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Répondu

Bloquage commande Ps4 Enjoy

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Bonjour, cela fait 2 jours que j'essaie de commander la PS4 à 299€ toutes les 2h mais il y a un bloquage au niveau de la configuration. J'ai appelé Proximus hier et on m'a dit que le souci serait réglé dans la journée(de hier).

Pourriez-vous me prévenir dès que c'est réglé ? Ça m'éviterait de réessayer à chaque fois.

 

Merci à vous,

Don

Meilleure réponse par Patrice W.

...

Tout me pousse peut-être à attendre la Playstation 5? :stuck_out_tongue_winking_eye:

...

 

Mdr qui sait, elle sera peut-être bientôt sur Enjoy!:grin:

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18 commentaires

Catherine M

Bonjour @Don Chris , avez-vous pu commander la playstation ? Je viens d’essayer (via Chrome) et cela fonctionne. 

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
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  • Don Chris
  • Auteur
  • Apprenti
  • mai 26, 2020 9:12 AM UTC

Bonjour,

 

Je viens de réessayer via Chrome et Samsung Internet mais j'ai toujours ce bloquage au niveau de la configuration.

 

Catherine M

Ok, est-ce que vous rencontrez un message d’erreur, si oui est-ce que vous pouvez poster un printscreen ? 

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
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  • Don Chris
  • Auteur
  • Apprenti
  • mai 26, 2020 12:15 PM UTC

Oui, j'ai un message d'erreur qui me dit de réessayer plus tard, voici le printscreen

 

Catherine M

Pouvez-vous juste essayer au départ d’un ordinateur ?

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
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  • Don Chris
  • Auteur
  • Apprenti
  • mai 26, 2020 8:18 PM UTC

Je viens d'essayer, même résultat sur PC via Chrome ou Internet Explorer. Je me demande si ce ne serait pas lié à mon compte? 

 

Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • mai 27, 2020 7:28 AM UTC

Bonjour @Don Chris ,
Avez-vous essayé de supprimer vos cookies et historique de navigation? Parfois, cela suffit…
Je viens d’essayer de passer commande sur Chrome et j’ai bien failli en acheter une sans le faire exprès :smile: .
 

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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  • Don Chris
  • Auteur
  • Apprenti
  • mai 27, 2020 8:36 AM UTC

Bonjour Patrice,

 

Je viens d'essayer de le faire de cette façon mais ça ne change rien.. J'ai déjà eu le service clientèle 2 fois en ligne et ils l'ont dit que le souci était connu chez eux et que c'est en cours alors que j'ai l'impression d'être un cas isolé.

J'essaierai une dernière fois cet après-midi,  je laisse tomber si ça ne va toujours pas.

Un grand merci en tout cas pour tous vos messages.

Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • mai 28, 2020 9:43 AM UTC

Bonjour @Don Chris ,
Avez-vous pu passer commande finalement?
Je peux encore vous venir en aide, mais pour cela, il faudrait que vous complétiez votre profil en y indiquant votre numéro de client.
Merci d’avance

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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  • Don Chris
  • Auteur
  • Apprenti
  • mai 28, 2020 10:26 AM UTC

Bonjour @Patrice W. ,

 

Non toujours pas réussi, j'ai complété mon profil.

Merci à vous.

mallau_fvt96
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  • mallau_fvt96Spécialiste
  • Spécialiste
  • mai 28, 2020 10:28 AM UTC

Bonjour @Patrice W. ,

 

Non toujours pas réussi, j'ai complété mon profil, voici mon numéro de client si jamais: 60XXXXXXxX

Merci à vous.

@Don Chris Je vous conseille de modifier votre message et de retirer votre numéro de profil … En le mettant sur votre profil, les collaborateurs le verront … Ici en public c’est un peu dangereux

Client Flex + GO Netflix et super content - Si je peux vous aider, je le ferais avec grand plaisir -
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    • Don Chris
    • Auteur
    • Apprenti
    • mai 28, 2020 10:37 AM UTC

    Bonjour @MFiévet96 ,

     

    C’est modifié, merci :)

      Patrice W.
      Forum|alt.badge.img+3
      • Patrice W.Proximus Ambassadeur
      • Proximus Ambassadeur
      • mai 28, 2020 11:07 AM UTC

      Bonjour @Patrice W. ,

       

      Non toujours pas réussi, j'ai complété mon profil.

      Merci à vous.

      Merci pour les infos, je viens de transférer votre dossier en interne afin de voir si il s’agit d’un cas isolé ou pas.
      Au passage, nous avons également bien reçu votre mail à ce sujet :wink:
      Je reviens vers vous dès que j’en sais plus.

      #StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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        • Don Chris
        • Auteur
        • Apprenti
        • mai 28, 2020 12:09 PM UTC

        Merci beaucoup pour votre aide @Patrice W. :grin:

         

        Tout me pousse peut-être à attendre la Playstation 5? :stuck_out_tongue_winking_eye:

         

        Belle journée à vous.

        Patrice W.
        Forum|alt.badge.img+3
        • Patrice W.Proximus Ambassadeur
        • Proximus Ambassadeur
        • Réponse
        • mai 28, 2020 2:32 PM UTC

        ...

        Tout me pousse peut-être à attendre la Playstation 5? :stuck_out_tongue_winking_eye:

        ...

         

        Mdr qui sait, elle sera peut-être bientôt sur Enjoy!:grin:

        #StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
          Sophie L.
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          • Sophie L.Modérateur
          • Modérateur
          • mai 29, 2020 7:39 AM UTC

          Bonjour @Don Chris , on essaie de trouver la faille ..pour solutionner ce soucis .

          Pouvez-vous vous déconnecter de MyProximus et  recommencer via ce clien ?  https://www.proximus.be/fr/id_cr_playstation_enjoy/particuliers/r-orphans/cr-playstation-enjoy.html

           

           

          N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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          • Don Chris
          • Auteur
          • Apprenti
          • mai 29, 2020 8:18 AM UTC

          Bonjour @Sophie L. ,

           

          Je viens d'essayer et le résultat est le même. Je remplis ma date de naissance dans l'écran d'indentification et ça bloque lors de la configuration, toujours avec le même message d'erreur.

           

          Sophie L.
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          • Sophie L.Modérateur
          • Modérateur
          • mai 29, 2020 12:58 PM UTC

          @Don Chris Bon, je m’en doutais un peu, mais il fallait bien revérifier.C’était une demande en interne après leur vérification . Je fais de nouveau le suivi avec cet incident . Je vous tiens au courant dès que j’ai du retour .

          N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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