Bonjour,
Je reçois fréquemment des offres de l’un de vos concurrents pour transférer tous mes abonnements chez lui. La dernière offre en date est évidemment moins chère que ce que je paie chez Proximus, c’est assez tentant. Est-ce qu’il est envisageable de recevoir une prime de fidélité et donc une réduction sur ma facture? Je suis cliente chez vous depuis des années.
Merci!
+4Bonjour
Pour vous remercier de votre fidélité, je vous ai octroyé une réduction valable pendant 12 mois. Elle sera automatiquement déduite à partir de votre facture d’octobre. Vous recevrez un mail de confirmation dans les prochaines heures.
Il est également possible de réduire votre facture de 7,5 € par mois en passant vers notre pack Flex +Go, tout en conservant l’ensemble de vos produits actuels, et en intégrant votre mobile se terminant par 11 dans le pack. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez effectuer ce changement.
Je vous souhaite une belle journée.
Bonjour
Un grand merci pour la réponse positive!
Concernant votre suggestion de passer au pack Flex +Go tout en ayant la garantie de conservation de tous mes produits actuels et en intégrant le second GSM qui se termine par 11 dans ce pack, effectivement une économie est toujours la bienvenue.
Si je dois vous fournir d’autres infos ou valider le changement, n’hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée!
+2Bonjour
Bonne nouvelle, l’échange de votre pack est désormais confirmé!
Dès aujourd’hui, vous bénéficiez du nouveau pack Flex+ Go.
Vos abonnements mobiles évolueront vers l’offre Flex+ Easy, tout en conservant les avantages dont vous profitez actuellement.
Je vous souhaite une agréable journée.
Rebonjour
est-ce que vous pourriez revérifier les changements? Hier j’ai reçu un email confirmant les changements comme convenus (et le descriptif+ les tarifs étaient corrects). Ce matin, je reçois un nouveau email concernant le changement de mes services mais il me semble que c’est l’ancien pack car le prix est + cher au total du coup (aussi le tarif pour les mobiles dans ce mail est + élevé pour le second mobile)
Merci pour le feedback!
bonne fin de journée.
Bonjour, juste pour signaler que j’ai appelé le service client et qu’un collaborateur a corrigé les erreurs. En théorie, cela devrait être OK maintenant.
Bonne journée!
Bonjour,
Le nouveau pack n’est toujours pas correctement activé, c’est toujours “Internet Maxi” et pas “Internet Go”.J’ai reçu un mail du service technique qui me demandait de confirmer mon adresse et comme ce mail semblait suspect (logo pixellisé, on s’adresse à moi en néerlandais et le numéro de téléphone indiqué pour contacter ce service n’est pas correct) je suis allée en boutique hier. Apparement la demande de passer à Internet Go a généré un “ordre BCI” d’où la demande de confirmation de l’adresse exacte via cet e-mail (ma commune a renommé ma rue il y a 10 ans, l’adresse légale est bien l’adresse d’installation mais apparemment dans votre documentation technique l’ancien nom et l’ancien numéro sont toujours mentionnés). Le collaborateur en boutique a pu communiquer par Teams avec la personne qui m’avait envoyé ce mail et m’a dit que c’était réglé. Comme je vois que ce n’est toujours pas actif, je viens d’appeler le service clients où la personne ne comprends manifestement pas ce que je lui explique et me dit que tout est en ordre. Bref, on tourne en rond et je perds un temps fou avec cela.
Pouvez-vous SVP intervenir et me tenir au courant?
Merci!
+5Bonjour
Je constate que votre Pack est à jour en Flex + Go et les mobiles en Flex + Easy depuis le 08 . Je vous confirme que tout est en ordre avec les mobiles en appels illimités + 20GB de data .
La facture du mois prochain reprendra bien le libellé Flex + go depuis cette date .
Bonne fin de journée à vous .
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
