Bonjour,
Comment se fait-il qu’un shop peut d’initiative décider la modification d’un pack ? Normalement il faut présenter sa carte d’identité.
J'ai reçu ce vendredi 17 un courrier m'indiquant que j'ai demandé la fibre, que mon pack est modifié, et que l'installation sera faite prochainement. Je n'ai fait aucune demande, c'est vraiment forcer le client.
J'ai donc appelé le call-center pour savoir ce qui se passe, ils m'ont répondu que le dossier indique que j'ai été contacté par téléphone, ce qui est faux.
Je suis passé samedi 18 au shop d'Ixelles pour vérifier mon dossier.
Ils m'ont dit que mes gsm ne sont plus dans mon "nouveau" pack !
Ils ont dit également que ce n'est pas quelqu'un de Proximus qui a pris l'initiative du changement, cela viendrait d'un shop indépendant.
Ils ont dû recomposer mon pack. Mais je ne peux pas partir en vacances, mon pack est bloqué jusqu’à l’installation de la fibre avec des gsm en mode Essential, plus chers et très limités.
Proximus va-t-il me rembourser les voyages et les hôtels ?
Et je devrai aussi vérifier dans ma prochaine facture si la réduction au personnel est toujours active.
