Bonjour,

Je viens demander votre aide suite à une augmentation légère de mon décompte mensuel, certes mais incompréhensible.

La semaine passée, mon abonnement a été modifié sans que je n’intervienne.

Proximus voulait m’offrir un mois gratuit pour le pack Family FR.

J’ai donc reçu un courriel m’indiquant que le montant à payer pour le pack Flex serait de 70.99 euros au lieu de 80.99 euros.

N’ayant rien demandé, j’ai contacté le helpdesk de Proximus et ils m’ont répondu que c’était une erreur de programmation car je disposais déjà du bouquet Family FR.

Un second courriel m’a été envoyé en me confirmant que le prix de l’abonnement (toujours pour le pack Flex) se monterait de nouveau à 80.99 euros.

Mon décompte mensuel m’a été transmis pour le mois d’octobre 2021 et à ma grande surprise, le montant du pack se monte dorénavant à 81.31 euros au lieu de 80.99 euros initialement prévu, c’est d’ailleurs cette somme que je paie depuis plusieurs mois …

J’ai repris contact avec le helpdesk qui m’a confirmé que c’était une augmentation annoncée depuis le début de l’année !!!  J’ai fait part de mon objection à ce changement de montant et la personne m’a simplement … raccroché au nez.

J’ai donc repris contact avec le helpdesk qui n’a pas pu me donner une réponse cohérente.  J’ai demandé que l’on puisse me contacter afin que je puisse obtenir la raison exacte.  Cette personne a bien pris note de mon problème mais m’a également dit qu’elle n’était pas certaine que l’on me recontacte !!!

Je me suis donc présenté dans un télé-boutique à Anderlecht en montrant les mails et le nouveau montant à régler.  Ils n’ont pas pu me donner la raison de ce changement de montant mais ils ont confirmé qu’il s’agissait d’une erreur. 

Je devais être recontacté par téléphone mais jusqu’à aujourd’hui, c’est le silence radio total.

Pourriez-vous m’aider, s’il vous plait ?  Je refuse de payer cette augmentation qui n’est que de quelques cents mais Proximus ne faisant pas de cadeaux, j’estime devoir payer le montant initialement prévu et non pas une adaptation de celui-ci.

D’avance un grand merci pour votre aide.   Le montant total de 87.71 euros doit être réglé prochainement.