facture privée avec détail TVA

Bonjour ​@Userprox 
 

Si vous êtes en personne physique et qu’il faut uniquement ajouter votre numéro de TVA sur vos factures, vous pouvez mettre votre numéro dans le champ « ticket » de votre profil, nous ferons le nécessaire
Revenez vers nous dès que c’est fait 👍

Je vous souhaite une belle après-midi 😊

Bonjour,

J’ai mis mon numéro TVA dans le ticket il y a 6 jours et vous avais envoyé un message privé. Je viens de recevoir ma nouvelle facture et elle ne mentionne pas le numéro TVA.

Par ailleurs, la facture va-elle également mentionner le montant HTVA et le taux TVA? Sinon, comment cela est-il réalisable?

Merci de votre suivi

Bon...on se dit qu’on va avoir une réponse via le forum…. Et on a une réponse effectivement. 

Puis on fait ce qui est demandé, on met le numéro TVA dans le champ « ticket » du profil

Puis on envoie un message privé pour dire que c’est fait. Puis, sans réponse, un autre message privé, toujours pas de réponse.

Puis on fait un nouveau messsage public….et 3 mois plus tard rien n’a changé….

Alors on se dit qu’on aurait dû contacter Proximus dès le départ plutôt que se dire que ça pourrait être plus efficace ici...

Bonjour ​@Userprox 
 

Je suis désolée pour la réponse tardive, votre message est passé entre les mailles du filet 😕

Je viens d’envoyer une demande auprès du service concerné afin que votre numéro de TVA apparaisse sur vos prochains décomptes.

Les factures de septembre et octobre seront refacturées avec votre numéro de TVA

Je vous souhaite une belle après-midi

Feedback: effectivement, le problème a été rapidement solutionné suite à mon dernier message ci-dessus. Le numéro de TVA a bien été intégré et la facture de novembre conforme. Merci à vous !

Hélas, j’ai parlé trop vite… Effectivement le numéro de TVA a été bien été intégré à la facture.

MAIS…après un mois et sans aucune notification préalable... Proximus a supprimé l’accès à e-Press (abonnement Le Soir). Du jour au lendemain, plus d’accès. Contact avec  le service client de Proximus...en synthèse : “vous avez demandé un numéro de TVA, donc vous n’avez plus droit à e-Press”!!! Pas la peine de discuter avec eux... c’est comme ça..

Evidemment, le prix de mon abonnement est resté inchangé …

Il n’est pas acceptable que :

> Proximus ne dispose d’aucune page facilement accessible sur leur site pour décrire la procédure pour l’ajout d’un numéro de TVA ET ses conditions éventuelles;

>Proximus modifie unilatéralement un pack sans même avoir averti le client.

Alors, quand on vous dira que Proximus est “business friendly”…

Encore un cas d’école pour le Médiateur des Télécoms.

Bonjour ​@Userprox ,

Le gestionnaire de votre dossier reprendra contact avec vous dès que possible. J’ai indiqué dans la partie ticket de votre profil le numéro de dossier.

Merci pour votre compréhension.

J’étais loin de penser que ma demande d’inclure mon numéro de TVA sur mes factures allait amener un imbroglio administratif invraisemblable à cause de Proximus. Il me paraît important d’informer les nouveaux indépendants des risques d’une opération en principe anodine….

Volet 1 : absence totale de transparence de la part de Proximus

Pour internet/TV/téléphone fixe, je suis chez Proximus. Nouvel indépendant, j’avais cherché sur leur site …aucune info sur une opération simple : comment on ajoute son numéro de TVA.

Ne trouvant pas l’info, j’ai fait le 1er post ci-dessus sur le forum. Après un certain délai (voir les post antérieurs), mon numéro fut finalement ajouté.

Ce que j’ignorais, c’est que si vous ajoutez votre numéro de TVA…vous perdez l’abonnement au Soir. Un jour soudainement, plus d’accès (voir l’autre post ci-dessus).

Le problème, c’est l’absence totale de transparence de Proximus : on ne vous dit rien avant, on vous le supprime sans rien dire…et le service client répond que c’est comme ça et que vous n’avez droit à aucune diminution de prix…juste un service en moins.

Pourquoi Proximus ne met-elle pas à disposition un formulaire en ligne qui permette d’introduire un numéro de TVA ET informe CLAIREMENT sur les conditions liées ? Pour info, mon abonnement GSM est sur un opérateur alternatif et…j’ai pu faire moi-même tout en ligne.

Volet 2 : cauchemar comptable et administratif

L’inclusion de mon numéro de TVA n’a été faite que fin octobre. Mes factures de septembre et octobre 2025 avaient donc été émises sans mon numéro de TVA.

Lorsque Proximus a régularisé la situation fin octobre, Proximus aurait dû émettre 4 documents :

- 2 notes de crédit sans mon numéro de TVA pour les factures de sept/oct., à envoyer via courrier ou email ;

Puis alors :

-2 nouvelles factures avec mon numéro de TVA pour sept/oct., à envoyer via Peppol.

Malheureusement, malgré la simplicité des démarches à suivre, Proximus a commis une erreur en émettant les 2 notes de crédit avec mon numéro de TVA (alors que les 2 factures auxquelles elles se rapportent avaient été émises sans ce numéro). Intégrées dans ma compatibilité… elles vont diminuer mes charges professionnelles…et augmenter mes impôts.

Sur conseil de mon conseiller comptable, j’ai demandé à Proximus de régulariser la situation. J’aurais mieux fait de m’abstenir….

A ma totale incompréhension, ce ne sont pas moins de 8 documents que Proximus va ensuite émettre en 2 jours. Et ce sans aucune logique du point de vue de la TVA : des notes de crédit avec numéro de TVA, des notes de crédit sans, des factures avec, des factures sans…tous ces documents se rapportant soit au mois de septembre, soit au mois d’octobre.  Et sans aucune cohérence au niveau des montants…. Je ne comprends rien, mon comptable ne comprend rien….

Suite à cette avalanche de rectificatifs, je me retrouve maintenant avec un total de 12 documents à intégrer dans ma comptabilité (les quatre émis en octobre + les huit émis en janvier) sans qu’il soit possible de m'y retrouver dans tout cela.

J’ai demandé des explications à Proximus. Pas de réponse. J’ai fait 3 rappels : toujours pas de réponse de la gestionnaire de Proximus qui avait suivi ma demande initiale.

Comme si cela ne suffisait pas, ma facture du mois de janvier a été – sans logique aucune– émise sans TVA ! Dans mes échanges emails, j’ai demandé à Proximus de rectifier pour émettre une facture avec TVA. Aucun suivi…

Proximus ayant laissé mes derniers emails sans réponse, j'ai été contraint de déposer plainte devant le Médiateur des Télécoms. Dans un premier temps, Proximus lui a répondu qu'il n'y avait pas de problèmes dans leurs factures… Je vous épargne les détails des nombreux échanges qui ont suivi, lesquels amèneront Proximus à finalement reconnaître dans ses emails au Médiateur :

"Proximus confirme que les 2 notes de crédit émises en octobre 2025

étaient erronées car émises avec tva alors que la facture d'origine

était sans TVA.

Les factures et notes de crédit émises en janvier 2026 pour rectifier

la situation ont été émises de manière incorrecte.

(...)

Vous noterez cependant que notre client n'est pas obligé de prendre dans sa

comptabilité les notes de crédit envoyées via Peppol avec son numéro de

TVA mais qu'il peut n'y reprendre que les documents corrects pour sa

comptabilité (refacturation avec son n° de TVA).

(...)

Nous avons récemment modifié nos procédures pour qu’elles prennent en compte la nécessité de créditer une facture sans mention du numéro de TVA par une note de crédit sans mention d’un numéro de TVA. De même, une facture avec mention du numéro de TVA doit être annulée par une note de crédit avec mention d’un numéro de TVA."

Ainsi donc, il aura fallu une plainte devant le Médiateur pour que le principal opérateur télécom de Belgique apprenne à faire des notes de crédit correctement... Ils peuvent me remercier, je leur ai couté moins cher que leurs consultants 😊

Ce qui est lamentable, c’est aussi une gestionnaire qui fait n’importe quoi, et personne chez Proximus pour constater qu’il y a un problème et rattraper le coup. Heureusement qu’il y a un Médiateur….

Evidemment, aucune compensation/geste commercial pour le temps perdu pour tenter d’y voir clair (des heures !), y compris avec le comptable. Ni même aucune excuse…

Volet 1 + volet 2 = nouveaux indépendants visiblement PAS welcome chez Proximus ….