semaines, mais malheureusement ce n'est pas le cas.
Cette pré-commande pour moi était très ennuyeuse. J'aimerais avoir pré-commandé le téléphone directement auprès de SAMSUNG et éviter toutes ces problèmes 😞 .
Leçon apprise pour la prochaine fois.


Bien à vous,
Mihai Raducu Florea
Isabelle.
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  • Isabelle.Modérateur
  • Modérateur
  • 9 octobre 2019
Bonjour Mihai,

Nous sommes toujours en attente d'une confirmation par rapport à la validation de votre remboursement donc nous ne vous oublions pas !
Etant donné que nous dépendons d'un autre service, ce type de démarche prend parfois un peu plus de temps....
Merci encore pour votre patience 😉
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
M
Bonjour à tous,

Je tiens simplement à vous informer du fait que j'ai reçu le remboursement ce matin.

Merci à tous pour votre aide,
Mihai Raducu Florea
Isabelle.
1 personne aime
  • Isabelle.
    Isabelle.
Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • 11 octobre 2019
Bonjour@Mihai Raducu Florea Je venais justement d'avoir l'information également.
Merci pour votre retour et contente que tout soit en ordre pour vous .😀
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