Archives

Bonjour en lisant d’autres postes, je me demande qi il ne faudrait pas supprimer mon ancien compte et ainsi me permettre de me réinscrire, parce que j’essaie de toutes les façons mais rien ni fait.  

Bonjour mesdames et messieurs, je vous écris pourquoi   J'ai demandé le transfert d'un numéro de téléphone  et gsm + abonnement le 27/11/2019, le transfert de numéro a été effectif, j'ai été contacté par mail par un service me demandant ma copie d'identité que je vous ai envoyée.  Le 09/12/2019, j'ai reçu un e-mail m'indiquant que certaines choses devaient être faites et annexer le contrat, je ne sais pas si ce contrat doit être signé et renvoyé, bien que la demande ait été faite et signée dans un bureau le 27/11/2019. J'ai également reçu un msm pour payer l'acompte pour le gsm que j'ai demandé mais le système indique qu'il y a une erreur pour payer et fixe la livraison, mon numéro de demande R00000011********* et mon numéro client est 6******2, je vous remercie..

Ma connexion Internet est instable depuis plus d’un an. Un technicien est venu a plusieurs reprises (4 ou 5 fois) avec toujours le même langage : le cable dans la rue est mauvais. Entre-temps, ma synchronisation VDSL , de 24 mbps il y a un an, est  descendu à 14 mbps puis après passage technicien , remonté à 18 mbps , ensuite  redescendu à 12 mbps et de nouveau après passage technicien à 16 mbps. Depuis, hier, je suis à 10,5 , ce sans qu’aucune raison ne soit évidente (pas de travaux, pas de changement de cablage ..etc etc) (calcul effectué decodeur TV éteint !!!) Depuis hier donc,en plus, je remarque, pixelisation importante proximustv, freeze de qq secondes de manière régulière, utilisation de netflix IMPOSSIBLE. Je travaille de mon domicile ce matin, à 4 reprises, perte de synchro (et donc impossible de travailler (transfert de fichier)).Y en a MARRE. j’ai téléphoné à vos services, reboot du modem (soft), cela va à peine mieux. Une visite technicien est planifiée ce jeudi 7/11 (seul

Bonjours, J’ai lu divers chose avec l’abonnement shadow d’avant la “refonte” de l’abonnement de celui ci. Si je passe sur epic maintenant que ce passera t’il avec cet abo ? Lequel aurais-je ? Si effectivement c’est l’ancien abo et qu’il y aura un changement après les discussion que ce passera t’il pour les personnes déjà abonner ?  Merci d’avance

Bonjour, Dans le cadre d’une déclaration de sinistre pour mon assurance omium gsm j’ai besoin de la facture d’achat du téléphone. Cependant je ne trouve plus l’originale, êtes vous en mesure de m’envoyer une verion digitale de celle-ci?    Bien cordialement, Wilhelm Ahlskog

J’avais avant un compte Netflix via internet dont j’ai supprimé l’abonnement pour le reprendre comme bonus TV.  Impossible d’activer ce bonus tv via My proximus, j’ai un message me disant “ Désolé Netflix ne peut pas être activé via MyProximus. Veuillez suivre les instructions décrites sur www.proximus.be/iwantnetflix pour activer Netflix.”  J’ai pourtant su regarder quelques jours Netflix via mon décodeur sans pour autant que dans My proximus, Netflix n’apparaisse comme bonus mais depuis samedi, impossible. On me demande de réactiver mon abonnement et quand je mets mon code TV Proximus, j’ai le message “Désolé, un problème est survenu.  Veuillez réessayer plus tard.”  J’ai déjà relancé le décodeur V6, eu un contact avec le service support par téléphone (on devait me recontacter pour dire quand ce serait réglé mais toujours aucune nouvelle).   Que faire donc pour solutionner le problème et pour que Netflix soit bien repris comme bonus TV sur mes factures?

Bonjour,    j’ai commander l’iPhone 11 pro Max 64gb Green, on m’a envoyer un mail pour vérifier ma carte d’identité, j’ai été au proximus shop le faire, on m’a demander de deja payer le téléphone donc 609€, on me dit que le tout arrive chez moi ce vendredi, je résilie donc mon abonnement actuel, ce matin je chatte avec proximus et on ose me dire qu’il n’y en a plus, pourquoi me faire payer dans se cas vous ne saviez pas me prévenir avant, mtn je me retrouve sans numéro de téléphone et un téléphone payer qui n’est plus là. Je ne sais pas quoi faire franchement très très déçu. 

Bonjour, J'aurais besoin d'un formulaire de reprise de contrat d'abonnement. Ne sachant où le trouver sur le site de proximus et constatant que de nombreuses personnes passent par le forum pour le recevoir, à mon tour je vous envoie cette demande. Pourriez-vous me le faire parvenir? D'avance merci, Thomas Feron

Bonjour j ai achat en janvier 2019 un iphone xr par internet avec un abonnement mais je ne retrouve pas ma facture serait il possible d'avoir un duplicata merci

Bonjour, ce mardi j’ai voulu échanger des points premium club contre un bon d achat 50 euro proximus. j’ai bien reçu le mail de confirmation mais quelque secondes plus tard, j ai reçu un second email mentionnant qu’un problème technique est survenu et que ma commande était annulée. Mon solde n’a pas été ré crédité.

Bonjour,   Il y a 2 ou 3 semaines, il y a eu des travaux sur la borne Proximus (niveau Rue Bruyn à Neder-over-Heembeek), et depuis lors le réseau internet est médiocre, la vitesse est lente quelque soit le téléchargement, à un certain moment le  WiFi 2.4 gHz ne fonctionnait plus du tout, (j’ai pu le relancer) et le 5 gHz était loin d’être. J’ai fait plusieurs reset su la Xbox 3, mais pas d’amélioration.   Y a t’il d’autres solutions? Merci d’avance pour la réponse

Bonjour,   Surpris de découvrir cette fenêtre dans MyProximus ce matin… Un test peut-être ?    

bonjour, je reçois un sms de proximus concernant “votre abonnement gsm mobilus S” à partir du 1/1 j’aurai 5 GB au lieu de 3 etc… le tout pour le même prix  par ailleurs je reçois un mail concernant mobilus S où l’on parle d’ajouter un abonnement mobilus s  au pack tuttimus pour 1 € au lieu de 15,99 pendant 6 mois je souhaite garder mon  abonnement actuel sans modification SAUF si cela est gratuit mais tout le temps et pas pendant 6 mois uniquement qui peut m’éclairer sur le sms et le mail ? dois-je passer à la boutique ?  merci d’avance     

Bonsoir, je n'ai plus aucun reseau depuis ce midi, et l'application myproximus n'arrive pas à m'afficher mes consommations etc ... déjà essayé de redemarrer mon gsm et de replacer la carte sim, mais rien ne change. Une idée ? Merci 

nous avons opté pour cette carte il y a 3 jours.. nous ne connaissons pas le numéro qui devait nous etre envoyé par sms sur un autre numero tous les systèmes vis le 080033800 demandent notre nume de tel que nous n’avons pas reçu… ras le bol de ce foutage de gueule organisé…  

Madame , monsieur , Ma femme a un GSM commençant par 0475 et depuis que c’est ne nouveau système elle n’a plus accès au Proximus Public Wifi . Alors que my proximus sur son gsm dit que c’est activé . Merci d’avance de m’aider et bonne journée .   

un correcteur orthographique est-il configurable sur proximus web mail ? merci

BonBonjour j’ai passez 2 commandes le 07/11 pour livraison prévu le 08/11 dont une qui à été reporté le 12/11 (voir Bpost) et depuis rien, pour la 2 ème aucune nouvelles, en ésperant une réponse de votre part ci dessous la 2ème commande 

Bonjour,   Ayant commandé et reçu le Samsung galaxy note 10 pendant la période du cashback du black friday, j’aurais voulu savoir comment avoir le cashback car je n’ai vu nul part où le trouver   merci d’avance pour votre réponse 

Bonjour,  J’ai fait la demande de transfert d’opérateur afin de m’abonner chez vous. De plus j’ai décidé de prendre un abonnement avec GSM. J’ai donné les différents documents au shop mais la personne ne pouvait pas encore me donner le nouveau GSM car une vérification devait se faire “dans les 2 ou 3 jours maximum”.  Je n’ai à ce jour aucunes nouvelles concernant cette vérification et savoir quand pouvoir récupérer mon téléphone. Je vous avoue que je suis sans téléphone pour le moment et cela devient gênant.    D’avance merci de votre réponse. 

Bonjour, Après avoir contacté le service client à plusieurs reprises pour informer du problème sans jamais avoir de solution, je me permets de vous contacter via ce forum. Je n’ai pas reçu de factures ni pour novembre ni pour décembre. En générale celles ci sont générées le 08 de chaque mois mais pour ces deux mois en question, rien du tout. Pour novembre, le service client m’a dit que comme j’avais reçu un mois gratuit en guise de geste commercial, il était normal qu’il n’y avait pas de facture. Pourriez vous vérifier de toute urgence svp? Merci  

Bonjour Proximus,  j'ai commander chez vous un abonnement avec téléphone un iphone 11 , bref après les péripéties liées a la livraison,  j'ai finalement reçu mon téléphone et ma carte SIM . Le problème c'est que depuis lundi j'attends toujours que ma carte sim soit activée j'ai déjà été dans un Proximus center,  j'ai même appeler le service client , j'ai toujours reçu la même réponse : votre carte sim est en attente d'activation on ne sais rien faire il faut attendre ! D'où ma question il faut compter des jours , des semaines pour activer sa carte sim chez Proximus ? 

Bonjour, Depuis quelques semaines, Pickx et mon TV guide sont cryptés. Il m’est donc impossible de voir la programmation ni même d'enregistrer des films et de les visionner, puisque je n'ai qu'un fond mauve crypté sans aucune écriture. J’ai contacté votre service technique à plusieurs reprises et ai en conséquence, à leur demande (1) redémarrer mon décodeur (2) fais un reset de mon installation et (3) remplacer le cable HDMI. Rien ni fait, mon problème reste non résolu. Pourriez-vous m’aider svp? Merci, Calogera

Bonjour,   Je suis en Afrique pour le travail et 3 fois de suite j’ai reçu un SMS me notifiant avoir des suppléments pour les données mobiles à l’étranger. Le problème étant que j’ai désactivé les données mobiles sur mon téléphone depuis que je suis parti. Je pars depuis 1 an et demi régulièrement et je n’ai jamais eu ce problème. Je peux aussi voir sur mon téléphone qu’il n’y a eu aucune consommation de 4g depuis le jour de mon départ. Pouvez-vous m’aider?   Num client: 6*******4

Je suis nouvelle chez proximus quelqu'un qui travaille chez proximus et venu à mon domicile pour remplir des contrats pour pouvoir avoir un abonnement téléphone, internet, tv,... J'ai reçu un maïl hier qui me dit que ma demande à été confirmée et que le téléphone que j'ai choisi est en préparation et va arriver, je n'ai pas encore payé et je ne sais pas comment faire si je dois attendre un nouveau maïl ou payer directement. Merci d'avance.