fidélité internet.

Bonjour
Jusqu’au mois d’août, je bénéficiais d’une remise de  de 2x 5 € pour ma longue fidélité sur
1)  internet et 2) mobile
Depuis que ma rue est éligible fibre, elle a été supprimée 

Quelqu’un peut-il m’aider ?

Merci beaucoup

Bonjour ​@Pascale_041, 

L’arrêt de la réduction fidélité n’est absolument pas lié à l’arrivée de la fibre.

Cet avantage est accordé pour une durée d’un an, ensuite nous pouvons le reconduire pour une nouvelle période de 12 mois à votre demande.

Un dossier dont la référence est visible dans l’onglet ticket de votre profil, est créé afin de vous attribuer l’offre dès que la commande en cours sera clôturée.

Un mail de confirmation vous sera envoyé afin de vous avertir de la reconduction de la ristourne 😉

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Bonjour ​@Vanessa P  J’ai essayé de réobtenir cette remise fidélité sur mon pack Internet + Mobile mais ils ont refusé et ne m’ont accordé que 5 € sur internet alors que cela fait plus de 30 ans que je suis cliente proximus/belgacom. J’ai même acheté mon smart dans une boutique proximus en payant le prix plein. Je ne comprends pas. Pouvez-vous m’aider svpl.
Merci 

Bonjour ​@Pascale_041,

D’après ce que je vois dans votre dossier, il y a bien deux réductions programmées pour une durée d’un an à partir du mois d’octobre. Elle seront donc visibles sur votre prochaine facture.

Bon après-midi.

Je constate que certains clients bénéficient d'une réduction pour leuur fidélité .

Pourquoi cette réduction n'est pas appliquer à tout les clients fidèles.

Bonjour ​@warphil ,

Je comprends tout à fait que vous souhaitiez bénéficier d’une réduction avantageuse sur le long terme.

Je tiens toutefois à préciser que ce type de réduction n’est pas automatiquement garanti dans le temps, que ce soit en ce qui concerne le montant accordé ou la durée de validité.

Afin de vous remercier pour votre fidélité, j’ai donc le plaisir de vous accorder une réduction valable pendant 12 mois. Celle-ci sera appliquée à partir de vos prochaines factures. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines heures.

Par ailleurs, vous avez également la possibilité de diminuer vos factures de 2 € par mois en passant au pack Flex+ Mega Fiber, tout en conservant vos produits actuels.

Si vous désirez faire le changement, n’hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous remercie encore pour votre fidélité et vous souhaite une très belle journée.