Bonjour,
Je vous contacte concernant un dépassement de data mobile de 600 € sur mon abonnement.
Surfer hors limite en Belgique a été commander le 10 mai sans que je m'aperçois des montants ou qu'il soit affiché et après j'ai été bloqué définitivement alors qu'on a un droit de renonciation de 14 jours.
Je me suis endormie avec mon téléphone et je n’ai pas vu que mes données mobiles arrivaient à leur limite. Je n'ai malheureusement pas eu le temps de réagir à temps pour désactiver les données cellulaires.
Il s’agit de la toute première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais eu de dépassement auparavant. Je fais habituellement très attention à ma consommation. Mes factures sont toujours payées également.
Je suis très surprise par ce montant, d’autant plus que je paye déjà un abonnement + téléphone par mois et viens de rajouter un abonnement internet chez vous.
Je vous serais vraiment reconnaissante si vous pouviez faire un geste commercial exceptionnel compte tenu du caractère inhabituel de la situation et que je suis cliente depuis des années s’il vous plait. 600€ de plus de mon abonnement, financièrement ça va être très compliqué.
J'assure qu’il n’y aura pas de prochaine fois si on trouve une solution favorable s’il vous plais.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide.
