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Question

Abonnement "E-Press" dans ma facture proximus.


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Bonjour,

Je viens de recevoir sur mon application Proximus+ aujourd’hui ma nouvelle facture (“décompte”) . Cependant, je m’étonne de voir une différence de + de 25€ entre celle-ci et la précédente? Comment cela se fait-il?

Par ailleurs, je remarque un abonnement “My e-press” (pour le mois précédent et pour le mois en cours). Celui-ci fait un peu augmenter la facture quand même.

Je n’avais pas cela avant. Est-ce normal? Nous n’utilisons pas cela, c’est la raison pour laquelle cela m’est assez étrange. 

Merci d’avance. 

 

3 commentaires

Julie T
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  • Modérateur
  • févr. 5, 2026 1:52 PM UTC

Bonjour ​@Loic_2911 

Afin de comprendre votre situation,  j’ai ouvert un dossier pour le service concerné,  j’ai indiqué le numéro de celui-ci dans le champ “ticket” de votre profil 

Vous serez recontacté rapidement 👍

Je vous souhaite une belle après-midi 

 


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  • Auteur
  • Apprenti
  • févr. 6, 2026 2:18 PM UTC

Bonjour, 

J’ai reçu un appel aujourd’hui de la part de Proximus (que j’ai manqué faute de temps) concernant ce que j’ai indiqué plus au dessus. Je n’arrive cependant pas à rappeler le numéro (qui m’a été dit dans le message vocal reçu), une fois le numéro 0800...dit par la voix de l’IA tapé sur le clavier, l’appel s’arrête. 

Peut-être est-ce trop tard je ne sais pas? 😅

Quand est-ce que je pourrais essayer de recontacter Proximus à ce sujet? 

Merci d’avance et bon week-end.


Vanessa P
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  • Modérateur
  • févr. 9, 2026 10:07 AM UTC

Bonjour ​@Loic_2911, 

Soyez rassuré la gestionnaire de dossier vous recontactera dans les plus brefs délais. Il est inutile de tenter de joindre le service clientèle.

 

Je vous souhaite une agréable journée.