?? 

@kias19899 debut août ? ça fait 11 mois  , normal alors . 

Je me suis trompé c’est début avril je viens de la voir grâce à vous merci 

Et aussi on m’a facturé un second décodeur alors que le 2 eme que j’ai il est acheté 

Personne ?

Bonjour @kias19899,
Le produit a été ajouté à vos services en date du 30/03/2020, la promotion était la suivante : Be tv : réduction de € 10 pendant 3 mois 
La période des  mois étant terminée, l’option vous est donc maintenant facturée au prix plein.
Souhaitez-vous la conserver?
Pour ce qui est du décodeur, je viens de corriger votre facture, cela est visisblement dû à l’échange du V6 au profit du V7.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je vous souhaite une belle journée!

Merci pour le décodeur mais pourtant quand j’ai pris betv il était bien mis 6 mois je l’avais pris via le décodeur  

J’ai même une photo que j’ai pris le 04/04/2020

Mieux avec la date 

Bonjour @kias19899,

J’ai enregistré un dossier (dont la référence est indiquée dans votre profil) afin qu’une vérification plus détaillée soit faite par rapport à cette offre car la seule promotion d’application lors de votre commande le 30 mars était uniquement pour une période de 3 mois. Vous serez donc recontacté prochainement. Bonne journée.

Ok merci mais je vais arrêter l’option betv parce que Je vais reprendre le foot à la place 

bonne journée à vous 

les abonnement sur le décodeur ne sont pas souvent mise a jour par rapport au promo sur le site . c'est un peut comme le wifi booster que l'on disait gratuit a la commande et 6 mois après on le facture suite a une erreur ( quid de la l'égalité ? )

Ok mais ça c’est pas de ma faute si le système n’est pas mis a jour comme sur le site

Je viens de faire la vérification et y’a bien un problème avec le site et ce qui est annoncé sur le décodeur 

j’ai ce problème donc si d’autre personne on pris betv via le décodeur regardez bien sûr votre facture

tout a fait d'accord ! c'est comme je l'expliquait pour le booster

MyProximus ne mentionne même pas que la promo est limitée dans le temps…

Je viens de faire la vérification et y’a bien un problème avec le site et ce qui est annoncé sur le décodeur 

j’ai ce problème donc si d’autre personne on pris betv via le décodeur regardez bien sûr votre facture

 

Bonjour @kias19899, je vous remercie pour ces copies d’écran, elles ont été transmises en interne afin que nous puissions vérifier l’affichage des promos sur nos différents canaux. Il est évident que vous ne devez pas pénalisé par cette situation, c’est pourquoi, vous allez recevoir une note de crédit de 10€ afin de bénéficier de cet avantage en juillet également. Quand souhaitez-vous faire supprimer cette option au profit du football?

Je viens de faire la vérification et y’a bien un problème avec le site et ce qui est annoncé sur le décodeur 

j’ai ce problème donc si d’autre personne on pris betv via le décodeur regardez bien sûr votre facture

 

Bonjour @kias19899, je vous remercie pour ces copies d’écran, elles ont été transmises en interne afin que nous puissions vérifier l’affichage des promos sur nos différents canaux. Il est évident que vous ne devez pas pénalisé par cette situation, c’est pourquoi, vous allez recevoir une note de crédit de 10€ afin de bénéficier de cet avantage en juillet également. Quand souhaitez-vous faire supprimer cette option au profit du football?

bonjours je vais supprimer betv aujourd’hui et je prendrai le foot au moment ou la pro league reprendra et je vais recevoir la note de credit sur ma facture actuelle ou sur la prochaine? 

bonne journée a vous 

Bonjour @kias19899,

Je constate que la note de crédit des 10 euros est sortie le 31-07.

Le paiement par domiciliation est prévu demain.

Je n’ai malheureusement pas la possibilité de vous dire si le montant présenté à votre banque sera celui qui tiendra compte de cette note de crédit.

Si ce n’est pas le cas, celle-ci sera reportée sur la prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ok merci pour l’info et bonne soirée à vous