Bonjour, depuis 2 jours sur l’appli Prime vidéo en V7c, une bonne partie des films ne sont plus plus regardables car images avec d’énormes pixels géants, le son lui, est correct j’ai vidé le cache, aussi cache et données dans appli Prime, rien n’y fait. Par exemple sur film “ U571” Que faire, suis-je le seul ? Je précise que je n’ai changé aucun réglage TV récemment.
Merci pour vos réponses
+5Bonjour
Je viens de tester le film U-571 sur Prime via mon décodeur V7 et je ne constate aucun problème sur le contenu.
J’ai lancé une action sur votre ligne fibre, je vous invite à redémarrer votre modem fibre et votre internet box puis à effectuer un nouvel essai.
Merci.
Bonjour,
Voila j’ai relancé le modem fibre et l’internet box comme demandé, mais toujours ces pixels. (Environ 50 % du temps) et aussi image figée par moment, ici sur film “U571”. voici en photo.
+5
Merci pour la photo.
Par élimination, pourriez‑vous couper complètement l’alimentation électrique de votre télévision, puis, une fois rebranchée, tester avec un autre câble HDMI en vous assurant qu’il est bien connecté ?
Si le problème persiste, je vous invite également à essayer une autre entrée HDMI de votre téléviseur.
Bonjour, tout fait, alimentation TV, autre câble, autre port, toujours pareil. Ce qui est bizarre est que c'est sur certains films et pas d'autres.
+5
Avez‑vous une barre de son ou un autre périphérique actif en Bluetooth ou via un autre type de connexion sur votre télévision ?
Barre son avec câble fibre optique
+5
Pouvez-vous faire un test sans cette barre active? Si le problème persiste, je vous propose d’effectuer un reset de votre décodeur : (3666) Réinitialisation de votre TV Box Android via la TV Box elle-même - YouTube
Bonjour,
Voila, réinitialisé, apparemment, le problème est pour l’instant disparu.
Question : Lors du redémarrage, le système demande de réencoder l’adresse mail et mot de passe du compte Google. Y a t-il moyen de faire autrement que via la télécommande ( Il faut déplacer le curseur pour chaque lettre ou chiffre, mont mot de passe est assez long). Lors du placement il y a 6 mois, je n’ai pas souvenir de l’avoir fait comme cela.
Qu’est-ce qui a pu se passer pour que Prime Vidéo Bugue ?
En tout cas merci pour votre analyse.
Bonjour,
Voila, réinitialisé, apparemment, le problème est pour l’instant disparu.
Question : Lors du redémarrage, le système demande de réencoder l’adresse mail et mot de passe du compte Google. Y a t-il moyen de faire autrement que via la télécommande ( Il faut déplacer le curseur pour chaque lettre ou chiffre, mont mot de passe est assez long). Lors du placement il y a 6 mois, je n’ai pas souvenir de l’avoir fait comme cela.
Qu’est-ce qui a pu se passer pour que Prime Vidéo Bugue ?
En tout cas merci pour votre analyse.
Rebonjour, désolé d’encore venir, mais je rentre et ce soir, déjà fini, de nouveau les pixels sur certains films.
Au cas ou l’on en arriverait à un échange de décodeur, merci de tenir compte que venant de Scarlet vers Proximus, et donc + cher, j’espère que l’appareil en échange est, contrairement à eux, strictement Neuf en emballage encore scellé, et pas un appareil renvoyé par un autre client et reconditionné donc pas un déjà utilisé et renvoyé pour l’un ou l’autre problème.
Bonne journée à vous.
+6Hello
Bonjour,
Ok, est-ce gratuit ? Merci. Faites-vous le nécessaire ?
Bonne journée à vous.
Bonjour,
Sans importance pourvu que je sois prévenu.
Merci et bonne journée à vous.
Bonjour,
Ok. Merci pour votre intervention, et bonne journée à vous.
Bonjour,
Pour l’instant cela fonctionne. Je doute fort que l’appareil reçu soit neuf. Le problème avec les échanges, c’est que le technicien vous donne un autre appareil qui provient des retours d’autres clients, et a été “recyclé”, donc en somme, pas neuf ( Le premier était dans un emballage du fabricant, sous plastic.) Je pense que seul le tout premier que vous recevez, est tout neuf. Reçu dans un carton brun, neutre sans autre marquage que le numéro de série
Bonne journée
***Ps: Lorsque je vais dans paramètres/infos système/version Ta, il y a indiqué Oct 03 2023***
+5Bonjour
Oui effectivement, ca dépend du stock du technicien et il se peut qu’il tombe sur un lot de refurb, contrairement à ce que Aurélien vous disait, il n’est pas vraiment possible de s’assurer qu’un technicien ait des décodeur de 2025 - 2026 ou que lorsqu’on vous en envoie un ça soit le cas également.
Bonjour
Oui effectivement, ca dépend du stock du technicien et il se peut qu’il tombe sur un lot de refurb, contrairement à ce que Aurélien vous disait, il n’est pas vraiment possible de s’assurer qu’un technicien ait des décodeur de 2025 - 2026 ou que lorsqu’on vous en envoie un ça soit le cas également.
Bonjour, pouvez-vous m’en envoyer un vraiment tout neuf ? ( Dans emballage fabricant sous plastic). Actuellement , après à peine 6 mois chez Proximus, je suis déjà avec du matériel de seconde main ! (Comme chez Scarlet quoi ) Avec les refurb, on échange un problème (Pixels) Pour un autre ( Ethernet pas trouvé) Bonne journée
+4Bonjour
Oui effectivement, ca dépend du stock du technicien et il se peut qu’il tombe sur un lot de refurb, contrairement à ce que Aurélien vous disait, il n’est pas vraiment possible de s’assurer qu’un technicien ait des décodeur de 2025 - 2026 ou que lorsqu’on vous en envoie un ça soit le cas également.
Bonjour, pouvez-vous m’en envoyer un vraiment tout neuf ? ( Dans emballage fabricant sous plastic). Actuellement , après à peine 6 mois chez Proximus, je suis déjà avec du matériel de seconde main ! (Comme chez Scarlet quoi ) Avec les refurb, on échange un problème (Pixels) Pour un autre ( Ethernet pas trouvé) Bonne journée
Bonjour
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