Bonjour,
A chacune de mes commandes sur le shop j’ai de vieilles coordonnées qui reviennent d’on ne sait ou.
Exemple, mes factures d’achat (iphone dans mon cas) sont envoyée a mon adresse de 2011… j’ai déménagé 3 fois depuis et toutes les autres factures sont bien justes.
Exemple 2, mon adresse mail utilisée est un vieille adresse, mais très très très très très très vieille, toujours uniquement pour les achats.
J’ai contacté proximus a plusieurs reprises, mais la ligne 1 voit la même chose que moi… et ne voit pas d’ou viennent ces informations. Aucune trace de tout ça dans my proximus.
Je confirme que ma dernière commande (iphone 18 pro) est de nouveau avec ces coordonnées.
Serait-il possible d’être recontacté par une personne de la ligne 2 ou 3 pour trouver d’ou vient ce problème.
De préférence via le forum ou sur mon GSM qui se termine par 47.
Merci
Mauvaises coordonnées fantomes.
Bonjour, je ne suis pas de l’équipe du tout mais j’ai eu le même soucis et ça venait de mes coordonnées d’Itsme.
Peut-être que ça vient de là pour vous également ?
Bonjour, je ne suis pas de l’équipe du tout mais j’ai eu le même soucis et ça venait de mes coordonnées d’Itsme.
Peut-être que ça vient de là pour vous également ?
Merci, c’était une très bonne piste.
J’ai vérifié, toutes mes coordonnées sont bel et bien correctes sur Itsme.
+2- Modérateur
Bonjour
Vos adresses : facturation et officielle sont identiques à l’adresse d’installation du pack.
J’indique dans l’onglet ticket de votre profil les numéros de contacts et l’adresse mail que nous avons pour vous joindre.
Merci de nous avertir si une modification doit être faite.
Je vous souhaite une agréable journée.
Bonjour
Vos adresses : facturation et officielle sont identiques à l’adresse d’installation du pack.
J’indique dans l’onglet ticket de votre profil les numéros de contacts et l’adresse mail que nous avons pour vous joindre.
Merci de nous avertir si une modification doit être faite.
Je vous souhaite une agréable journée.
Merci d’avoir vérifié.
Cependant, je vous confirme que j’ai reçu une facture avec une adresse @latribu.be et non mon adresse actuelle.
Je ne sais pas ou est encore stockée cette adresse chez vous, mais c’est clair qu’elle est toujours utilisée.
+2- Modérateur
J’ai analysé les 6 derniers mois d’envois de mail Proximus et je constate que toutes les factures et courriers de confirmation sont envoyés vers votre adresse xxxx@gmail.com.
De quand date votre copie d’écran?
J’ai analysé les 6 derniers mois d’envois de mail Proximus et je constate que toutes les factures et courriers de confirmation sont envoyés vers votre adresse xxxx@gmail.com.
De quand date votre copie d’écran?
12 septembre 2026 14h45.
Mais ce n’est que sur les commandes sur le store.
+2- Modérateur
Bonjour
Tous vos identifiants sont repris avec l’adresse @gmail.com même votre login My Proximus, cela me semble donc correct.
Si lors d’une prochaine commande vous constatez une irrégularité, n’hésitez pas à revenir vers nous.
Bonne journée.
Bonjour
...
Bonjour Madame,
Malheureusement, c’est ce qui m’a été dit avant la dernière commande et celle-ci est toujours erronée.
Je n’ai pas reçu la facture pour ma dernière commande et je suis persuadé qu’elle a été envoyée a la mauvaise adresse, ou je n’habite plus depuis 2016…
L’adresse de livraison est bonne, mais pas l’adresse courrier. Uniquement pour les commandes sur le shop.
Ca fait 5 ans que j’ai découvert le problème et chaque année on me répond la même chose, recontactez-nous si ça se reproduit car vos coordonnées sont justes partout.
Non, j’insiste, mes coordonnées ne sont pas bonnes partout.
Merci
+2- Modérateur
Bonjour
Je viens de vérifier à nouveau jusqu’à novembre 2024 et je n’ai aucun trace de cette adresse mail dans nos systèmes, tant pout les commandes, les factures ou toutes autre communication avec nos services.
L’adresse courrier et la même que l’adresse d’installation de vos produits et services.
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