Question

domiciliation et payment manuel

W
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bonjour, 

nous avons une domiciliation mais nous avons quand fait un (ou plusieurs) paiement manuellement.

est-ce qu’on est débité deux fois ou le fait d’avoir déjà payé annule le paiement automatique ?

 

merci

4 commentaires

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Je crains que non mais le montant payé de trop est réduit de votre.vos prochaine(s) factures (ou remboursé à votre demande explicite après quelques semaines)

Attendons néanmoins la réaction offielle d’un collaborateur Proximus sur ce forum publique

N’oublions pas que vous pouvez vous aussi adresser à votre banque afin de demander le remboursement d’un ou plusieurs paiements par domiciliation Sepa 

Vos domiciliations | sepabelgium

Avec une domiciliation européenne, vous serez également protégé(e) :

  • Vous pouvez demander le remboursement d’un paiement par domiciliation jusqu’à 8 semaines (dans certains cas même pendant une période de 13 mois) après le débit.
    Attention : une demande de remboursement ne signifie pas que la créance est annulée.
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Catherine M

Bonjour @webdjer   , tout dépend quand le paiement manuel nous arrive, il faut savoir que quand vous avez une domiciliation, la demande de paiement part à la banque 8 à 10 jours avant la date d’échéance, si on reçoit le paiement avant que la demande soit partie alors le montant de votre paiement manuel est automatiquement déduit. Afin que je puisse analyser votre situation, pourriez-vous compléter votre profil et y indiquer votre numéro de client ? 

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
W
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merci, j’ai ajouté mon numero de client

Adriano
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @webdjer,

Après vérification, je ne retrouve aucun produits et aucune facture sur le compte client que vous avez indiqué dans votre profil.

Je vous invite à vérifier ce numéro de client et à revenir vers nous par la suite.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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