Archives 2021

Hello tout le monde,Juste pour signaler qu’Antenne Centre TV (canal 161) est indisponible depuis plusieurs jours sur les apps iOS/tvOS, Android et web. La chaine fonctionne sans souci sur décodeur.Bon week-end ! :)

Bonjour,Aujourd’hui des techniciens devaient installer la fibre car à terme le cuivre disparaîtra.Mais il s’avère que c’est impossible car mon installation se trouve dans la cave et la fibre est mise en façade. Les techniciens ont dit qu’il allait remonter le problème.Question : Que se passera t’il le jour où le cuivre disparaîtra ?  Je ne désire pas refaire une nouvelle installation intérieure, trop de travail sans compter le coût.Merci.Anna

Bonjour, Après le passage des techniciens, si je comprends bien comme mon installation est câblée depuis la cave pour rejoindre diverses pièces non situées en façade et que la fibre passe en façade, il n’est donc pas possible de l’installer chez moi.  Sauf si je refais une nouvelle installation intérieure avec tout ce que ça implique comme travaux et coût.  Pouvez-vous me confirmer que Proximus me laissera tomber lors de la suppression du cuivre ? Merci de votre réponse.Anna

Depuis la réception de ma nouvelle télé Oled 4K, j’ai des coupures incessantes du signal Proximus TV. Comme si internet ne suit pas… Quand je redémarre la bbox, ça va, je n’ai plus de coupure. Puis, si j’éteinds la télé et la rallume, le problème est à nouveau présent… Que faut-il faire pour résoudre ce problème ? C’est plus qu’embêtant… Merci

il m’est actuellement impossible d’aller dans les  règles de filtrage. Je ne sais donc pas créer les 2 règles nécessaires pour  transférer les mails et garder une copie dans la boite d’origine.Comment puis-je faire pour accéder aux règles de filtrage ? 

Depuis un an Proximus a développé un décodeur 4K mais à ce jour aucun contenu natif en 4K n’est proposé? Je parle d’une chaine en 4K, pas de passer via un distributeur tiers comme (Netflix ou Disney+ ou encore Amazon Prime). Aujourd’hui il existe de grand évènement diffusé en 4K (Rolland Garros, l’Euro 2021...) mais impossible pour un belge de pouvoir le voir. Or en France plusieurs option s’offrent a eux. Proximus compte t’elle dormir sur ses lauriers ou au contraire vouloir être à la pointe?D’avance merci.

Bonjour Impossible de se connecter a MyProximus. On a “Chargement encours” qui ne s’arrête pas. Le site web fonctionne parfaitement.Testé avec et sans mon VPNRetesté avec Firefox, Chrome, Edge. Je ne vais pas tester avec IE 6. Le problème est chez vous c’est certain. Bàv Thomas

Bonjour à tous,J’ai reçu mon nouveau décodeur V7 vers la mi-septembre, et j’ai installé à partir de GOOGLE STORE l’application AMAZON PRIME VIDEO, qui fonctionnait très bien.Suite à des problèmes software avec le décodeur une mise à jour a été faite, et depuis je n’ai plus l’application PRIME VIDEO et elle n’est plus reprise dans le GOOGLE STORE.Quelqu’un peut-il m’aider à résoudre ce problème?Un grand merci, JC. COUPE 

Bonsoir, Je vous contacte suite à plusieurs blocages et de microcoupures répétitifs sur ma télévision, l’image devient pixélisée et se bloque + à des soucis d‘internet…J’ai suivi les conseils recommandés pour résoudre ces problèmes (éteindre le décodeur, éteindre la bbox, enlever les fiches, etc)… Malheureusement, après plusieurs tentatives, les problèmes persistent et deviennent de plus en plus fréquent !Je constate aussi des pertes instantanées de wifi sur mon smartphone. Je ne sais plus trop quoi faire, après tout avoir essayé… ?! Serait-il possible d’avoir un technicien pour contrôler mes appareils ?Merci de votre compréhension !Patrice 

Bonjour, J’aurais aimé désactiver l’IPV6 de ma box afin d’améliorer la connection au service playstation… Serait-il possible de le faire à distance? J’ai contacté le service technique mais la personne que j’ai eu en ligne n’avait pas vraiment compris de base ce qu’est l’IPV6...

j’ai reçu il y a quelques jours facture pour un décodeur non rentré et pourtant il a été rentré avant la date butoir reçue par mail.Explication: J’ai résilié mon abonnement complet quelques jours après avoir résilier la tv. De ce fait, j’ai attendu d’avoir le deuxième mail de demande de restitution du modem. J’ai donc groupé les deux retours (modem et décodeur) dans un seul et même colis avec les deux impressions des numéros de retour dans le colis. Le colis affichait le n° de code barre d’un des deux retours (en l’occurrence celui du modem)le colis a été déposé chez bPost à Bastogne aux environs du 15-20 mars.  Plus de 3 semaines après, pas de nouvelle = bonne nouvelle, le ticket a été jeté lors du nettoyage …. J’ai téléphoné ce jour au n° Poximus pour expliquer à  un employé qui semble avoir compris mais celui-ci me dit que rééditer ou retrouver le n° de codebarre retour n’est pas possible !? Cela me semble très bizarre ça ?  Les adresses des clients et numéro

 Villes où la fibre arrive ou est déjà disponible Vérifiez si la fibre arrive chez vous avec carte géographique

Picks sur Ipad démarre mais impossible de charger une chaîne. Je recois le message ‘ Un problème inattendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l’objet d’une enquête.’Et ce depuis plusieurs jours.J’ai tout éssayé, fermé l’app, effacer l’app, redémarrer l’Ipad, réinstaller l’app, rien n’y fait. Avez-vous une proposition car je l’utilise bcp sur mon Ipad.

Bonjour, cela fait quelque temps que j’ai des problèmes de ping et de pertes de paquets, j’ai reset la box rien n’a changer un technicien est venu rien n’a changer que faire ? peut-être que ma box ne fonctionne plus très bien ? 

J’ai un décodeur V6 et 2 décodeurs V5, reliés directement, par un routeur-bridge et par un dévolo.L’image se fige et la connexion se perd - surtout sur le V6 derrière un bridgeJ’ai tout décablé, rebooté et reseté - ça a fonctionné un jour et ça se bloque de nouveau - principalement RTBF HD. Serait-il possible que ce soit un problème de B-Box ?MerciJM

Bonjour quand pourrons nous avoir la possibilité de 1:regarder picks sur une box android et ne plus avoir le message lecture impossible2:avoir la possibilité d avoir picks sur ma dernière chromecast avec google tv de google?Il y a déjà la possibilité de mettre voo et telenet si je me rappel bien donc pourquoi pas picks?