Bonjour, on me réclame via sms le paiement de 2 factures Gsm; après vérification, celles-ci ont bien été payée , malheureusement sans communication (oubli); j.ai envoyé les preuves de paiement via mail, mais rien ne semble se corriger . Un admin pour m’aider ?
merci
+2Bonjour
A ce jour, votre compte ne présente pas de solde débiteur.
Pourriez-vous indiquer dans le champ ticket de votre profil les numéros de factures concernées svp?
Bon après-midi!
bjr et merci,
numéro de la facture mis dans ticket ;
la 2eme a disparu aujourd’hui donc ok
la facture réclamée est de 9.86 euros mais encodé 9.68 le 22 juillet
solde payé ce jour 0.18euros {03/08)
👍
+5Bonjour
Nous avons bien enregistré votre paiement du 21 juillet, mais celui-ci a apuré une ancienne facture toujours ouverte de février (oui, je pourquoi maintenant ? )
Bref, on vous réclame donc toujours la facture de juillet .
Je constate que vous recevez l’information de facture par sms, désirez-vous quon vous les envoie par mail ou par courrier à l’avenir ?
Désirez-vous également les duplicata des dites factures par mail ? Vous pourrez ainsi vérifier avec vos paiements .
Merci du retour . Bonne fin de journée .
Bonjour,
il existe pourtant bien un paiement effectué le 25 mars pour la facture de février ;
Comme on finit par ne plus rien comprendre : facture de février payée en mars, facture de juin payée le 22 juillet avec une erreur de 0.18euros payée récemment;
Preuves en annexe
+4Bonjour
Vous disposez de deux numéros de compte client.
Le paiement de 9,68 € du 25/03/26 a été affecté à votre facture de mars pour votre compte client se terminant par 91., qui aurait dû normalement être prélevée par domiciliation.
Le versement du 21/07/26 a, quant à lui, été imputé à votre second compte client, se terminant par 90, pour régler votre facture de février.
J’espère que ces précisions vous aideront à mieux comprendre la situation.
Bonjour et merci,
donc si je résume bien, il reste la facture 261800207846 à payer ?
soit 9.68 euros puisque 0.18 on déjà été payé le 03/08 pour un total de 9,86 euros
Est-ce bien cela ?
merci
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