Facturation indue - Paiements mobiles Last transaction date: 06/03 10:16 LiveFootball.tv 080020567 € 4,99

Bonjour,
Je suis tout-à-fait d'accord avec vous: c'est une honte et c'est inacceptable. L'ombudsman télécom a reçu un tas de plaintes à ce sujet d'ailleurs, et deux ministres (Decroo et Peeters) ont promis qu'ils allaient changer la loi concernant ces 'services de tiers', mais bon .... ???
Les démarches possibles à suivres:
1) Il faut d'abord contacter livefootball.tv, pour stopper 'l'abonnement' et exiger un remboursement (de préférerence par mail, comme ça vous vous pouvez faire une capture d'écran comme preuve): Proximus sera alors obligé de réagir.

(Merci à euronamur pour la photo et en espérant qu'ils n'ont pas changé leurs données entretemps.)
2) Vous pouvez toujours bloquer les sms et les numéros payants, mais attention, alors vous bloquez aussi les sms etc. qui vous sont peut-être utiles.
Personnellement je l'a fait via MyProximus sur mon smartphone.
www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bar_3rd/particuliers/support/telephone-mobile/abonnment-et-pay-and-go/suivre-votre-usage-et-credit-d-appel/annuler-les-sms-payants-et-bloquer-les-numeros-payants.html
3) Vous pouvez enfin introduire un plainte chez l'ombudsman télécom, si tout ça ne sert à rien:
www.ombudsmantelecom.be/fr/comment-introduire-une-plainte.html?IDC=18

Merci pour votre aide ainsi que le partage de ces informations Emilie55!

Bonsoir,

Même chose pour moi, on me facture 7x4.99 sur la facture de Juin pour du Life Football et Demon Games jamais demandé et jamais utilisé. Après avoir tél au 080020567 pour réclamer, ils ont arrêté l’abonnement mais ils m’ont dit de faire une demande de réclamation par écrit pour annuler les montants indûment perçus à : service.be@paybymobile.info.

Bizarre, ce n’est pas la même adresse de réclamation dont on parle dans le forum. Quelqu’un a t’il déjà eu affaire à cette adresse mail?

En tous cas, j’ai écris et j’attend leur réaction.

J’ai entretemps bloqué le contenu gaming et entertainment chez Proximus, j’espère que cela comprend aussi ce fameux 080020567

Bonne soirée

Bonjour @philippe1954 
L’adresse mail de contact varie en fonction du fournisseur de services.
J’espère que vous aurez une réponse favorable à votre réclamation.
Bel après-midi!

Bonjour @c.destrebecq , je ne vois pas de supplément en attente ou facturé  dans votre compte client . Néanmoins, comme signalé dans ce topic, je vous invite à demander au fournisseur du service l’arrêt et le remboursement des montants.

 Bonjour @G.Adnet,

Avez-vous reçu une réponse de cette société pour arrêter l’abonnement ?

Oui, après une discussion houleuse et une fois les avoir menacé de déposer plainte, l’abonnement frauduleux à été désactivé dans les 30 secondes… 
C’est quand même dramatique de devoir en arriver là et je trouve dommage que Proximus laisse son image se ternir en s’associant avec de tel société de service / d’arnaque…
C’est une mauvaise publicité pour la société.

Re

J'ai eu proximus en ligne, d'abord un monsieur, qui m'a dit ne rien pouvoir faire à part bloquer le site pour le futur, j'ai dit que je n'étais pas d'accord, donc il a bien insisté sur le fait que proximus n'y peut rien, et que j'ai du un jour cliquer sur qqch.. Bon il m'a ensuite raccroché au nez agacé. J'ai rappelé, j'ai eu une collègue (qui était au courant puisque je n'ai pas eu à expliquer le problème) qui m'a tout reexplique en long et en large, finalement vu la tournure je veux résilier pcq je trouve cela inadmissible surtout le fait qu'ils se dedouanent complètement, et la elle me propose un geste commercial de 10 ou 15€, ce que je refuse. Finalement je lis le poste de monsieur Rudy Vissers (un peu plus haut) et la elle me dit que effectivement si je peux prouver un échange avec eux et qu'ils refusent de me rembourser, proximus fera une plainte et me remboursera. Je ne comprends pas pourquoi elle n'a pas dit ça directement. Je suis franchement déçue de proximus, surtout le comportement du premier collaborateur (je précise je n'ai ni été impolie, ni haussé le ton). Bon j'espère que ça se finira bien, chaque mois je paie 110€ à proximus j'estime qu'à ce prix on peut avoir un service de qualité, non ? Je ne comprends tjs pas cmt c'est possible, je suis certaine de n'avoir rien activé ! Ou installer, comme je leur ai dit alors n'importe qui peut facturer ce qu'il veut... Je n'ai aucune confirmation, la découverte a été faite au moment de ma facture ! Cette histoire m'agace particulièrement, c'est honteux. J'en espérais plus de proximus. 

Bonjour, j'ai été prélevé de 2 fois 4,99€ par Live Football

 

On m'a accordé un geste commerciale même si je suis jamais allé sur le site…

 

Vont-ils me rembourser aussi les taxes? Car je dois payer 12 euros pour ces prélèvements..

 

Merci

 

 

 

 

 

 

Bonjour @miss_maggg , j’ai neutralisé la différence avec le crédit en cours de Livefootball . Vous recevrez les notes de crédit d’ici peu . Elles se déduiront de la facture suivante début mai. 

Bonjour @Wassimran,

Il s’agit effectivement d’abonnements facturés par d’autres sociétés qui ne font sont pas en relation avec Proximus et Netflix. 

Celles-ci utilisent uniquement la facture de Proximus afin de facturer leurs services. 

Si vous n’aviez pas demandé ces abonnements et services, vous avez bien réagit en envoyant un mail à l’adresse indiquée, afin de contester cette facturation et mettre fin à ces services.

Il est possible de limiter ou de bloquer ce type de services à l’avenir, si tel est votre souhait, je vous invite à cliquer sur ce lien et à suivre la procédure.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

 

Bah en faite ils ont dit avoir fait un ticket et que je serai remboursé à la prochaine facturation 

 

Ils m'ont pas demandé d'envoyer de preuve par email

 

Je voulais juste savoir si ils allaient remboursé seulement les 10 euros ou même les 2 euros de taxe?

 

Je parle bien de l'abonnement (2 semaines donc 4,99€×2)

 

 

 

 

 

Tant que Proximus ne résiliera pas les accords avec ce genre de sociétés, je pense qu’il n’y aura pas grand-chose à faire. C’est du vol pur et simple. On peut se demander quelle est la part prélevée par Proximus sur ce genre de transactions. Il faut en tout cas continuer à protester vigoureusement contre ce genre d’escroquerie.  

il n'y a pas de petit profit