Nous avons introduit une demande de raccordement via le service connect my home.
Suite à la visite technique qui a bien eu lieu le 02/09/2026, Ores nous a recontacté le 09/09/2026 en nous avertissant que suite à l'analyse de notre demande, le raccordement ORES pourra bien être réalisé mais que les raccordements SWDE, Orange et Proximus ne pourront être effectué avec notre raccordement électrique.
Ores a alors transmis nos demandes à la SWDE, Orange et Proximus. Cependant, nous n'avons pas eu de retour de Proximus jusqu'à aujourd'hui 02/11/2026. Nous avons donc contacté le service client au 0800/33.800 et votre collaboratrice m'a confirmé que notre dossier n'était pas chez vous. Elle m'a donc proposé d'introduire une demande de raccordement mais m'a dit qu'il y aurait des frais associés à cette demande (de 90 eu + les frais de déplacement du technicien).
Comme nous avons fait toutes les démarches via Connect my home qui propose le raccordement orange et proximus inclus gratuitement et qu'il y a eu une erreur dans le suivi de notre dossier (chez Ores ou proximus, nous ne cherchons pas à désigner un coupable, juste à ce que notre dossier soit traité dans le cadre d'un raccordement groupé connect my home), nous ne comprenons pas que ces frais nous soient facturés et voulons que notre demande soit traitée comme dans le cas d'une demande groupée connect my home où aucun frais de raccordement n'est facturé au client.
Merci d'avance pour votre aide.
