Facturation pour un ancien domicile

Bonjour ​@ChadiN,

Je vous rassure, il ne s’agit pas d’une autre installation mais il semble que l’intervention du technicien datée du 16 janvier a été comptabilisée sur une facture à part, sur laquelle votre ancienne adresse officielle était encore répertoriée. Je viens de mettre notre base de données à jour mais je vous confirme que plus rien ne sera facturé sur cette convention à l’avenir. 😉 Bonne journée à vous !

Bonjour ​@Isabelle.,

L’intervention du 16 janvier, c’est à dire le remplacement de la box par une autre était payante ? Pourtant lors du changement de formule, il n’était aucunement mentionné qu’une intervention payante était nécessaire. 
 

C’est même le contraire, dans le mail récapitulatif il est bien indiqué que les frais sont gratuits. 
 

Il y a donc bien une erreur dans le fait d’avoir été facturé. 
 

Merci. 

Bonjour ​@ChadiN ,

Il s'agit effectivement d'une erreur, et je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. J'ai effectué la correction via une note de crédit, qui apparaîtra sur votre application Proximus+ dans les 24 à 48 heures.

Passez un bon après-midi.

Très bien merci :)