Reprise d'enregistrement décodeur v5

Bonjour ​@jdgmeise, elle dispose du TV Replay qui donne la possibilité de reprendre un programme au début. Afin de pouvoir naviguer dans un enregistrement ou en sortir et y retourner là où on était il faut l’option payante TV Replay+

Bonjour David,

Elle n'est pas capable d'utiliser le tv replay et de plus elle souhaite regarder des émissions enregistrées il y a deux .. trois semaines. 

Bonjour ​@jdgmeise, 

Depuis quand n’a-t-elle plus cette possibilité? 

Bonjour Sophie,

Cela fait peut-être deux mois. Elle dit que c'est depuis qu'elle alafibre

Bonjour, 

Pourriez-vous redémarrer le modem, et le décodeur et retester? 

Pourriez-vous indiquer le numéro concerné dans le champ “ ticket” de votre profil privé? 

Cela a été deja été fait. 

Bonjour ​@jdgmeise , 

Pourriez-vous indiquer le numéro concerné dans le champ “ ticket” de votre profil privé ?

Merci d’avance  

Vincent,

Je l'ai mis dans Ticket de mon profil.

 Bien à vous. 

Bonjour ​@jdgmeise , 

Merci pour le numéro renseigné dans votre profil.

Après analyse des logs de de la TV Box V5C, j’ai effectivement constaté plusieurs actions indiquant que certains enregistrements ont bien été repris à l’endroit où leur lecture avait été interrompue.

• Pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer un exemple d’enregistrement que vous consulterez prochainement et pour lequel la fonction de reprise n’a pas fonctionné ?

Je pourrai alors analyser ce cas précis plus en détail afin de vérifier ce qu'il s'est passé et identifier l'origine du problème.

Merci d’avance pour votre retour.

Non. C'est ma belle-mère qui se plaint.

​@jdgmeise , 

J’ai bien compris.

Si possible, pourriez-vous demander à votre belle-mère de nous communiquer un exemple précis d’enregistrement concerné, ainsi que la date et l’heure auxquelles elle a constaté ce problème ? Cela nous permettra d’effectuer des vérifications plus approfondies dans les logs et d’identifier plus facilement l’origine du souci.

Elle dit que c'est sur chaque enregistrement qu'elle souhaite revoir après une interruption, sans devoir redémarrer la lecture depuis le début. 

Bonjour ​@jdgmeise 

Après analyse, je constate que le modem de votre belle‑mère n’a pas été redémarré depuis le 2 février 2026.

Avant d’aller plus loin dans nos investigations, il est essentiel d’effectuer un redémarrage complet de l’installation (modem fibre, b‑box et décodeur).

Cette étape est indispensable pour vérifier si le problème d’enregistrements est lié à un élément local qui nécessite simplement une réinitialisation. Une fois le redémarrage effectué, je vous invite à refaire un essai sur les enregistrements et à nous tenir informés du résultat.

Merci

Modem et tvbox redémarré. On verra ce que dira ma belle-mère. 

Avons fait les essais comme demandé. Le problème n'est pas résolu. QUID?

Bonjour ​@jdgmeise, 

Je vous propose le passage d’un technicien à son domicile afin qu’il puisse effectuer les tests sur place. 

Quelles sont les disponibilités de votre belle-mère pour les jours à venir ( matin/ après-midi)? 

L'après midi, sauf mercredi 7 novembre. Merci de votre aide. 

Ok je vais encoder ça! Quel numéro de contact puis-je introduire pour le technicien afin de prévenir de son arrivée? 

Vous pouvez encoder le numéro dans le champ “ticket” de votre profil privé 

Son numéro que j'avais déjà renseigné dans le champ ticket.

J’ai planifié le rendez-vous demain 06/10 entre 12h30 et 17h. 

Le technicien la contactera 30 minutes avant son passage. 

Bonjour,

Le technicien Proximus, pas un sous-traitant, est venu hier vers 16h30. Il a modifié l’abonnement en pack avec Internet. Il avait dit que le service serait affecté dans les 2 heures. Il repasserait dans les 2 ..3 jours.

Ce matin j’ai vu qu’un passage technicien était prévu le 15 octobre.

En introduisant une plainte par mail, on m’a téléphoné en disant que le service ne serait activé que lors du passage du technicien le 15 octobre et qu’il dvait activer loacelement le service.

Pourriez-vous svp me dire si c’est dans les deux jours comme prévu par le technicien Proximus ou le 15 octobre comme prévu sure le site.. Le modem est encore l’ancien modèle.

Je n’ai pas encore reçu d’identifiant ni de mote de passe.

Merci de votre aide

Bonjour ​@jdgmeise 

Je vous confirme le rendez-vous du 15/10.

Merci pour votre patience