Abonnement Flex+

Bonjour ​@sco depuis 2-3 ans, Proximus propose aussi des cadeaux aux anciens client qui accepte de rester lier 24 mois ou des frais de résiliation .. Malheureusement pour cette année, tous les cadeaux sont épuisé :)

Cordialement

Bonjour ​@mallau_fvt96, je suis client depuis plus de 20 ans. Ce n’est pas un problème pour rester 2 ans de plus mais le vendeur ne me l’a pas proposé 

c’était un vendeur en télé boutique ?

Oui, à Wavre. 

Bonjour, est-ce possible d’avoir une réponse officielle du support Proximus ? Merci

Bonjour @Vanessa P

En consultant d’autres posts, je viens de constater que j’avais bien droit au cadeau à condition d’accepter un engagement de 2 ans.

Je me suis rendu à la téléboutique de Wavre le samedi 17 janvier dans le cadre de mon déménagement et pour passer à un pack Flex+ Giga Fiber. J’ai demandé si je pouvais bénéficier du cadeau, mais le vendeur m’a indiqué que je n’y avais pas droit, sans me proposer l’option d’un engagement de 2 ans.

De plus, j’ai perdu ma remise de 10 % du programme Affinity, qui, selon le vendeur, ne pouvait plus s’appliquer. Pourtant, je suis client Proximus de longue date.

Je compte donc sur vous pour l’octroi du cadeau ainsi que pour le rétablissement de ma remise de 10 %. J’espère également que les informations correctes seront communiquées aux vendeurs en téléboutique afin d’éviter ce genre de situation à l’avenir.

Merci d’avance.

Bonjour ​@sco 
 

Je comprends parfaitement votre déception concernant l'absence de proposition de l’offre rétention lors de votre déménagement.
Après vérification, vous étiez effectivement éligible à cette offre sous condition d’une prolongation de votre contrat de 2 ans

Cependant, pas de regrets, car cette offre ayant démarré le 03 novembre 2025, les stocks disponibles ont été entièrement écoulés depuis plusieurs semaines

En ce qui concerne votre ancien avantage Affinity, il s’agissait d’une formule qui n’est plus offerte depuis longtemps.

Pour compenser la perte de votre réduction de 10%, une remise de 10 euros pendant 6 mois a été appliquée sur votre pack.

Je vous souhaite une belle journée

Bonjour ​@Julie T,

Merci pour votre réponse.

Je suis effectivement extrêmement déçu. Je ne comprends absolument pas pourquoi vos clients les plus fidèles ne sont pas davantage récompensés. À aucun moment je n’ai reçu de proposition de cadeau en échange d’une prolongation de contrat, et vous m’indiquez maintenant que cette offre n’est plus disponible.

Je ne passe pas mes journées sur le site ou le forum de Proximus. Une communication par e-mail aurait été la moindre des choses afin d’informer vos clients.