Bonjour,
J'ai contacté votre support par chat pour solder en une seule fois les 4 tranches restantes de mon plan de paiement actif. L'employée m'a fourni une référence de paiement, mais le système a fait une erreur : la moitié de la somme a été décomptée de ma nouvelle facture (qui a 4 jours de retard), laissant mon ancien plan de paiement "actif" par erreur.
Je demande votre intervention manuelle pour :
- Transférer l'argent indûment placé sur ma nouvelle facture vers mon ancien plan de paiement afin de le solder définitivement.
- Créer un nouveau plan de paiement en 2 tranches pour le montant total recalculé de ma nouvelle facture actuelle.
Je dispose de la preuve de paiement et des instructions initiales de l'agent si nécessaire.
L'erreur vient de la part d'une mauvaise information de votre agent. Je n'ai fais que suivre ses instructions. (Capture d'écran du chat à l'appui).
Merci d'avance pour votre aide.
