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Répondu

Passage de VOO à Proximus ?

Domenico64

Bonjour à tous ;

Je voudrais vous poser quelques questions.

  1. Si ma maman passe de VOO à Proximus, le technicien reprend t’il les appareils de VOO comme le fait Orange ?
  2. Proximus a t’il la chaîne ARD (1ère chaîne allemande), t car avec VOO et Orange, elle a été supprimée ?
  3. J’ai fait le test pour vérifier si Proximus était disponible chez elle mais je ne sais pas pourquoi, le site  de vérification ne reconnaît pas son numéro de boîte mais toutes les autres oui, pourquoi doit-on faire cela via une boîte aux lettres ?
  4. En cas d’installation de la fibre, les frais sont-ils pour Proximus ?

Désolé pour toutes ces questions..

Un tout grand merci pour votre aide et votre lecture, bien cordialement à vous tous.

Domenico

Meilleure réponse par M_016F

Pourriez-vous indiquer l’adresse en question dans le champ ‘Ticket’ de votre profil svp 

Si vous auriez introduit l’adresse de votre mère dans ce champ libre “ticket” (là uniquement visible pour Proximus dans votre profile) il faut simplement attendre la réaction/réponse d’un modérateur Proximus sur ce forum publique

 

Domenico

    7 commentaires

    David W
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    • David WCommunity Manager
    • Community Manager
    • September 29, 2026

    Bonjour ​@Domenico64 

     

    1. Si ma maman passe de VOO à Proximus, le technicien reprend t’il les appareils de VOO comme le fait Orange ? Non, vous devrez les renvoyer à VOO
    2. Proximus a t’il la chaîne ARD (1ère chaîne allemande), t car avec VOO et Orange, elle a été supprimée ? Oui la chaine ARD est toujours présente dans notre offre
    3. J’ai fait le test pour vérifier si Proximus était disponible chez elle mais je ne sais pas pourquoi, le site  de vérification ne reconnaît pas son numéro de boîte mais toutes les autres oui, pourquoi doit-on faire cela via une boîte aux lettres ? Pourriez-vous indiquer l’adresse en question dans le champ ‘Ticket’ de votre profil svp ?
    4. En cas d’installation de la fibre, les frais sont-ils pour Proximus ? Oui si la résidence est dans une zone de développement de la fibre optique

     

    N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
      Domenico64
      • Domenico64
      • Auteur
      • Etoile montante
      • September 29, 2026

      Bonjour David W ;

      Merci pour votre réponse.

      Pourriez-vous m’indiquer où ce trouve le champ ticket ? 🤔

      Sur mon profil, il n’y a que mon adresse mail mais je ne sais pas cliquer dessus, je dois être un peu idiot 😂

      Grand merci pour votre aide.

      Domenico

      Domenico
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      • M_016FSpécialiste
      • Spécialiste
      • September 29, 2026

      Là ou vous avez indiquer votre adresse gmail normalement il devrait être possible de modifier l’info à condition que vous auriez choisi “modifiez votre profile” et que vous auriez cliqué “sauvegarder” ensuite

       

      P.S.

      Il serait opportun de modifier votre message ci-dessus étant donné que vous avez communiquer en publique tout vos données  en cliquant sur “...” en desous de votre message ci-dessus dans un délai de max. 1h autrement il faut qu’un modérateur Proximus intervienne

      Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
        Domenico64
        • Domenico64
        • Auteur
        • Etoile montante
        • September 29, 2026

        Bonjour ​@M_016F ;

        Voila, j’ai effacé mon adresse mail dans le champ ticket et sauvegarder bien sûr.

        Que dois-je faire maintenant pour répondre à ​@David W concernant le test de vérification avec le numéro apparemment non répertorié ?

        Merci beaucoup, cordialement.

        Domenico

        Domenico
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        • M_016FSpécialiste
        • Spécialiste
        • Réponse
        • September 29, 2026

        Pourriez-vous indiquer l’adresse en question dans le champ ‘Ticket’ de votre profil svp 

        Si vous auriez introduit l’adresse de votre mère dans ce champ libre “ticket” (là uniquement visible pour Proximus dans votre profile) il faut simplement attendre la réaction/réponse d’un modérateur Proximus sur ce forum publique

         

        Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
          Domenico64
          • Domenico64
          • Auteur
          • Etoile montante
          • September 29, 2026

          Re-Bonjour ​@M_016F :

          Voila qui est fait et sauvegardé, merci beaucoup pour les explications.

          Je vais donc patienter la réaction d’un modérateur.

          Encore grand merci pour votre aide, bien à vous.

          Domenico

          Domenico
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          • M_016FSpécialiste
          • Spécialiste
          • October 5, 2026

          Sauf erreur de ma part un modérateur Proximus n’a toujours pas donné une réaction/réponse à la demande formulée ci-dessus par l’auteur 

          Proximus serait-il possible de traiter cette demande prochainement?

          Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
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