arnaque voici comment sont traités les anciens clients proximus traité de malhonnêtes par proximus

Bonjour @dan73be ,
Je remarque effectivement que nous n’avons pas noté de retour d’une partie du matériel.
Nul doute que tout était dans la boite… à quoi pourrait-il bien vous servir si les abonnements sont supprimés
Je viens d’envoyer votre dossier en interne afin que cette procédure soit annulée ainsi que les montants contestés. Le gestionnaire de ce dernier reviendra vers vous sous peu.
PS : je me suis permis de supprimer votre numéro de client dans votre message, question de sécurité.

je vous remercie d avoir pris le Temp de lire ce message et reste en attende d une réponse en espérant que cette procédure finiras au plus vite 

bonjour plus aucune nouvelle sur le dossier en question avez vous du nouveau chez vous proximus merci de me tenir au courant 

Bonjour @dan73be ,
Vous n’avez pas été recontacté? Etrange…
Quoiqu’il en soit, j’ai une bonne nouvelle : la procédure auprès du bureau de l’huissier a été annulée et il vous reste un solde de 50,03€ à régler.
Ce montant correspond au solde de votre facture de décembre ainsi que les frais de rappels liés à cette facture.
Je vous invite à faire le payement en indiquant la communication : 695/5622/48125

bonjour. ayant envie de changé de téléphone et voyant un cash-back de 150 euros sur le site proximus, je décide de prendre ce téléphone avec mon abonnement. la commande ne se passe pas bien et ayant peur qu’elle soit quand même validée, je chat avec une personne sur l’application. je demande a ce que le téléphone soit bien livré à la bonne date car si retard, je perds le cash back et je dis que cela ne m’intéresse pas alors. on me confirme la date du 28 janvier et donc c’est avant le 2 février, et c’est bon pour le cash back. peu après, je vous sur amazone et média markt que le téléphone est moins cher que celui proximus avec la remise cash back.

je retourne sur le chat et j’en fait part à la personne de chez proximus. on me dit que les promos sont ce qu’elle sont et que donc le prix du téléphone reste inchangé. je rouspète et la dame me dit qu’on peut annulé la commande. je dis ok et je demande si il y aura des frais? elle me dit que non.

un rien plus tard, je reçois un E mail de modification mais il est écrit que j’ai commandé le téléphone. du coup je retourne sur le chat et on me dit de me rassurer, qu’il fallait un peu de temps pour les modification. c’était le mardi 27. aujourd’hui, vendredi 30 au soir (Chat plus dispo avant lundi), je reçois une notification de la poste pour me dire que mon colis proximus était pris en charge et serait disponible a l’enlèvement le lundi 2 février? mais entretemps, vu que ma commande avait été annulée, j’avais commandé le téléphone sur amazon et l’ai reçu le mercredi soir. de plus livraison le 2, je n’aurais plus eu le cash back. du coups, je vais reprendre la conversation que j’avais sauvegardé via l’option extraire, et bizarrement, il n’y a plus la fin de la conversation ou elle me dit que c’est annulé et ou pn me dit que ça prend un peu de temps. par chance j’ai juste un petit morceau sur une capture d’écran ou on me dit que c’est annulé. via l’ia, je vais sur l’onglet annulation de commande. je fais un copié collé de cette commande et par hasard, ils disent qu’il y à une erreur? et sur d’autres mails j’ai le numéro de commande qui finit d’abord par 1 puis 2 puis 3 mais rien ne passe.

je vais devoir aller dans un centre proximus pour me plaindre. ça me fatigue et je suis sure que la femme au bout du chat à effacé la fin de la conversation avant que je la sauvegarde?

c’est malhonnête. je vais écrire au médiateur de la téléphonie et regarder à quitter proximus au plus vite. 

Bonjour ​@fs blang, 

Votre satisfaction est au centre de nos priorités et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Nous vous remercions de nous avoir averti et soyez rassuré, votre commande est annulée.

Je vous invite à ne pas aller réceptionner l’appareil au point de livraison, il nous sera automatiquement renvoyé.  

Je vous souhaite une agréable journée.