Bonjour @ggroppi ,  En effet, les  informations commerciales doivent être clairement expliquées au client, quelque soit le canal utilisé . 

Je vous prie d’accepter toutes mes excuses au nom de Proximus pour les modifications effectuées sur tout votre Pack.

Néanmoins, il y a du positif dans ce changement , car le Pack Familus sera impacté par l’adapation de prix au 01/01/2021 , pas le Flex :  tarifs 

Oui,  le pack Flex vous revient à 85,99€ >< 85,75€ Familus (avec réductions ), mais vos options passent de 31,06€ à 24,48€ , d’où pour la même combinaison de produits ,une diminution totale de vos coûts ( -6,34€).

Le principal est de garder les mêmes avantages d’options et d’utilisation  pour un prix compétitif : 

appels illimités de la ligne fixe vers fixes et 1000 min vers mobiles et les appels internationaux gratuits en soirée et week-end. 

appels illimités pour votre mobile .

et voilà, finalement je vois que ce matin Proximus a rétabli la situation contractuelle avant le changement.

Je reste convaincu du fait que:

1. il vaut mieux demander TOUJOURS une offre écrite avant d’accepter un contrat ou un changement de contrat et JAMAIS accepter des contrats par téléphone;
2. très souvent les démarchages proactifs proposent des conditions plus avantageuses pour le proposant que pour le destinataire.
3. Proximus est une “machine” très complexe: plusieurs interventions ont été nécessaires pour une opération assez simple (annuler une modification contractuelle dans le délai du droit de rétractation).

Et enfin, je ne suis pas sûr que sans l’intervention de Test Achat j’aurais eu gain de cause (leçon à retenir). 

@ggroppi , bien que je respecte votre opinion et le fait que vous ne souhaitez pas passer en Flex je ne suis pas d’accord avec vous sur le point deux. Je viens de faire une simulation dans votre cas, en passant en Flex on serait à 109.48€ (Pack Flex avec Mobile Flex et bouquet Family 95.99€ + Pack Avantage Services Malins 4.99€ + second décodeur 6 € + option Free Calls International 2.5€) contre 116.81€ en Tuttimus si je me base sur votre facture de novembre.

Bien que le contenu peut être différent d’un pack à l’autre, c’est financièrement plus avantageux de passer en pack Flex.

Merci @Catherine M  pour l’attention que vous avez consacrée à mes besoins mais, comme je l’avais dit à votre collaboratrice, était aussi d’éliminer l’option “no limit national fix to fix” vu la possibilité d’appeler “no limit” les lignes fixes et mobiles à partir de mon gsm (par ailleurs, mon épouse dispose de la même facilité auprès d’un des concourants de Proximus et ceci à un prix bien inférieur). Cette option est, si je ne me trompe pas, incluse dans l’abonnement Flex, donc je ne peux l’éliminer. En supprimant cette option j’épargne 9,68€ par mois, ce qui est plus des 7,33€ qui constituent l’avantage de vos calculs, tout en gardant l’intégrité de mon abonnement GSM. 

Je constate aussi que l’avantage que votre collaboratrice “démarcheuse” m’avait proposé était surtout la différence de la “partie gsm” du contrat (16,99€ par mois) qui, après le changement global de la formule d’abonnement, se réduisent (et vos calculs le confirment)  à 7,33€.

En conclusion, par rapport à mes besoins réels, il me semble que je sors gagnant, bien que seulement de quelques euros, en gardant la situation contractuelle précédente. 

Merci pour votre effort, en tout cas!   

Bonjour,

Quelques considérations (depuis 1982 chez Belgacom-Proximus):

Vérifier régulièrement sur le site proximus si l’offre correspond toujours à vos besoins et si les nouveaux tarifs ne sont pas plus intéressants. Les vieux packs perdent souvent de leur intérêt mais augmentent régulièrement sans plus value (dans mon cas plus de 3€ au  1er janvier).

Eviter les deals téléphoniques. Je me suis fait avoir une fois, c’est suffisant.

Aller en téléboutique de préférence proximus center pour modifier vos services. Le prix annoncé a toujours été le tarif appliqué.

Mon adresse mail que j’utilise professionnellement  m’a parfois retenu de passer à la concurrence mais les différences ne sont jamais bien grandes. Le marché belge n’est pas très concurrentiel par rapport à d’autres pays voisins.

Globalement je suis satisfait des services même si les tarifs pourraient être plus bas.

Ravi de savoir qu’il y a quelqu’un de satisfait des services Belgacom/Proximus!

Personnellement, j’ai pas mal de problèmes:

1. presque impossible d’interagir avec Proximus: 0800 … impossible d’atteindre (ce matin j’ai passé pas mal de temps à écouter de la musique avant d’avoir la ligne coupée), le “chat” online via le site Proximus a été désactivé,  ce forum donne des réponses tout à fait aléatoires, les téléboutiques ont des temps d’attente peu gérable pour une personne d’un certain âge… );
2. j’ai constaté l’instabilité du système de mail (skynet) sans avoir de réponse satisfaisante concernant les problèmes rencontrés;
3. les prix ne sont pas concurrentiels avec des services similaires;

Etant client Belgacom/Proximus depuis 1989, je ne connais pas (encore?) le niveau des services des autres opérateurs.

Bonne journée!

Bonjour @ggroppi,

Pourriez-vous m’en dire plus sur les soucis que vous rencontrez? Si nous pouvons vous aider ici, nous le ferons avec grand plaisir !