facture privée avec détail TVA

Bonjour ​@Userprox 
 

Si vous êtes en personne physique et qu’il faut uniquement ajouter votre numéro de TVA sur vos factures, vous pouvez mettre votre numéro dans le champ « ticket » de votre profil, nous ferons le nécessaire
Revenez vers nous dès que c’est fait 👍

Je vous souhaite une belle après-midi 😊

Bonjour,

J’ai mis mon numéro TVA dans le ticket il y a 6 jours et vous avais envoyé un message privé. Je viens de recevoir ma nouvelle facture et elle ne mentionne pas le numéro TVA.

Par ailleurs, la facture va-elle également mentionner le montant HTVA et le taux TVA? Sinon, comment cela est-il réalisable?

Merci de votre suivi

Bon...on se dit qu’on va avoir une réponse via le forum…. Et on a une réponse effectivement. 

Puis on fait ce qui est demandé, on met le numéro TVA dans le champ « ticket » du profil

Puis on envoie un message privé pour dire que c’est fait. Puis, sans réponse, un autre message privé, toujours pas de réponse.

Puis on fait un nouveau messsage public….et 3 mois plus tard rien n’a changé….

Alors on se dit qu’on aurait dû contacter Proximus dès le départ plutôt que se dire que ça pourrait être plus efficace ici...

Bonjour ​@Userprox 
 

Je suis désolée pour la réponse tardive, votre message est passé entre les mailles du filet 😕

Je viens d’envoyer une demande auprès du service concerné afin que votre numéro de TVA apparaisse sur vos prochains décomptes.

Les factures de septembre et octobre seront refacturées avec votre numéro de TVA

Je vous souhaite une belle après-midi

Feedback: effectivement, le problème a été rapidement solutionné suite à mon dernier message ci-dessus. Le numéro de TVA a bien été intégré et la facture de novembre conforme. Merci à vous !

Hélas, j’ai parlé trop vite… Effectivement le numéro de TVA a été bien été intégré à la facture.

MAIS…après un mois et sans aucune notification préalable... Proximus a supprimé l’accès à e-Press (abonnement Le Soir). Du jour au lendemain, plus d’accès. Contact avec  le service client de Proximus...en synthèse : “vous avez demandé un numéro de TVA, donc vous n’avez plus droit à e-Press”!!! Pas la peine de discuter avec eux... c’est comme ça..

Evidemment, le prix de mon abonnement est resté inchangé …

Il n’est pas acceptable que :

> Proximus ne dispose d’aucune page facilement accessible sur leur site pour décrire la procédure pour l’ajout d’un numéro de TVA ET ses conditions éventuelles;

>Proximus modifie unilatéralement un pack sans même avoir averti le client.

Alors, quand on vous dira que Proximus est “business friendly”…

Encore un cas d’école pour le Médiateur des Télécoms.

Bonjour ​@Userprox ,

Le gestionnaire de votre dossier reprendra contact avec vous dès que possible. J’ai indiqué dans la partie ticket de votre profil le numéro de dossier.

Merci pour votre compréhension.