J’ai acheté un Gsm il y a un peu plus de deux ans chez Proximus en offre jointe avec un abonnement sur internet aujourd’hui mon gsm est malheureusement cassé mais par chance je possede une assurance complémentaire qui prend en charge la réparation de mon gsm pour cela il me faut la facture d’achat du gsm n’arrivant plus à mettre la main dessus je vous demande à qui je peux bien m’adresser pour avoir accès à un duplicata de la facture d’achat. Je précise que j’ai déjà fait la demande par téléphone à plusieures reprises, demandes restées sans suite.
Bien à vous
Question
Duplicata Facture GSM
Bonjour Thiel.
Afin que nous puissions vers une demande de copie de facture auprès de nos services, pourriez-vous nous indiquer par quel canal avez-vous souscrit votre offre conjointe? De plus, nous aurions besoin également du numéro de GSM lié à l'offre par message privé.
Merci d'envoyer un message privé via le lien ci-dessous: https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
L'équipe Proximus
Afin que nous puissions vers une demande de copie de facture auprès de nos services, pourriez-vous nous indiquer par quel canal avez-vous souscrit votre offre conjointe? De plus, nous aurions besoin également du numéro de GSM lié à l'offre par message privé.
Merci d'envoyer un message privé via le lien ci-dessous: https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
L'équipe Proximus
Afin que nous puissions vers une demande de copie de facture auprès de nos services, pourriez-vous nous indiquer par quel canal avez-vous souscrit votre offre conjointe? De plus, nous aurions besoin également du numéro de GSM lié à l'offre par message privé.
Merci d'envoyer un message privé via le lien ci-dessous: https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
L'équipe Proximus
Bonjour,
Serait-il également possible d'obtenir un duplicata de facture d'un téléphone acheté de la même manière?
Merci d'avance.
William Godefroid
+3- Proximus Ambassadeur
Bonjour @William_013 ,
Afin de vous venir en aide, pourriez-vous compléter votre profil avec vos noms, prénom, date de naissance, numéro de client et numéro de GSM concerné?
Une fois cela fait, je vous invite à revenir vers nous afin que nous puissions faire des recherches.
Merci d'avance
Afin de vous venir en aide, pourriez-vous compléter votre profil avec vos noms, prénom, date de naissance, numéro de client et numéro de GSM concerné?
Une fois cela fait, je vous invite à revenir vers nous afin que nous puissions faire des recherches.
Merci d'avance
Afin de vous venir en aide, pourriez-vous compléter votre profil avec vos noms, prénom, date de naissance, numéro de client et numéro de GSM concerné?
Une fois cela fait, je vous invite à revenir vers nous afin que nous puissions faire des recherches.
Merci d'avance
C’est fait
+3- Proximus Ambassadeur
Merci pour les infos.
Je ne trouve pas de facture antérieure à juin 2018 dans votre dossier. Il ne m'est donc pas possible de retrouver une facture datant de novembre 2017, date à laquelle vous avez contracté votre offre conjointe.
Auriez-vous repris l'abonnement mobile 047XXXXX05 à votre nom après l'achat du Smartphone?
Ceci expliquerait pourquoi je ne trouve pas cette facture d'achat.
Je ne trouve pas de facture antérieure à juin 2018 dans votre dossier. Il ne m'est donc pas possible de retrouver une facture datant de novembre 2017, date à laquelle vous avez contracté votre offre conjointe.
Auriez-vous repris l'abonnement mobile 047XXXXX05 à votre nom après l'achat du Smartphone?
Ceci expliquerait pourquoi je ne trouve pas cette facture d'achat.
Je ne trouve pas de facture antérieure à juin 2018 dans votre dossier. Il ne m'est donc pas possible de retrouver une facture datant de novembre 2017, date à laquelle vous avez contracté votre offre conjointe.
Auriez-vous repris l'abonnement mobile 047XXXXX05 à votre nom après l'achat du Smartphone?
Ceci expliquerait pourquoi je ne trouve pas cette facture d'achat.
Bonjour, oui.
Le numéro de client lors de la commande était: 61XXXXXX7
+3- Proximus Ambassadeur
Merci pour l'info.
Je me suis permis de masquer le numéro de client. Vous comprendrez aisément qu'il n'est pas conseillé de donner en public des infos personnelles... question de sécurité ;)
Par contre, Je n'ai pas retrouvé de facture où apparaît les frais uniques liés à l'achat du GSM. J'ai au mieux la facture où l'on voit le début de l'offre conjointe.
Ceci s'explique par le fait que vous ayez effectué ce prépayement directement en ligne.
Désirez-vous que je vous envoie cette facture?
Je me suis permis de masquer le numéro de client. Vous comprendrez aisément qu'il n'est pas conseillé de donner en public des infos personnelles... question de sécurité ;)
Par contre, Je n'ai pas retrouvé de facture où apparaît les frais uniques liés à l'achat du GSM. J'ai au mieux la facture où l'on voit le début de l'offre conjointe.
Ceci s'explique par le fait que vous ayez effectué ce prépayement directement en ligne.
Désirez-vous que je vous envoie cette facture?
Je me suis permis de masquer le numéro de client. Vous comprendrez aisément qu'il n'est pas conseillé de donner en public des infos personnelles... question de sécurité ;)
Par contre, Je n'ai pas retrouvé de facture où apparaît les frais uniques liés à l'achat du GSM. J'ai au mieux la facture où l'on voit le début de l'offre conjointe.
Ceci s'explique par le fait que vous ayez effectué ce prépayement directement en ligne.
Désirez-vous que je vous envoie cette facture?
Oui je veux bien, merci
+3- Proximus Ambassadeur
Parfait, vous recevrez la copie d'ici quelques minutes dans votre boite mail ( dont l'adresse est reprise dans votre profil).
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas!
Bonne fin de journée.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas!
Bonne fin de journée.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas!
Bonne fin de journée.
J’ai bien reçu un mail mais sans pièce jointe
+3- Proximus Ambassadeur
Avec plaisir, n’hésitez pas à revenir si besoin est.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Bonjour.
J'ai le même soucis que la personne ci-dessus, mais pour un smartphone avec abonnement datant de fin 2018.
Vous serait-il possible de me renvoyer un duplicata de la facture d'achat du smarphone (huawei mate20 lite black) par mail?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
J'ai le même soucis que la personne ci-dessus, mais pour un smartphone avec abonnement datant de fin 2018.
Vous serait-il possible de me renvoyer un duplicata de la facture d'achat du smarphone (huawei mate20 lite black) par mail?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
+3- Proximus Ambassadeur
Bonjour @evelyne ,
Tout comme pour William_013, il n'y a pas de facture reprenant les frais uniques relatifs au pré-payement de votre commande, juste la première facture où apparaît le début de la période de facturation de l'offre conjointe.
Je viens de vous l'envoyer par courrier.
Bonne fin de journée.
Tout comme pour William_013, il n'y a pas de facture reprenant les frais uniques relatifs au pré-payement de votre commande, juste la première facture où apparaît le début de la période de facturation de l'offre conjointe.
Je viens de vous l'envoyer par courrier.
Bonne fin de journée.
Bonjour, serait-il possible d’obtenir la facture d’achat de mon iPhone 11 Pro Max acheté en novembre 2019?
Merci d’avance
+5- Modérateur
Bonjour
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